一、老闆說你錯了，千萬別做甩鍋俠
同事莉莉是部門主管，前兩天，老闆讓莉莉所在部門去準備一份競標資料，千叮嚀萬囑咐，這個項目很重要。
三天後，莉莉帶領團隊完成了任務。
莉莉把這份材料交給老闆看，老闆發現了好幾處數據錯誤，就問莉莉：“你怎麼犯這種低級錯誤？”
莉莉脫口而出：“這份材料是小曹整理的，他怎麼這麼粗心大意？”
老闆生氣地說：“你作為主管是幹嘛的？既然你不知道怎麼當一個主管，那今天開始，你就不要當了！”
在這件事情中，莉莉第一時間想的是別人的失誤而不是自己，想把自己從錯誤中擇出來，撇乾淨，成了一位令人生厭的“甩鍋俠”，出現這種情況的原因就是陷入了自欺欺人的思維盒子。
什麼是思維盒子呢？
我們在工作中，會用自己狹隘的視角看待問題，進入自欺欺人的盒子，即看不見自己的問題，並且不願意相信或者牴觸真實的評價或者建議，將失敗或者錯誤歸咎於他人，認為盒子裡的自己是完美的。
把自欺欺人稱為思維盒子，這一理論來自於美國亞賓澤協會編寫的《別找替罪羊：如何跳出自欺欺人的思維盒子》。
也就是說，我們遇到問題後陷入了一個認為自己完美，別人都有錯的思維盒子，在這個思維盒子裡無法做出正確的決策和行為。
二、為什麼會陷入思維盒子？
（一）自我防禦機制
自我防禦機制最早由弗洛伊德提出，是指當個體受到外界因素的干擾或者威脅時，無意識的激活一系列防禦機制，以某種歪曲現實的方式來保護自我，緩解或消除不安和焦慮，從而恢復心理穩態。
也就是說，當我們一旦發生錯誤，遭遇老闆質疑的時候，個體就進入防禦狀態，採取措施應對質疑，撇清自己，找替罪羊就是其中一種措施。
就像莉莉一樣，在錯誤面前，撇清自己，找小曹來當替罪羊，歪曲了自己的過失，最終搬起石頭砸了自己的腳，被老闆大罵了一頓。
（二）受害者心態
受害者心態是指人們在遇到失敗、挫折、錯誤、問題的時候，把原因歸為客觀或人力等不可控的因素，催生自憐，期望獲得他人同情的一種思維模式。這個概念來源於著名職場問題專家李宗厚編寫的《別讓受害者心態害了你》。
也就是說，把自己定位為整個問題當中的“受害者”，從而逃避責任，希望獲得同情，而這種心態進一步阻礙了問題的進一步解決。
職場中，這樣的人並不少見。
比如：沒有升職，就說是老闆不賞識自己；營銷方案沒有完成，卻說是隊友不給力；就連早上打卡遲到，也可以找打電梯壞了一系列理由，這些都是典型的“受害者心態”，彷彿出現問題都是別人的錯，自己沒有問題。
（三）原始大腦活躍
神經學專家保羅.麥克裡恩的”腦的三位一體“理論認為，人有3個大腦，原始腦、情緒腦、理性腦， 這三個腦作為人類進化不同階段的產物，如同考古遺址，按照出現順序依次覆蓋在已有的腦層之上。
當我們面臨刺激或者處於緊張狀態時，原始大腦掌握控制權，可能會做出一些不理性行為。
也就是說，當理性腦還沒有了解到你所處的環境時，原始腦已經做出了反應。
這也就可以解釋我們面臨錯誤，身體處於緊張狀態時，我們往往會為自己找替罪羊，逃避錯誤。
三、跳出思維盒子，不做“套中人”
俄國作家契柯夫曾寫過一篇小說《裝在套子裡的人》，主人公別里科夫給自己造就了一個套子，恐懼社會變革，沉浸在自欺欺人的幻境當中。
在職場中，犯錯難免，而犯錯後進入自欺欺人的思維盒子，不正和這位“套中人”一模一樣嗎？做到以下3點，就可以幫助我們跳出思維盒子，不做“套中人”。
（一）擺脫受害者思維——意識到自己存在錯誤
通用電氣前CEO傑克·韋爾奇在書《贏》中寫到：商場上，不管是什麼狀況，視自己為受害者，只會自取其敗。這種態度會斷了你所有的出路，這甚至是職業生涯死亡漩渦的開端。
1.設置紅燈
