對於店鋪運營來說，流量是一個很令人頭大的事，隨著京東越來越大，商家也越來越多，隨之而來的競爭也越大，店鋪的引流成本也越來越高，分刮到的流量太微乎其微，很多中小商家覺得京東越來越不好做。
其實我們這些商家都有一個誤區，我們的目光都放在瞭如何才能引流量，忽視了老客戶的存在。我們不停的上促銷活動，覺得這樣能帶來更多的流量，其實這樣的流量，轉化並不高，流失率卻很高。
流量流失的情況，是因為這些客戶不是忠實的客戶，當我們的活動停止，我們的流量和轉化率可能就會回到原來的樣子，所以我們又開始再次的做推廣促銷。
想要避免這樣的惡性循環，我們應該在老客戶的身上做做功夫，做一些維護老客戶的事情，把更多精力和時間花在老客戶的身上，更好的去培養老客戶的忠誠。而老客戶的價值就能大於新的客戶。
在這裡可能有人就會問了，老客戶的價值真的能大於新客戶？答案是肯定的，老客戶是很值得我們花精力與時間去維護的，大家也可以計算一下，其實老客戶的維護比新客戶的開發更省我們的成本，因為老客戶的對於我們的店鋪已經有了信任，所以老客戶一旦有需求，優先想到就是我們的店鋪，因為有了認知他們會很放心的購買，其實對老客戶的維護很簡單。
所以與其花大成本去獲得新客戶，還不如用不必要的活動成本去維護老客戶，這才是比較值得做的事情，而且老客戶還有一個很重要的價值，那就是他們會免費的幫我們做宣傳，為我們贏來高質量的新客戶，比我們自己花錢得來的客戶更有價值。
如何維護老客戶
1、給予用戶溫暖的售後關懷
當顧客購買了我們的商品之後，就要開始著手培養他成為老客戶了。在他收到商品一週時，主動出擊聯繫他，詢問商品的使用情況、是否明白使用方法、好不好用、有沒有什麼質量問題、保養維護方法等。顧客感受到了關懷，自然而然就會對我們的店鋪產生好感。甚至有的顧客還會對我們的店鋪產生依賴感，成為粉絲用戶，下次買東西首先想到的就是我們店鋪。
在和客戶溝通時，可以把溝通的情況記錄下來，間接還可以瞭解客戶的購買習慣、喜好等信息。當然，如果可能的話，最好把客戶的生日等重要日子記下來，到時候可以送給他一份意外的驚喜。
2、重大節日給老客戶送祝福
每逢重大節日，都是我們回饋老客戶的好時機。一定不要放過這個和老客戶聯絡感情的機會，要適時地給他們送上一份節日的祝福。在過節的時候，任何人收到祝福都會很感動，都會對祝福者產生好感。如果在祝福的同時還能送一些精美的小禮物，那就更好了，這樣他們就會把你當做朋友，而不是賣家，自然就會對我們的店鋪產生好感，優先考慮。
3、特殊用戶特殊維護
平時和客戶溝通的時候，注意收集客戶的一些購買喜好，比如有的喜好歐美風格的商品；有的喜好時尚新潮的商品；有的喜歡明星們做廣告的商品，對於不同的用戶，一定要詳細區分。
當店鋪有相關商品促銷的時候，通知給這批老客戶。他們通常很樂意能及時收到他們喜歡的商品促銷。而且他們購買的可能性也很大。
4、好好利用“群”
要想和老客戶經常溝通交流，可以建立一個QQ群或者微信群。這種方式雖然需要經常耗時去維護，但是和客戶培養出來的關係會比較密切。有了什麼問題，也能及時相互交流。建立好客戶群之後，要經常維護，在群裡和他們多交流，培養感情。時間一長，關係自然就會越來越密切。經過一段時間的培養之後，群裡這批老客戶已經不僅僅是客戶，他們也會成為我們的業務宣傳員，也會介紹我們給身邊人，這樣客戶群就會更大。
今天博士店長說的幾種老客戶的維護方式，比較適用於中小商家。
雖然掌握了維護老客戶的辦法，但是商品質量還是最重要的。如果商品質量不過關。售後服務跟不上，老客戶的維護則是空談。
如何把老顧客轉化為高價值客戶
1、要保證產品和服務的質量
商家的態度好可以贏得客戶的認可，但是優質的商品和服務才是他們選擇我們的根本。如果商品質量和服務不如意，就算態度再友善，恐怕他們也會離去。因此，我們一定要保證商品的質量，同時服務還要跟得上。
2、一定要重視和尊重用戶
如果商品不夠完美，那就在態度和服務上多做做功課，一樣能贏得用戶。從用戶來到店鋪，開始瀏覽商品，到下單購買，再到收貨確認一系列過程中，都要讓他們感覺到我們的態度和服務是一流的。很多用戶對商家不滿意，給差評，都出自於對商家的態度和服務不滿意，相反，如果商品有點瑕疵，或者因為其他問題導致用戶和商家產生糾紛，到最後都是因為商家的友善態度而得到解決。
3、用相關的商品和服務延伸用戶的需求
讓用戶對我們的店鋪產生依賴感。用戶購物，也想圖個方便快捷。如果能在一家店鋪解決問題，會很樂意都在這個店鋪購買，這樣還省了多家的快遞費，豈不一舉兩得？所以我們可以在商品的詳情頁加入店鋪中的關聯商品，也稱之為關聯營銷，這樣就能更好地提升轉化率了。
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