凌晨1點，還在忙著整理要團購的生活物資明細，還要設置和優化第二天團購的小程序……而這，已經是方睿成為社區物資代購團“團長”以來的常態了。
響應黨員下沉的號召，省體彩中心工作人員方睿在自己所居住的武漢洪山路社區11網格里就近開展志願服務工作。社區住戶有很多附近各個單位的退休職工，還有許多外來租戶，老齡化程度偏高，很多老人微信還用不利索。因此，方睿這個有著11年黨齡的85後“老”黨員，便挑起了“團長”的擔子。
起初，方睿加入了附近多個網格和社區的“買菜群”，學習別人是如何開展團購工作的，哪些做法好，哪些做法容易出問題，吸取了經驗和教訓後，便著手開始了自己的“團長”之路。無論是接龍還是各種小程序，方睿嘗試了多種方法，終於摸索出一條適合自己的路子，甚至還為這個團取了名字、設計了logo——“戰疫洪山路11團”。
自從開始“帶團”，方睿便從早上7點多睜眼，便進入了隨時在線的“客服”角色，答疑、解惑、指導下單、截團付款，當一單完畢提交給供應商備貨後，還要利用間歇篩選大量的供應商資源，貨比三家，以求為居民做出更好的選擇。一個團結束，又有下一個團，常常一忙就到了深夜。
隨著團購工作量的不斷增加，為了提高效率、便於管理，11網格的大群下，還根據片區分出了若干小群，方睿在群裡招募了幾名志願者一起協助她和網格員開展團購工作，有的負責管理對應的小群，有的負責對接不同的供應商。一位身在美國的志願者，因為心繫住在這裡的父母，很想為大家做點什麼，也加入到了志願者的隊伍中。夜裡大家入睡時，便由她來進行供應商的分類、對比、整理工作，並在北京時間的白天，為那些習慣早起開啟群聊的老人家提供諮詢。方睿這支小團隊，真正實現了24小時不停歇地工作。
用圖說話，方睿有特別的“帶團”方式伴隨著入群的新人越來越多，更多的老年人也渴望加入到團購中來，方睿發現，除了正常的團購工作外，志願者還需要耗費大量的精力在反覆解釋一些相同的問題上，例如：什麼時候開團？什麼時候付錢？我能買到什麼？我的東西在哪兒拿？取貨的時候要保持距離等，即便志願者一天在群內回答無數次同樣的問題，可下一秒，依然還會有人再問一次。
方睿在體彩工作5年多，一直都是從事活動策劃和品牌宣傳工作，這讓方睿常常習慣站在“用戶”的角度去思考問題。本職工作中，方睿的目的是讓人記住“中國體育彩票”這個品牌；而在抗疫工作中，方睿的目的是讓居民記住團購的內容、規則和流程，只有每個人都清楚地知道如何參與團購，以及如何做好相關防範工作，才能最大程度地提高團購的效率並保障居民的安全。
方睿為一些常見的問題和注意事項設計了一批醒目的海報，定時定點在群內發佈，效果非常好。預告開團的時間和採辦的物資，讓居民心中有數，更有安全感；將固定的團購流程和注意事項做成精美的海報，讓人一目瞭然；伴隨不同的團購階段也會配合相應的提示圖片，例如開團時提醒居民“一次買夠”，儘量減少出門的次數；取貨時提醒居民“保持距離”，防疫工作切不可掉以輕心……這些，都讓方睿們的團在附近眾多團購群中顯得更加簡單和高效。
洪山路社區11網格比較特殊，它包含了三個被分割開的片區，分發貨物時往往是一個片區發完，再由參與社區防疫保障工作的滴滴司機送往下一個片區。有一次團購在分發貨物時出現了問題，住在不同片區的兩戶居民相互錯拿了對方的物資，如果是在普通的小區，他們大可以下樓交換，但在方睿的網格，他們卻都被鎖在了自己的院子裡。此時已是天黑，滴滴司機早已下班，兩戶人家只能在群內述說自己的情況乾著急，於是方睿決定去幫他們完成這次交換。兩戶人家相隔1公里之多，而方睿只能靠步行，從一家拿到物資後，方睿便火速趕往另一家，即便是寒冷的夜晚，走不了多遠也已是汗流浹背。另一名志願者在群內看到這個情況，趕忙騎著電動車來接方睿，也讓方睿倍感溫暖。這件事後，也有居民善意提醒方睿：“你不該這麼慣著他們，非常時期，拿錯了便拿錯了，相互平一下差價、將就下都能解決，你今天幫他們，以後什麼事都會要你送貨上門。”可當時方睿只是想著：既然這是我的團，那麼能幫一家是一家。
在當“團長”的這段日子裡，許多素未謀面的居民加了方睿的微信，很多人對她表示感謝與肯定。每一個“謝謝”，都鼓勵著她眼睛雖然紅腫發炎但依然點著眼藥水堅持“刷屏”；支撐著她腳受了傷卻依然堅持忍著疼痛一家家分發物資。
一位居民接到了密切接觸者的隔離通知，出去隔離前他告訴方睿團購的菜不能來拿了，想都送給方睿。方睿請他不用擔心，方睿會幫他轉賣掉再把錢還給他，請他照顧好自己就好。後來，他對方睿說：“謝謝你！你們都是老天派來的天使，謝謝你們守護社區這個大家庭。”
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