打一通電話，42家窗口單位為你答疑解惑；點一點鼠標，96.77%的市級政務服務事項可以在網上辦理；打開QQ、微信、抖音等手機軟件，諮詢、辦理業務可以在對話框、直播間裡展開……為助力疫情防控和復工復產，蘭州市政務服務中心通過各種渠道向社會公佈了政務服務的辦事電話和網絡辦理平臺，引導企業、群眾通過網絡辦理或者電話辦理。申報不見面、審批在雲端、諮詢進直播間，這些“不打烊”的政務服務，在築起疫情防線的同時，也按下了電子政務“快進鍵”。截至2月底，蘭州市政務服務中心網上辦件量達到3184件，比去年同期增長了12倍，做到了審批不見面、服務不打折、防控不停歇。
暖心服務“不打烊”辦理業務“不見面”
重置密碼，是政務服務中心市場主體科工作人員趙丹每天的工作。看似簡單的工作，她卻每天都要接聽100多個電話，收發100多封郵件。“疫情防控以來，市民、企業首選網上辦理業務，但是有很多人忘記了網上業務辦理的賬號和密碼，所以幫大家找回賬號、重置密碼是我每天辦的最多的業務。”趙丹說，“如果市民忘記密碼，可撥打政務服務中心的電話諮詢，併發送需要重置密碼的賬號和申請人的身份證等證件照片至中心郵箱，我們重置密碼後，再通過郵件發給申請人。”趙丹拿出一疊厚厚的登記本，裡面詳細記錄著這些日子需要重置密碼的賬號和信息。
如今，市政務服務管理局將進駐市政務大廳42家單位的525項事項全部納入到甘肅政務服務網蘭州站和蘭州市行政審批服務系統（3.0），建設和開通了政務服務移動端，市級政務服務事項網上可辦率達96.77%。
“網上辦事”“不見面審批”方便了市民和企業，趙丹和政務中心的工作人員們卻更加忙碌了。在疫情防控期間，蘭州市政務服務中心各項業務採取網上申報、材料郵寄、網上諮詢、電話諮詢、結果寄達等方式辦理。2月3日至2月28日，全市共計辦件811990件。其中，市級各部門累計辦件634807件。
窗口服務全“前置”疫情防控“不鬆懈”
“請大家排隊取號，掃碼登記。”3月20日下午，在市政務服務中心門口，公積金窗口工作人員王文琛正在給需要辦理業務的市民分發號碼牌。4時30分，距離結束辦理業務還有半個小時，王文琛已經累計發放號碼牌300多個，解答群眾諮詢問題上百個。自2月25日，市政務服務中心恢復線下業務辦理以來，市政務服務中心在正門空曠區域設置了社保、醫保、出入境、公積金、綜合窗口等5個辦理高頻事項諮詢窗口，相關單位派出業務骨幹答疑解惑，通過提前諮詢、查驗辦事資料、受理預約等方式，每天大廳外諮詢、輔導辦事群眾近千人次，確保老百姓進入大廳就能快捷簡便辦成事。
服務“前置”不僅將窗口前移，還提早了解企業、群眾需求為其特事特辦。市公安局窗口對防疫期間“貨運車輛城區通行證”核發標準和工作流程及時調整，對運送生活用品、醫藥用品等物資的三噸以下車輛，特事特辦，批准通行；市交通委窗口接到甘肅絲路文華旅遊客運有限公司辦理旅遊（包車）《道路運輸證》的申請，並得知此申請是為近期復工復產的蘭石集團提供上下班通勤車服務後，工作人員特事特辦、全程網辦、當日辦結、郵遞送達，確保了該公司復工生產人員的交通出行……
政務服務“開抖音”解決問題“多元化”
最近，一個名為“網申helper”的抖音賬戶十分火爆，直播間的粉絲數量持續增長。直播間裡，大家圍繞“醫保”業務辦理提出問題，主播在線回答。據瞭解，“網申helper”抖音賬戶是市政務服務中心醫保窗口委託第三方開通的醫保業務辦理直播賬號，每週工作日全程直播。“政務服務用直播的方式辦理，很創新，更方便。”網友“朵拉”說，“疫情期間，遠在外地的家人生病需要住院，我在直播間諮詢後得知，如今只要申請異地就醫備案，就可以在外地刷卡結算，這解決了我們家很大的問題。”
開抖音，建微信群、QQ群，遠程視頻連線……疫情防控期間，市政務服務中心利用大家熟悉的手機軟件，開展各類政務服務諮詢和辦理工作。市政務服務中心市場監管局窗口近日收到一封郵件，郵件是蘭州玄武數據科技有限責任公司寄出的一封感謝信。該公司感謝市場監管局窗口工作人員通過QQ群，幫助公司遠程審查材料，辦理業務；市政務服務中心項目幫辦團隊，針對重點項目組建了預約微信群，並協調市自然資源、發改、生態環境、水務、人防等部門窗口進入微信群，就項目單位提出的問題第一時間予以答覆，推動項目早審批、早開工、早建成。
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