高光時刻和至暗時刻應該是人的回憶裡最難忘而深刻的，也是最親切而信任的。
高光時刻如感動、光榮、莫大的欣喜和欣慰
至暗時刻，是最孤獨，最疲憊，憤怒，委屈，無助，絕望，想要找全世界問個為什麼，卻什麼話都說不出口……
基本上很多品牌都在現在見證用戶的美好時刻，誠然這過程能讓人順帶記住這個品牌、記住溫暖、記住的是好感，愛屋及烏，甚至如果這個高光時刻是品牌帶來的，那就非常牛了，比如上一代人的第一輛自行車，如果是鳳凰的，那這輩子就是一個絕對的長效口碑。
但我更欣賞那些能做到讓人在至暗時刻都選擇它陪伴的品牌。
因為這個時候，你做什麼事情都很慢很慢，你從開始坐下，點餐，等著上菜，到過程中小哥哥突然把熱騰騰的面端給你，你會看著這碗麵，整個世界都沒有比它更親切的了。
也許你注意到從未注意過的細節，遇見小面的logo是白的，香菜放的剛好，可能開始吃著吃著吃到了一如既往的味道，你就哭了。
有些品牌是情感綁定，有些是價值綁定，有些是產品體驗，好的品牌應該是能讓人在至暗時刻的時候，選擇它。
能做到這樣的品牌，多數時候恰好像是你心中熟悉的一個家人，一位朋友。沒有高高在上，沒有驚人之語，不必刻意表現、刻意渲染，親切而舒服。
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