“我為你們的辦事效率點贊。”近日，個體工商戶白曉輝在離石區行政審批服務中心窗口前辦完業務後開心地說道。
2019年，離石區行政審批服務中心緊緊圍繞“公開、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，積極踐行“最多跑一次”改革，全力打造審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的服務環境。
念好“簡”字訣，提高辦事效率。梳理和精簡行政審批事項，對18個窗口下發書面整改通知書，共取消不規範的證明材料4項；責令對10項業務進行整改。協調窗口壓縮辦理時限，目前有8個窗口縮短審批時限，其中市場監督管理局工商窗口所有審批事項承諾辦結時間均控制在1天之內，比法定辦結時間提前10天以上；市場監督管理局食藥窗口所有審批事項承諾辦結時間均控制在10天，比法定辦結時間提前20天。嚴格執行“一口進出，集中審批,限時辦結,全程服務”的運行機制，對全區重點企業、重點項目、重點工程實行特事特辦，開闢綠色通道，採用先受理後補辦的方法同步進行，極大便捷服務企業。對在同一審批項目中涉及多部門審批手續的，由大廳牽頭進行集中聯審聯批，不再單項逐一審批，變“串聯”審批為“並聯”審批，減少審批次數，審批一次完成。2019年截至10月份共受理業務161474件，其中行政審批項目1410件，公共服務項目160064件，按時辦結率100%。預計2019年全年受理業務205097件，行政審批項目1746件，公共服務項目203351件。嚴格執行一次性告知等工作制度。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，進行一次性告知補辦材料及事項。在此基礎上，該中心提出提速“五辦”、服務“五零”，即資料齊全馬上辦，資料不全指導辦，緊急事項加班辦，招商事項主動辦，重點事項跟蹤辦。對審批事項做到“零距離”指導、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關係”辦事、“零利益”服務。
念好“優”字訣，提升為民服務水平。在推進“放、管、服、效”改革的同時，大力推廣互聯網在政務服務方面的應用，實現部門專網與政務大廳政務服務網雙網融合，讓數據“多跑路”，讓群眾和企業“少跑腿”。山西省投資項目在線審批監管平臺部門並聯工作已納入省政府“13710”系統督辦事項，目前，全區7個單位項目已接入端口，並開始正常運行。與此同時，“四級四同”錄入工作也穩步推進，截至11月底，共組織各單位錄入員進行了事項錄入工作培訓28人次。全區715項政務服務事項已同步345項，同步率達48%。
為了進一步為辦事群眾提供便利的服務環境，該中心在大廳設立諮詢臺1個，並安排專人值守，為群眾提供集諮詢、導辦、查詢、投訴為一體的零距離、全方位服務；擺放5座休息等候椅7組、吧檯椅36把、飲水機1臺、意見箱2個。利用大廳現有一樓LED顯示屏，為群眾提供辦事流程、服務指南、辦件狀態實時查詢服務等，實現窗口服務精細化管理和政務服務透明化運行，接受群眾監督。
念好“強”字訣，樹立服務好形象。為了進一步樹立良好服務形象，每日不定時對大廳的巡查和利用視頻監控系統的有效監督，對大廳工作人員到崗、離崗、儀容儀表、著裝舉止、服務用語、窗口物品擺放等遵章守紀情況及規範化服務情況進行檢查督促，規範窗口工作人員服務行為。建立了大廳領導巡查制，堅持每日查處、每日通報、每日整改，並記錄值班巡查日誌，進一步強化了對窗口工作人員工作紀律、服務態度的監督，提升了窗口工作人員服務群眾的質量和效率。此外，還採取每週五集中學習以及個人自學等形式開展學習教育，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神和習近平總書記視察山西重要講話精神，截至11月底中心集中學習36次，集中手寫心得體會3次。同時，針對大廳窗口部分工作人員工作作風、紀律較差等問題，制定了《關於嚴肅窗口工作人員工作作風工作紀律的整改方案》，集中開展整治“慵、懶、散”等作風整治專項行動。（郭雪梅）
今日離石
閱讀更多 黃河新聞網呂梁頻道 的文章
