孩子發脾氣時，家長的第一句話很重要。
一天，皓皓跟著爸爸媽媽去超市買東西，路過玩具貨架時看中了一個小汽車，爸爸媽媽說今天買了積木玩具，小汽車就不買了。沒想到皓皓馬上哭了起來。
爸爸一把孩子拉到一邊，第一句話就是貼標籤："又開始胡鬧""總是這麼不聽話"。孩子聽了變本加厲哭得更厲害了，一邊跺腳一邊拉扯爸爸的衣服。
旁邊有幾個顧客聽到動靜，都往這邊張望，媽媽一看覺得尷尬無比，又把孩子帶到另一邊，說："現在是該回家的時間了，家裡不是有很多小汽車嗎？下次買行不行？"
媽媽企圖跟孩子講道理，可第一句話仍然沒有打動孩子。這是因為此時孩子的大腦受到糟糕的情緒控制，已經聽不進任何的道理了。
許多家長擔心任由孩子發脾氣，會養成不好的性格，要麼以暴制暴用強硬手段壓制孩子，要麼冷處理不回應孩子的哭鬧，全然忽視了孩子的"情緒問題"。
表面上看起來解決了當下的問題，實際上，孩子的情緒問題卻得不到解決，只"治標"沒有"治本"，不是長久之事。
我們的大腦可以簡單理解為由上下兩部分組成，下層大腦負責本能情緒和反應，從一出生起就十分發達；上層大腦才具備高級的分析和思維能力，直到二十多歲才完成發育成熟。
孩子在成長過程中，上層大腦一直是"施工"狀態，出現看似"無緣無故"發脾氣胡鬧的情況，大多是受到下層大腦本能情緒的影響。父母若是想直接略過下層大腦，強行要求孩子運用上層大腦去聽懂理解大人的道理，顯然十分不切實際。
我們需要給孩子的上層大腦和下層大腦搭一個"階梯"，比起解決眼前這一件麻煩事，更重要的是解決孩子的"情緒問題"，並藉此契機引導他們鍛鍊上層大腦。
首先，父母的第一句話尤其重要，把責備替換成認同，把"你不對"替換成"我知道你很著急"，幫助孩子瞭解自己的情緒。
其次，引導孩子說出想法，找到孩子壞情緒的原因。例如是為什麼想買這個小汽車？是和家裡的款式不同嗎？爸爸說的話是不是讓你覺得很傷心？孩子一旦願意傾訴，就已經開始運用和鍛鍊自己的上層大腦，下一步溝通就容易很多。
一句"我懂你"，勝過一萬句大道理。多幾次這樣處理孩子發脾氣的經歷，他們也會慢慢學會在上層大腦和下層大腦中搭建樓梯，亂髮脾氣的情況也就越來越少了。
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