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賺錢的拼多多店鋪，老客戶都做出了不少的貢獻，所以提升我們商品的復購率，維護和老客戶的關係，對於做拼多多店鋪來說非常的重要。所以，今天和大家分享一些提升產品復購率的方法和維護老客戶的方法！
拼多多是社交裂變的運營模式，能夠迅速聚集大量流量和訂單。而如果一個店鋪在老客戶口中反響不好，那麼這種負面的口碑也會迅速擴散開來。
所以，一個客戶沒維護好，就會有一群人對你有壞印象，反之如果我維護好每一個客戶，那麼就會有一傳十，十傳百的口碑效應。可見在拼多多經營店鋪，客戶維護有多麼的重要。
常見客戶維護中容易犯的錯
1、屏蔽消費者：
在做生意的過程中，無可避免每隔幾天會遇到一到兩個讓人糟心的消費者，而我們作為商人要有大格局，退讓一步，切忌以屏蔽消費者的方式解決問題。
吃點小虧如果能換來消費者的好評，能夠獲得他們的復購，那我們的回報將是大於付出的。
2、客戶跟蹤不及時甚至不跟蹤：
新商家由於缺少經驗在店鋪運營上更熱衷於拉新，對於已經成單的老客戶做成了一次性買賣。特別在面對售後處理的時候，態度較差，這是自斷財路的做法。
3、跟蹤方式單一：
客戶維護不是隻在上新、或是大促的時候才進行的。就像我們自己的朋友群，日常如果不溝通維護，需要朋友支持的時候就會沒有人回應。
平時不維護，用時方恨少，功夫得下在平時，效果一定會比臨時抱佛腳好。
4、怎麼維護客戶關係呢？
①認知、營銷階段：
想要促成交易就要讓買家知道我們的商品和商品品質，這個階段大多是依靠商家去宣傳誇讚自己的商品，而買家對商品的認知流於表面，不過沒關係，有第一步就會有第二步，多瞭解買家的需求，從商品賣點、發貨賣點、售後賣點、支付賣點四個方面綜合推銷。
②交易階段：
顧客是人，是感性的人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任。
③服務階段：
千人千面的邏輯下追求的是個性化服務，也就是說在越來越網絡化的消費服務，需要了解買家的需求和行為，將客戶運營的思想滲入到每個場景中，將潛在客戶轉化成粉絲。
最後，做電商最重要的是圈子，大家一起交流經驗互相學習，才能把店鋪給做的更好，我之前和很多做拼多多人交流，發現大部分基礎知識都非常薄弱，不懂數據分析，連最基本的運營思維都沒有形成！
所以，我整理了一套【運營幹貨】，希望對大家能有幫助！
有想把乾貨拿來學習的朋友，可以找我ling取！
部分乾貨展示：
1、月銷百萬店鋪的日常運營規劃表：
2、各種運營工具和玩法
最後，如果大家在運營自己店鋪的過程中，有哪些困惑或者遇到了什麼難題，歡迎大家留言，我會一一答覆!
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