3月19日上午，馬雲公益基金會和阿里巴巴公益基金會支援非洲的首批近500萬隻口罩、6萬套防護服以及6萬隻防護面罩，正從浙江嘉興菜鳥物流園區的天貓超市倉庫陸續發出。預計在下週，它們將抵達埃塞俄比亞等54個非洲國家。
這個倉庫，被稱為抗疫物資應急“心臟倉”，是阿里巴巴各路抗疫物資來往運輸的供應鏈樞紐。“心臟倉”剛上線時，全球的口罩發到這裡來、從這裡運往全國防疫一線。現在，來自國內各地的口罩，也正自此發往防疫物資告急的國家。
在55天裡，從支援全國防疫物資，給武漢一線醫護提供生活用品“暖心包”，再到如今發出國際援助物資，3000餘萬件抗疫應急用品就如同新鮮血液，在此期間被源源不斷地泵往世界最急需的角落。
（圖：“心臟倉”工作人員正在裝載運往非洲的應急物資）
兩條“大動脈”輸血百餘城
位於嘉興的這個天貓超市貨倉，有著此次支撐抗疫的獨特優勢。地處浙江北部、上海西南，靠近阿里巴巴杭州總部，同時又接近各類防疫用品原產地以及上海通關港口。補貨商品不僅能實現快速入倉，調運國際物資進出也十分便利。
作為天貓超市數個核心B2C倉庫之一，嘉興倉面積大、擁有自動化立庫，可以通過大型機器迅速完成貨物分揀。與此同時，這裡也擁有大量類目的生活用品，可以在短時間內滿足前線各類物資補給的需求。
疫情升級後，為了能實現最快速度將口罩等物資發往武漢以及全國各地，天貓超市在1月24日改造了倉庫，一天內跑通“一倉發全國”的抗疫應急模式——口罩自工廠出發後，無需再跑多箇中間物流運輸環節，經“心臟倉”內盤點和整理後，可直接調撥至缺貨地區和抗疫一線。
（圖：天貓超市供應鏈1月24日上線“一倉發全國”抗疫應急方案）
“心臟倉”背後是兩條天貓超市抗疫的“大動脈”：一條是輸入，針對來自各端的物資需求，統籌採購計劃，協同天貓國際、阿里巴巴國際站、淘寶心選等多方進行集中採購；另一條是輸出，採購物資入庫後，由供應鏈團隊對物資進行整理、建檔、維護和調撥，選擇最短路徑把物資流轉至需求方。
通過統一採購、統一收貨，統一分配、統一發貨，兩條“大動脈”，帶動起這個抗疫“心臟”持續搏動。
在這一個多月的時間裡，心臟倉接收物資來自日韓俄印等18個國家，發往了包括武漢在內的100餘個城市。日前，隨著海外疫情加劇，心臟倉物資已支援日本、韓國、美國、俄羅斯以及非洲地區多個國家，支援土耳其以及東南亞國家的物資也在密集備貨之中。
“讓每一筆物資清清楚楚收進來，清清楚楚發出去”
從醫用手套、消毒水、防護服、手術衣到護目鏡，近20種重點防疫物資、400個國內外專項採購的商品品類，都在“心臟倉”裡進行統一流轉。天貓超市供應鏈的小二們，以電商供應鏈的嚴苛標準，對物資進行細緻的錄入和管理，確保最緊要的物資發到最需要的人手中。
以口罩為例，由於運進心臟倉的口罩有醫用、也有非醫用，覆蓋KN95、N95、KF94等十餘種國內外技術標準。在天貓超市供應鏈系統內，這些口罩都被按規格、型號進行管理和標識，與物資需求方一一進行匹配，由此確保發往一線醫護的是防護等級最高的口罩，也確保這些口罩必須最優先發出。
記者瞭解到，從“心臟倉”發出的口罩，不僅送達包含金銀潭醫院在內的武漢十餘家醫院，萬餘份裝滿一次性頭套、橡皮筋、衛生巾、成人紙尿褲等生活用品的愛心包，也覆蓋了150餘個醫療隊的需求。
（圖：心臟倉”內抗疫物資管理標準嚴苛，確保每一批貨都在系統內可尋可溯）
天貓超市供應鏈負責人雪滿透露，從採購、建立商品信息、維護商品規格，到發出貨物、打印發貨單，“心臟倉”背後的供應鏈團隊，一直都以B2C的精細度進行管理，確保每一件貨物通過供應鏈系統都實現可追蹤。
“我們要讓每一筆物資都清清楚楚地收進來，也清清楚楚地發出去。”雪滿說。
“既然有能力去做，就有責任去做”
防疫物資快進快出、急需急用的狀態，疊加上疫情中井噴的線上銷售，“心臟倉”上線的時間裡，供應鏈上的阿里小二們已經連軸轉了近兩個月。
防疫物資進出的不規律性使得工作很難有計劃地提前安排，這對供應鏈“控制塔”的統籌工作提出挑戰。然而即使自身業務面臨壓力，大家“只認一個理”——無條件將處理防疫物資擺在第一優先級。
在這條熱血的供應鏈上，為了保證物資在最快時間，以準確的數量、合格的質量完成入庫和出庫，每天都在上演著一場場接力賽。
（圖：處理防疫物資是第一優先要務，供應鏈上每天都是應急“接力賽”）
工廠物流有困難，小二就調車上門提貨；商家找快遞公司發的物資無法準時抵達，小二們就拿著物流信息追蹤到中途站點，在成千上萬貨堆裡把商品翻出來；當最遠的一批物資要交付到海南，小二們又想盡辦法讓滿滿兩車消毒液裝上了輪渡專船。
“如果把抗疫物資運輸當成一個業務來看，我們確實是從沒做過這件事，但既然我們有這樣的能力去做，此刻就有這樣的責任去做。”雪滿表示，應對計劃外事件的能力是供應鏈的核心能力，正是日常的能力積澱，給此次“心臟倉”的穩健運作帶來可能。
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