世上最可怕的事之一，就是懷著好心好意，卻以言語傷人。
言語上的指責、否定，隨意出口的評價，拒不回應的冷淡，任意指點的說教，這些事帶來的創傷比刀子割肉更疼。
你是否曾經在與人交流中被人傷害，或是不慎傷害到了重要的人？
溝通是每個人都能終生受益的功課。一起來學會溝通，專注於彼此的感受與需要，促進周圍世界的傾聽與理解吧。
1
學會傾聽
人生來熱愛生命，樂於互助，幫助別人，自己心中也會湧現清泉。
然而，異化的溝通方式堵塞了心靈間的通道，讓我們難以體會到心中的愛。人人都願意說，卻鮮有人願意聽。
傾聽，是溝通的第一步。
曾經有一所實驗小學的校長，在午飯後回到辦公室的路上，看到一個女學生一臉愁容地坐在那兒。
她意識到這個孩子是在等她：她曾經告訴過學生們，要是有問題，可以來找老師們尋求幫助。
於是她問，我能為你做什麼嗎？
不料小女孩只是搖搖頭，望著她的眼睛輕聲懇求：老師，我不要你做任何事情，我只是好難受。我只想你聽我說說話。
這件事給了她很大的震撼。儘管之後還有會議要開，她仍舊選擇了坐在女孩身旁聽她講完心事，小姑娘因此很感激她，只為了她默默的傾聽陪伴。
此後，校長意識到多傾聽學生的苦惱和需要的重要性。雖然那會花費許多時間，但當教師們願意傾聽，學生們便逐漸對老師敞開心扉。
他們訴說自己在學習與生活中的困惑，自己分析改進，也更願意聽從老師的教導了，不管是在素質培養還是在學習成績上，都有了可喜的進步。
通過傾聽，能使傾訴者的心靈痊癒。而傾聽者則得以意識到彼此的共通之處，也就更容易尋找到表達的合適接觸點，挑選出能讓對方放下牴觸心理的話語。
越是傾聽他人語言背後的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。
為了真誠坦率地對話，學著傾聽他人吧。
2
學會表達自己
太多的時候，人們不能坦誠自己的渴望溝通，為溝通帶來了巨大的麻煩。
當你說出“我覺得”、“你只是”這樣下定義的詞時，往往並沒有表達出想交流的內容，而是在用情緒和別人對撞。
表達自己時，你會覺得自己像一本攤開的書，別人都能讀懂你字裡行間的意思；可是實際上，自己卻是一本合起來的書，油墨印下的內容只能靠猜。
當他人只能從書的封皮看到你的情緒而無法看到你溝通的渴望，交流就被切斷了。
去年的熱播劇《小歡喜》裡，有這樣一段讓人揪心的母女衝突。
喬英子被媽媽宋倩阻攔，不能上自己喜歡的南京大學。她日日想夜夜想，吃不下睡不好，最終離家出走，試圖跳橋。
在媽媽找到她時，她在大風中哭泣著，說：你是不是看什麼都不順眼？你是不是看我也不順眼！
媽媽也發脾氣：我這是為你好，你為什麼非要去那個南大呀？你不能聽我的話嗎？
宋倩在與孩子溝通的過程中，總是發脾氣，下決斷，卻不給出合理的理由與女兒探討。
長期的無效溝通之下，英子的情緒也變得和媽媽一樣喜怒無常，兩人遇事就開始指責爭吵，母女關係成了無解的死結。
她們忘記了，用具體的語言描述出觀點、想法，才能使溝通更為順暢；放棄指責他人，懷著情感與交流的渴望開口說話，才有助於將自己的想法清晰表達。
坦誠自己，才不會讓溝通走進無解的兜圈子。越是積極表達，越是可能得到他人的積極回應。
遇到溝通的困難時，大膽、公正、不帶情緒地把自己想要對方明白的事，一一說出來吧，這才是真正有效的溝通。
3
學會合理地請求幫助
在生活之中，有時人們會需要請求對方的幫助。
許多無效的溝通正是由於不願請求幫助，或是不知如何正確請求幫助造成的。
合理的請求幫助，不僅不會阻礙溝通，有時還會成為得到對方積極回應的保障。
TED演講者米歇爾是一個身高不足一米的女人。她在這個面向世界的舞臺上告訴大家：請求幫助是一種能力，而非弱點。
因為身高的缺陷，她在生活中常常需要開口求人。
米歇爾沒有無視自己身體的缺陷，一味強調自立自主，而是鍛鍊自己的交流能力，讓自己顯得健談陽光，表達出自己的友善和禮貌，幽默與熱情。
當她在搭乘飛機時，由於身高問題，很難自己將行禮放到座位上方。還沒等來乘務員，鄰座的乘客就來到了，抱怨“你的行李佔了走道位置”。
米歇爾沒有尷尬或憤怒，只是笑著對他展示自己有缺陷的身高，詢問能否得到他的幫助。
以親切的態度與鄰座進行解釋、聊天攀談後，鄰座的乘客很願意為她放好行李，在下飛機時又主動替她拿下了行李，並沒有嫌棄她麻煩。
用她的話說，這樣的事常常發生，只要積極溝通，大膽開口，生活中的絕大多數人都是善解人意的。
每個人都希望有人能傾聽並瞭解自己的處境，人們樂於幫助別人，正如他們期待自己遇到問題時能被人幫助。
不求助，每個人都是孤島。
不要恥於在溝通中請求幫助，人的文明正是互幫互助走到了今天。
當做出合理請求之時，會有比你想象中更多的人願意理解你，對你做出積極的反饋。
4
非暴力溝通是一種技巧，幫助人們架起心與心的橋樑。
它需要大家瞭解實用的知識，勇敢付諸實踐，但它更需要的，是溝通中根本的東西：真誠。
願你我都能培育一顆真誠之心，好好溝通，好好說話，好好生活。
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