“凝聚精華...溫暖旅途...創新發展...永葆初心...文明經營...”5月17日上午，在張家界市武陵源區五號山谷舉辦的首屆民宿旅遊文化節暨武陵源第三屆農耕文化節活動啟動儀式上，來自全市的50家民宿代表集體莊嚴宣誓，要致力把民宿築成張家界的景中景！
據瞭解，經過多年的發展，張家界全市現有各類客棧、公寓、民居等民宿1287家。2017年度這些民宿共接待了近百個國家和地區的遊客300萬人次，年收入近3億元，為推動張家界全域旅遊發展做出了突出的貢獻。
附：張家界民宿品牌宣言
張家界頂有神仙，我們民宿人把與全人類共享美好生活當成存在的唯一理由。為此我們將不懈努力，共同創建張家界民宿品牌。
凝聚精華。把民宿作為張家界文化的載體，讓客人在詩和遠方的意境裡感受人類的偉大。
溫暖旅途。把民宿建成如家一般的港灣，以優質、親切的服務溫暖每一位客人。
創新發展。秉承“守本真、善跨界”，讓民宿成為張家界的美麗風景線。
永葆初心。旅遊是建市之基、興市之路，更是強市之本，我們民宿將勇擔重任，為全面小康夢、旅遊勝地夢而努力奮鬥。
文明經營。做社會主義核心價值觀的踐行者，笑迎天下客！把民宿築成張家界的景中景！
2018年5月17日
附：張家界旅遊民宿客棧服務公約
客人如遊子，民宿似家園。入住是歸家，溫暖你我他。
一、服務定位：
將張家界旅遊民宿客棧打造成人人嚮往的詩意遠方和人人眷戀的旅途家園。
不再是傳統意義上的住宿，我們所倡導的民宿詩意體驗源自於：民宿客棧自身的主題創意、民宿主人的熱情服務和本土豐富的人文內涵。
二、服務宗旨：
客人入住客棧，期待在房間，滿意在主人。以客人滿意度為終極的服務宗旨。
三、服務理念：
禮貌熱情、細心暖心、周到誠懇、專業指引——這是每一個客棧從業人員必備的軟實力和硬技能。
四、服務特點：主題化、人文化、地域化。
能為客人提供與眾不同的主題化體驗服務、人文化心靈關懷、地域化風情特色。
五、服務內容和要求：擁有良好的服務態度，主動解決客人難題，為客人提供個性化、管家式、高品質、人情味服務，
個性化——在共性需求之上，積極主動的為客人提供個性服務，讓服務更具靈活性。
管家式——提供一站式服務，充當客人的私人旅行管家。
高品質——為客人提供有價值的服務：具有超預期性（驚喜感）。
人情味——是一種有溫度、傳遞情感的服務，多換位思考，提高入住滿意度和體驗度。
六、服務標準化流程：從客人預定、入住、離店來實現標準化操作。
1、入住前：預熱服務。一個電話（確認時間、交通、線路等）、一聲問候（務必表達關心和歡迎）、一次清查（入住前客房清查，確保入住環境整潔）、一段介紹（辦理入住時主動介紹客棧特色、早餐、WiFi等基本信息）。
2、入住時：溫暖服務。保持“淨、敬、靜、境”。【標準巡察保持環境乾淨；禮貌待客、個性服務對人尊敬；熱情周到、安全專業讓客人心靜；人文傳遞營造意境。】
3、客人離店：貼心服務。退房效率化、再見禮貌化、服務售後化。【提高退房效率，減少客人等待時間；臨別再見，贈送小禮品或水等，幫助客人搬運行李等；短信詢問客人是否安全到達下一站。】
七、服務執行：建立完善的評估體系。
服務的關鍵在於能夠有效的執行。客棧民宿從掌櫃到前臺、保潔人員都是服務的執行者，因此要：多培訓，強意識，增能力；重激勵，保品質，擴影響；建體系，善流程，成標準。
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