【阿里巴巴價值觀體系】
一、客戶第一
客戶第一，客戶是衣食父母
1、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的形象；
2、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；
3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉；
4、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意；
5、具有超前服務意識，防患於未然；
二、團隊合作
共享共擔，平凡人做非凡事
1、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作；
2、決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；
3、積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善於利用團隊的力量解決問題和困難；
4、善於和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則；
5、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍；
三、擁抱變化
迎接變化，勇於創新
1、適應公司的日常變化，不抱怨；
2、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；
3、對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事；
4、在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路；
5、創造變化，並帶來績效突破性的提高；
四、誠信
誠實正直，言行坦蕩
1、誠實正直，表裡如一；
2、通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；
3、不傳播未經證實的消息，不背後不負責任地議論事和人，並能正面引導，對於任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；
4、勇於承認錯誤，敢於承擔責任，並及時改正；
5、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止；
五、激情
樂觀向上，永不放棄
1、喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化
2、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失；
3、以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績；
4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響並帶動同事和團隊；
5、不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求；
六、敬業
專業執著，精益求精
1、今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情；
2、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重複錯誤；
3、持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向；
4、能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事；
5、遵循但不拘泥於流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果；
【阿里巴巴員工考核規定】
一、員工考核原則
one over one plus HR 相對公平性；
延續性和完整性（在經理離開時留記錄）；
獎勵及處分的依據保密原則；
二、獎勵形式
加薪、股票期權、獎金、培訓機會、新的工作機會；
三、價值觀準則
指導所有阿里巴巴人的工作行為阿里巴巴職業精神；
四、價值觀評分規則
如果不能達到1分的標準，允許以0分表示；
只有達到較低分數的標準之後，才能得到更高的分數，必須對價值觀表現從低到高逐項判斷；小數點後可以出現 0.5 分；如果被評估員工某項分數為 0分、0.5分或者達到4分（含）以上，經理必須註明事由。
五、價值觀行為準則評分標準——“獨孤九劍”
Customer First——顧客第一
1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象
2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
4分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意
5分：具有超前服務意識，防患於未然
Teamwork——團隊
1分：積極溶入團隊並樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作；
2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善於利用團隊的力量解決問題；
3分：決策前積極發表個人意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持；
4分：能夠客觀認識同事的優缺點，並在工作中充分體現“對事不對人”的原則；
5分：能夠以積極正面的心態去影響團隊，並改善團隊表現和氛圍；
Teach & Learn——教與學
1分：掌握與本職工作有關的業務知識和技能；
2分：能夠虛心請教，不斷充實業務知識，提高業務技能；
3分：在團隊中積極主動與同事分享業務知識，交流工作經驗；
4分：擔任公司範圍內的內部講師，並獲得學員一致好評；
5分：代表公司擔任業界授課講師，並獲得學員一致好評；
Quality——品質
1分：沒有因工作失職而造成的重複錯誤；
2分：始終保持認真負責的工作態度；
3分：幫助客戶解決疑難問題並獲得客戶的積極認可；
4分：用較小的投入獲得較大的工作成果；
5分：不斷突破過去的最好表現；
Simplicity——化繁為簡
1分：誠實正直；
2分：遵循必要的工作流程；
3分：表達與工作有關的觀點時，直言有諱；
4分：做事情充分體現以結果為導向；
5分：遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡；
Passion——激情
1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化；
2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失；
3分：面對日常工作持之以恆，並不斷嘗試提升業績；
4分：碰到困難和挫折的時候不退縮；
5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，並獲得成功；
Open——公開
1分：能進行必要的工作交流；
2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議；3分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態度虛心聽取；
4分：能積極吸取別人好的觀點，並能夠發表不同意見；
5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點；
Innovation——創新
1分：適應工作環境的變化，並付諸行動；
2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續提升；
3分：樂於接受變化，並以積極正面的態度參與其中；
4分：能提出與本職工作密切相關的建議，從而提升團隊績效；
5分：創造變化，並帶來公司業績突破性地提高；
Focus——中心
1分：上班時間只做與工作有關的事情；
2分：能按時按質完成本職工作；
3分：能根據輕重緩急來正確安排工作優先級；
4分：面對變化，能夠堅持公司目標；
5分：懂得必要的取捨，並獲得成功。
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