“以金融消費者為中心 ，助力疫情防控”，2020年的3·15教育宣傳週，鼎和保險河南分公司在疫情影響下，深入開展各類線上宣傳服務活動，進一步提升客戶服務意識，助力疫情防控，提高消費者防風險自我保護能力。
為避免線下服務可能導致的病毒接觸風險，鼎和保險河南分公司服務升級，鼓勵客戶使用線上服務平臺，提供鼎和保險微門店在線承保、鼎e賠小程序在線理賠、95393在線客服等完善的無接觸服務方式，方便消費者辦理各項業務。同時，總經理接待日活動搬到線上，暢通消費者維權渠道，為客戶提供“誠信、理性、安全、保障”的服務體驗。
“您好，我是鼎和保險河南分公司總經理接待日接訪人，有什麼可以幫您，您慢慢講，彆著急......”3月11日，河南分公司及轄內5家中心支公司同步開展總經理接待日活動。各位接訪領導，面對客戶的訴求及困惑，耐心聆聽，細緻詢問，並給予和善專業的解答，遇到難題也釐清癥結，盡最大努力給到客戶滿意的解決方案。
為了使人傷案件客戶和三者儘快解決爭議糾紛、得到理賠，客服部人傷室靈活運用社交媒介，通過視頻電話在線調解，促使客戶達成和解。56歲的石大媽平時很少使用視頻功能，兒女因疫情在自己家隔離不能幫忙操作，可急壞了等著理賠款的她，知道這一情況，查勘員小鄧一邊視頻邀請，一邊撥打大媽家的電話，教她怎麼接受邀請、攝像頭調好對著自己、聲音太小按手機旁邊調大音量，並細心告知另一方客戶現在的狀況，請他多多理解，耐心等待，最終兩位客戶被小鄧的用心打動，很快達成和解。
不僅因為3·15的行業倡議，也不僅是疫情期間人心更近，鼎和保險河南分公司的“五心”服務一直在線。鼎和保險用心的守護初心，守衛客戶，服務365，每天都是3·15。（賈詩怡）
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