大家好，這裡是《紅記》作者北海仔阿宏，記錄，可以充實回憶！
我選擇小米和米家生態的理由是因為本人也算是半個米粉，小米的東西確是性價比很高，一直以來陸陸續續添置了不少小米的產品。包括手機、筆記本、平板、智能插排、音箱、手環、手錶等等。
然而也遇到過兩次較為鬧心的故障
第一次是在2017年國慶期間購買了數個米家（大方、小方）攝像頭，可是那些攝像頭部分出了故障（畫面變紅，無法看清）卻不能維修和更換，廠家給出的理由是非小米旗艦店購買的一律不準維修。確實，我當時不是在小米旗艦店購買的。我覺得反正不貴，那就算了。心裡想著因為小米產品的出貨量大，產品故障數量自然會增加，這是一個概率問題。
米家的產品線拉得太長，鋪的太快，服務只是暫時沒跟上而已，畢竟性價比擺在那兒呢，也就沒太在意。
第二次就是我今天要說的米家洗衣機問題了
我分別於2019年12月12日和2020年1月2日購買了兩臺小米旗下的米家10公斤洗烘一體機，號稱互聯網洗衣機。
選擇它的理由是因為外觀好看。當時截了幾個圖給單位的同事幫忙選，他們都說米家這臺外觀不錯。它的宣傳上面也是寫著：獲得德國iF設計獎。
我覺得洗衣機那麼多年的技術沉澱了，價格高低無非就是品牌效應而已，所以就下單了。買了一臺給自己，在南寧用。買了一臺給父母，在北海用。
今年過年回到北海，父母反映說這臺洗衣機很臭，說能不能讓售後上門看看，我說等過完年再說吧。過年以後因為疫情原因，待在家裡一個多月，母親再次跟我說，這洗衣機真的太臭了，還是讓售後上門看看吧，於是我才正式去仔細查看家裡的洗衣機。
打開洗衣機的門後，確實一股臭味撲面而來，我探著腦袋，仔細看了看裡面，看不出個所以然，便用手試著轉動滾筒，聽到了摩擦的聲音，我覺得這臺洗衣機應該是有故障了。因為我買的兩臺洗衣機，安裝試機的時候我都在現場，也用手滾動過滾筒，當時是沒有異響的。
於是我在2020年2月21日在京東下了售後單，京東允許180天換新，我便選擇了換新。
隨後京東北海當地服務中心給我來了電話，說疫情期間，倉庫還沒開門，師傅也沒上班，能不能過兩天再上門檢修？我想著過兩天要上南寧，便在電話裡拒絕了他們的這個建議。隨後不久，一個京東的售後師傅就給我來了電話，說自己還沒正式上班，但可以第二天中午上門來給我檢修，跟我約了具體的時間。
2020年2月22日中午
穿著京東服務字樣衣服的師傅上門了，在聽完我的描述並查看了機器後很爽快地說，有故障那就換了吧！於是他反饋給服務中心，當天下午16:51分我在京東APP上收到了一個新的配送單。
2020年2月23日上午
東東的配送師傅把新的洗衣機送到了，並扛上了樓，然後把故障洗衣機帶走。
當天下午兩點左右，京東安裝師傅再次上門，和昨天上門給我開具檢測報告的是同一個人。在安裝過程中，我發現了新送來的洗衣機顯示屏上不能完整地顯示數字，於是提醒安裝師傅查看。安裝師傅查看後答覆，這是廠家出廠時質檢QC的責任。我問師傅還能換嗎？師傅說可以換。於是該師傅再次把我的問題反饋上去。但這次新的訂單沒有快速形成，我接到了兩次顯示來電地址為宿遷的電話，宿遷應該是京東的客服中心所在地。電話中客服表示自己是京東的客服代表，詢問我意見，是否需要退掉該款產品，重新購買其它品牌。我猶豫再三，覺得還是再給米家洗衣機一次機會，畢竟那麼重的一臺設備，物流費用也挺貴的，如果真的不要，那米家做我的這次生意就虧大了。
隨後新的配送單再次形成。
2020年2月24日上午
京東配送師傅再次把新洗衣機送達並扛上樓，照舊把故障洗衣機收走。
當天中午一點多，京東的安裝師傅再次上門，還是原來的那位師傅。一見面我就問這次不會再有問題了吧？他也笑著說再有問題你就可以去買彩票了。
經歷了三臺洗衣機，最終，故障消除。
然後現在兩臺洗衣機均有臭味，京東售後師傅給出的理由是，因為溫水洗滌導致的。我們也沒再過多強求，我們洗衣服都是用米家APP自帶程序，默認的30度水溫。
小米的快速擴張導致了部分產品服務跟不上可以理解，但如果能把好質檢關可能會減少更多的成本，開源節流嘛！
小米自從上市以後，股價波動很大，為資本服務也可以理解，但如果沒有一個好口碑，市場怎麼會買小米的單？資本也不會受益。
對於這次洗衣機的故障，我個人挺認可京東的服務！很多人也許會說，為什麼不選擇小米旗艦店購買？如果這次在旗艦店購買，體積如此大、重量如此重的機器，往返處理效率起碼打個對摺。時間就是金錢啊！更不說我過兩天還要離開父母回到工作崗位，將心比心！不要做無腦的鍵盤俠！京東只是個渠道，就只是個供應商平臺。他們的核心技術在物流和倉庫的管理，這次真的讓人漲知識！疫情期間，還能有如此效率！
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