（觀察者網 文/張珩）3月19日上午，在攜程發佈財報之後，攜程董事長梁建章、CEO孫潔和CFO王肖璠等公司高管出席了隨後舉行的財報電話會議，解讀財報要點並回答分析師提問。
在電話會議中，攜程表示，公司在今年1月獲得了2位數的增長，但是1月下旬開始，訂單量降到了去年的10%-20%，所有的業務線無一倖免。預計今年1季度運營虧損將達到最高18.5億元。
攜程一季度最高預計虧損18.5億元
在電話會議期間，攜程CEO孫潔對於總體局勢概括道，攜程在1月份的增長都是兩位數的，但是隨著禁令的出臺，攜程的訂單量開始大幅下降，過去兩個月一直如此。可喜的是，如今國內市場已經可以看到行業的恢復，無論是機票、酒店還是旅遊出行的訂單都有了增長。起初機票非常便宜，希望能夠讓顧客重拾信心，現在機票價格開始慢慢上漲了。
隨著攜程和合作方的共同努力，國內的長距離旅遊將持續恢復。
攜程CFO王肖璠表示，將疫情帶來的所有消極因素都考慮在內，攜程預計1季度運營虧損為17.5億到18.5億元，淨營業收入同比下跌45%至50%。在排除了春節期間我們因為消費者保護計劃所產生的一次性支出後，一季度的Non-GAAP的經營支出同比會下降13-20%。作為攜程服務支出和營銷支出的一部分，可變成本和任意成本佔據了50%左右。
孫潔也指出，2020年一季度，攜程酒店住宿預訂營收同比下降60%-65%，交通預訂營收同比下降30-35%，跟團遊營收下降了50-60%。2020年1月，攜程經歷了兩位數的增長，但是到下旬，我們的訂單量降到了去年的10%-20%，所有的業務線無一倖免。不過在最近幾個星期，國內交通已經恢復到了去年的30%。
目前國內還沒有完全復工，旅行禁令也沒有解除，跟團遊和商務旅行的需求也沒有恢復，國內整體市場的復原還需要一定的時間。而隨著國外疫情的發展，攜程暫時還無法給出全年的預測數據，如果進一步擴大，可能對我們的影響會一直持續到年底。
“但是我認為疫情對我們的影響是一次性的，我們對於未來長期內旅遊業的增長和公司業務的增長都是比較有信心的。”孫潔說。
梁建章：我對長期發展充滿信心
除一季度的損失預測以外，王肖璠表示攜程在疫情期間取消訂單累計GMV達到了400億人民幣，由於消費者取消訂單產生的一次性費用是可控的，因此在一季度指引中沒有體現。免費退款政策下，我們會首先把退款退給消費者，在接下來的幾周再從供應商處收回。
截至2019年12月31日，攜程現金及現金等價物、受限制現金、短期投資餘額、持有至到期及長期理財投資餘額為599億元。所以王肖璠認為攜程有能力度過這個艱難時期。
為了對抗疫情，攜程目前的工作重點有3個。孫潔說：首先是加強消費者的滿意度，攜程為了方便消費者退款，加強了科技產品的投資，開發了自動退訂單的程序，疫情期間公司的客戶滿意度達到了最高。
其次，疫情導致攜程酒店等合作伙伴的訂單大幅下降。為此攜程和酒店合作，提供了很多具有創意的產品，給合作伙伴提供現金流，也讓消費者獲得了實惠。
第三，攜程在恢復國內遊的同時，也關注國際市場，攜程會利用在國內累積的經驗，幫助國外的消費者。
攜程董事局主席梁建章總結道：“儘管面臨著短期挑戰，我們相信新冠肺炎疫情的影響將是一次性的。我們對旅遊行業和公司基本面的長期前景充滿信心。”
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