概要：區分這兩種操作，能很大程度上避免丟失用戶已操作的內容。在關閉視圖之前保存用戶的更改，使用文本標籤而不是“X”圖標，並在破壞性操作之前提供確認對話框。

一、讓人迷惑的“X”圖標

很久以前。“X”這個符號，是用在地圖上標記“寶藏的藏身地”。但在今天的數字化界面中，“X”符號不再用來標記位置，而是被用來取消進程，或者關閉某個臨時頁面/彈框。但是如何確定“X”代表的是“取消” or “關閉”？有的時候可以確定，有的時候卻模糊不清難以界定。

其實，這個主要的問題在於“X”圖標缺少了文本標籤。當同一個圖標在不同的界面，卻代表不同的含義，該圖標的可用性就會受到影響，因為用戶判斷不了到底是什麼含義。

二、為什麼要要區分“取消”與“關閉”

當用戶通過單擊/點擊“X”按鈕來關閉模態彈框或視圖時，系統會完全取消該過程並清空之前所有操作，這讓人沮喪，甚至抓狂。是的，用戶通常認為“X”圖標表示取消或者關閉，所以區分這兩種可能性對於交互的成功至關重要。

在某些情況下，區分取消還是關閉並不重要。當一個彈窗佔據你的大部分屏幕時，點擊“X”按鈕（儘可能快地），既可以關閉該模態，也可以取消它可能觸發的任何進程。但是，如果頁面中包含正在運行的計時器，正在播放的音頻，正在選擇多個選項標籤，或其他類型未保存的內容，那麼正確闡明“X”圖標所代表的意義很有必要- 你可能打算讓計時器或音頻繼續運行，希望立刻應用這些選好的選項標籤，或保存正在進行的工作，同時希望關閉該視圖繼續其他操作。

例如：絲芙蘭在結賬過程中使用模態窗口來展示用戶可以添加到購物車的免費商品。在以下示例中，單擊“ ADD（添加）”按鈕選擇一個商品之後， 該按鈕直接被“ Remove（移除）”按鈕替換，看起來似乎商品已經被添加到購物車中了。但是，實際上當用戶單擊“X”圖標後，該商品並不在購物車中。他需要再重複這個步驟，最後點擊“Done（完成）”按鈕，商品才會被加入購物車。

Sephora：單擊右上角的"X"會取消選擇試用商品這整個過程。用戶必須先單擊“ADD”，再單擊“Done”才可以將商品添加到購物車。

三、如何為避免丟失用戶正在操作的內容

為避免丟失用戶正在操作的內容，系統需要先確定用戶的意圖 - 取消 or 關閉 - 並提供明確的選項。有以下幾種方法：

• 主動要求用戶確認他們的意圖
• 使用明確的文本標籤而不是模糊圖標
• 顯示兩個不同的按鈕：“X”圖標表示關閉視圖（可以自動保存頁面內容/操作），而“取消”則代表放棄該過程

1、要求確認

如果用戶在已經執行操作的模態彈框或頁面視圖中按下“X”圖標，UI則可以在關閉視圖之前直接詢問用戶是否應用該操作來確認其意圖。此解決方案非常適合會破壞用戶工作的破壞性取消操作。

例如，篩選操作視圖可能會被意外關閉，並且該操作會導致用戶丟失其選定的標籤。這個問題在移動界面上特別常見，因為篩選的操作視圖通常佔用大部分可用的屏幕空間，這使用戶很難或不可能判斷是否已經應用了那些選擇。

為了防止這種潛在錯誤，在關閉篩選視圖之前，詢問用戶是否要應用這些選擇，並關閉視圖或清除其選擇。

例如：下圖中，當用戶已經選定一部分選擇後，點擊“X”圖標時，Lowes 會出現如下確認彈框。

左 ：點擊"X"圖標或返回箭頭，所有的選項都會被取消，並將用戶帶回上一個頁面。右：點擊“X”後，出現一個確認對話框，確認用戶是應用還是取消篩選，然後再返回結果列表頁。

同樣，當用戶關閉正在進行的課程時，語言學習APP-Duolingo 會顯示一個確認對話框-課程進行中不能中途離開，除非確認“退出”。至少，該APP向用戶傳達了這一限制，同時他們也可以選擇“取消”來繼續課程。

點擊“X”按鈕將結束當前課程。為了防止出錯，結束前會出現一個確認對話框。

缺點：1、雖然確認對話框在避免“X”圖標有歧義方面很有效，但它卻添加了額外的步驟；2、用戶在按下“X”圖標之前還是不知道它到底做了什麼，代表了什麼，因此他們可能會擔心這個操作的後果。

