在一個遠離世俗的小鎮開家客棧，種點花花草草，養一兩隻寵物，煮酒烹茶，與南來北往的客人結緣……是無數人夢寐以求的生活。
張潔，天津人。2002年，張潔辭掉天津汽車廠的高薪工作，帶著妻兒到麗江開客棧。2005年，他從叔叔手中接過牡丹園客棧經營權，全身心投入到客棧的經營發展中。
文明服務、賓至如歸
牡丹園客棧位於麗江古城五一街興仁上段，採用傳統納西民居設計，院內環境清幽雅緻，綠植環繞，花香四溢。
“在麗江開客棧不單是做生意，還是一種生活方式。”張潔說，這是他開客棧的態度。作為麗江古城較早的客棧經營戶，張潔有經驗、有故事、有情懷，謙和的態度、細緻的服務也容易讓客人感受到客棧的溫度。
在牡丹園客棧的老顧客中，有些客人每年都會來幾次麗江，“不是每次來都會逛景點，有時候就是來小住放鬆”。張潔說，如果客棧服務跟不上，客棧形象就會大打折扣。
在日常的服務中，張潔用心記住並瞭解每一位賓客的姓氏、喜好和生活習慣，拉近與客人的距離。與此同時，張潔也要求員工文明禮貌，保持基本態度和尊重，讓顧客賓至如歸。
誠信經營、住得舒心
2014年的一天，入住201房間的客人稱在客棧丟失一條項鍊，並因客房服務員說沒有發現而遷怒後者。張潔妻子說，店內人員信得過，於是建議房客報警處理。結果警察來了之後，在房客疊放的衣服裡找到了項鍊，只是客人記錯了放置的位置。
張潔說，客棧時常會遇到客人退房時落下的財物，他經常告誡員工，不義之財莫伸手，信譽是客棧經營的根本，做事先做人，切勿貪圖小利失了做人根本。
這種信譽也體現在牡丹園客棧的日常運作中，客房所有的床上用品都統一送洗，嚴格消毒，每天更換乾淨的客房用品，讓每位客人都住得放心、舒心。誠信的服務態度讓張潔受到顧客的一致信賴和支持，在行業內也享有較高的認可度。
懷抱感恩、回報社會
在客棧獲得行業認可與顧客認可的同時，張潔也意識到應該對社會有更多的貢獻和付出。他說，麗江未通火車之前，有些前往西藏、瀘沽湖支教或者支教結束的教師會在麗江坐車中轉，偶爾在古城裡停留一兩天。在與客人們的交談中，只要得知對方是偏遠地區的支教教師，張潔往往主動免房費。
“我不知道能做點什麼，但我想做點什麼。”最多的時候，張潔一年免掉了十幾個人的房費，不過，不少人也婉拒張潔的好意，或許是因為奉獻的愛心不分彼此。除了關愛邊遠地區支教教師，張潔也積極投身於社區建設。
“客棧出三個人，每三至四個月培訓一次……”在麗江古城消防安全工作中，牡丹園客棧積極響應社區號召，在客棧內設置了微型消防站，配備滅火器、頭盔、專業消防服、水槍、水帶等消防設施設備，負責方圓200米範圍內火情的初期撲救，協助古城消防大隊、社區消防築牢古城景區安全“防火牆”。
在多年的經營裡，張潔憑藉誠信經營的理念和優質文明的服務，讓牡丹園客棧在攜程、樂途旅遊、馬蜂窩等多個OTA平臺享有較高評價。
2018年4月，牡丹園客棧被授予“麗江古城文明誠信經營示範戶”稱號，到現在已經保持了近兩年。在麗江古城內，不乏有像張潔這樣堅持誠信守法經營，文明熱情服務的經營戶，他們都在為擦亮麗江古城“文明誠信”名片而努力。
作者 | 麗江讀本餘小小
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