信訪接待人員在實際接待工作中，保持良好的心態，對於完成工作任務和身心健康都十分重要。
一要有站在低位傾聽的心態。一個領導者，一個接待人員，把自己的架子放低了，認真耐心地聽一聽群眾的訴求，再聽一聽責任單位的意見，就能把問題搞清楚、研究透徹，把脈把準了，這樣對正確的解決群眾反映的問題，就打好了堅實的基礎。
二要有站在高位拍板的心態。一個接待人員，在接待的過程中，不是代表個人接待，而是代表當地黨委政府或者政府的職能部門進行接待，因此，要站在高位與群眾進行對話，以政策為依據，以事實為基礎，給群眾一個正確的答覆。
三要有公證解決的心態。無論多麼複雜的信訪問題，都有一個根本點，那就是事實與政策和法律以及鄉約民俗，能夠用政策解決的，要徹底解決到位。
四要有超前介入的心態。信訪問題的發生都有苗頭，也都有先兆，關鍵看能不能捕捉到隱患的信息，這就需要信訪部門或者職能部門的信訪機構，及早關注、收集相關的信息，提前為領導提供一手社情民意方面的資料，為正確決策服務。
五要有快樂工作的心態。信訪接待工作，無論哪一級的接待人員，每天遇到的都是麻煩事、鬧心事、難纏事、得罪人的事，既要面對群眾的抱怨、不理解，還要面對責任單位與職能部門的冷眼相看，因此，就要有一種好的心態，來支撐自己的工作，苦中取樂，自我安慰，學學阿Q，才能堅持做好信訪工作。
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