2、使用文本標籤

不要完全依賴對話框來讓用戶確認模糊的“X”圖標，而是使用明確的文本標籤按鈕。文本可以減少歧義，並清楚地傳達將發生的操作：取消與關閉。

Yelp手機APP的篩選頁面在屏幕頂部提供了標有”Cancel（取消）“和”Reset（重製）“的按鈕，在底部提供了一個大大的”Apply（應用）“按鈕。類似地，Etsy手機APP中的 Filters視圖提供了標記為“Clear（清除）”和“Done（完成）”的兩個按鈕。（注意：Etsy使用“Done”而不是“Apply”，因為複選框一經選擇就可以被應用，而這裡是關於開關切換與否的建議。）

(左）Yelp移動應用：Cancel、Reset 和 Apply 這三個文本標籤既直接又清晰，這樣用戶就不太可能不小心關閉視圖而丟失他們過濾器中的選擇。（右）Etsy移動應用：Clear 為用戶取消選擇提供了一種清晰的方式。而點擊 Done 則返回到“產品列表”頁，其中的選擇已經應用。

3、關閉並保存

如果必須使用“X”圖標而不是文本標籤（比如為了以節省空間，或者因為正在遵循團隊的設計語言），請謹慎使用，並在用戶完成前邊保存任何操作/內容。另外，可以提供一個單獨的“取消”按鈕，讓用戶在進程之外有一個緊急出口，並消除“X”（關閉 or 取消）在兩種可能含義之間的歧義。

例如，Gmai l會自動保存在非模態窗口中填寫的郵件信息到草稿（Drafts）。這種做法使用戶在需要時摺疊或關閉該窗口時，仍保存原來的內容以便於下次繼續編輯。將鼠標懸停在消息窗口右上角的“X”圖標上時，會顯示一個工具提示：Save & Close（確認保存到草稿並關閉）。此外，點擊窗口右下角的“垃圾桶”圖標可以刪除該郵件 - 這個圖標離頂部的“保存和關閉”選項很遠，可以防止用戶誤點。

Gmail：Hover透露， “X”圖標是用於關閉窗口而不是刪除草稿，它允許用戶保存並關閉消息窗口而不會丟失剛剛正在編輯的郵件。

對於長進程或傾向於在後臺運行的進程（如計時器），默認情況下保存也是一種很好的解決方案。

例如，Glow Baby移動應用中，後臺運行餵食或睡眠計時器時，用戶還可以瀏覽APP的其他區域。因為這些計時器一般會運行很長一段時間（睡眠一般都比較長了），此功能還能讓用戶在APP中做其他的任務操作，例如記錄之前換尿布的時間，或瀏覽文章、逛論壇。點擊計時器視圖中的“X”圖標只是關閉窗口並不會取消正在運行的計時器。

Glow Baby:（左）點擊運行計時器視圖中的“X”圖標，在不停止計時器的情況下取消視圖，從而允許用戶繼續使用APP記錄其他類型的事件、參與社區討論、閱讀文章等。（中）運行計時器的狀態顯示在屏幕頂部的狀態欄中。（右）在計時器暫停時點擊“X”圖標，彈出“放棄”或“取消”按鈕以確認用戶的真正意圖。

請注意，在關閉前保存中間工作或維護正在進行的過程是主動的，但有時可能與用戶的意圖相反：如果用戶打算通過單擊“X”按鈕取消其選擇，那自動應用這些選擇可能會令人困惑和沮喪。這就是為什麼還必須包括一個單獨的“取消”按鈕，給用戶一個出口，而不是強迫他們只保存並關閉視圖。

四、結論

雖然“X”圖標會造成模稜兩可，而且經常導致可用性問題，但它不太可能很快從所有接口中消失。設計人員應該注意“X”圖標的多重含義，消除“關閉”和“取消”之間的歧義，並提供確認對話框或自動保存等保護性措施，避免丟失任何用戶正在操作的內容。

記住，若存在疑問：保存，然後退出。

原文作者 | Aurora Harley

原文地址 | https://www.nngroup.com/articles/cancel-vs-close/

小思考

為什麼手機驗證碼登錄微信時，驗證碼錯誤，微信用的模態對話框提示，而不是Toast呢？

用戶群體龐大，種類複雜。Toast出現又自動消失的交互體驗，用戶不可控，尤其是對大齡、老齡的用戶不夠友好。（同時也有悖於iOS人機交互指南中提到的“用戶控制”這一原則，我想這也是iOS設計語言沒有Toast這種控件的原因之一吧）。而模態對話框雖然打擾性較強，但是用戶可以隨時控制，在使用過程中是用戶掌握主導權。

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