知名綜藝大咖蔡康永曾說：“紅燈停止綠燈走，這是我們都要聽從的，因為只有這樣，我們才能安全順利地在馬路上同行。但我們的內心不是馬路，在我們內心通行的，只有我們自己。我們該為自己建立內心的交通規則，我們要認得出我們的紅燈與綠燈。”
設置紅燈就是當面臨錯誤、緊張、壞情緒等情況的時候，讓自己暫停下來，冷靜之後再去做出判斷、決策。
在自己的內心設置一盞紅燈，當你要說出那句“錯誤是別人造成的”時候，為自己踩一腳剎車。
西西發現準備的材料有問題，她發現自己腦海中浮現出“都怪小趙把數字打錯了”“都怪小楊把資料沒有蒐集全”等想法。
這時候，西西可以為自己亮起紅燈，提醒自己停下來，深呼吸，讓自己從受害者思維脫離出來。然後亮起黃燈，尋找、思考出現問題的原因。
2.用目的引導思維關注
認知行為療法是心理治療中常用的一種方法，由美國心理學家貝克提出，目的在於通過糾正認知來改變行為，用目的引導思維關注則可以糾正責怪他人，為自己找替罪羊的無益認知，做出理性決策。
今年的升職指標和老戴擦肩而過，老戴說：“要不是小張拖我後腿，導致上個季度銷售任務沒完成，這位置就是我的了，都怪小張！”
這是典型的受害者心態，那怎麼用目的引導思維呢？
（1）明確原定目的
老戴的原定目的是升職。
（2）明確達到目的所需的條件
老戴應該閱讀本次升職的要求都包含哪些內容，如業務量、民主投票等；
（3）追問自己
這個時候，老戴應該停止責怪小張，按升職要求問自己幾個問題：
我的業務量達到了嗎？
是按期完成還是超額完成？
我的民主測評分夠不夠？
為什麼不夠，他們對我不滿意？？
哪裡不滿意？是因為我平時對同事倚老賣老嗎？通過追問自己，發現自己的不足，達到心理平衡，糾正無益認知，從而擺脫受害者思維，跳出自欺欺人的思維盒子。
（二）客觀覆盤——找到錯誤原因
《荀子》中說：君子博學而日參省乎己，則知明而行無過矣。
意思就是廣泛的學習，並且經常自我反省，就能夠智慧明達，行為沒有過錯。其實也就是客觀地審視自己，自我覆盤，避免進入自欺欺人的思維盒子。
聯想柳傳志曾經說過：“在這些年管理工作和自我成長中，覆盤是最令我受益地工具之一。”
什麼是覆盤呢？
覆盤是圍棋術語，指一局結束後，復演對弈過程，從而找到下的好與不好地地方，達到總結經驗地目的。
職場上通過覆盤來評估現實與目標的差距，客觀的審視自己的過去，包括不足與長處，從而為找到更好的解決方法總結經驗提供指導。
GRAI覆盤法是聯想柳傳志推薦的覆盤方法，即Goal（回顧目標），Result（評估結果），Analysis（分析原因）Insight（總結規律）。
舉個例子：艾倫制定了這周頭條號漲粉50個的目標，結果只有30個。
Goal（回顧目標）：最初的目標、期望，完成了什麼。
如：頭條號粉絲增長50個，結果是30個。
Result（評估結果）：評估結果與原定目標相比的亮點與不足之處。
如：亮點是微頭條閱讀量、點贊量上漲；不足是發佈圖文閱讀量低。
Analysis（分析原因）：成功或失敗的原因。
如：分析微頭條的亮點原因，是選取材料好？那最初是怎麼選取材料的？
分析圖文閱讀量低的原因，專業術語多而晦澀難懂？還是事例太少體現不出實用性？
Insight（總結規律）：總結經驗，找到更有效的做法。
也就是我們常講的取長補短，繼續發揚優勢，補足短處。
如：針對圖文閱讀量低，可以閱讀別人的爆款文來對比自己的不足。
通過GRAI覆盤法，我們可以用今天的視角去看過去的方案和行動，從而為解決問題提供參考。
（三）高效執行，專注解決問題——解決這個錯誤
使用能夠有效、無遺漏解決問題的方法，避免陷入自欺欺人的思維盒子，豐田公司TBP工作方法正是如此。
TBP（Toyota Business Practice）即豐田工作方法，豐田公司內部稱之為“問題解決”。
TBP工作方法有8個步驟，分別是：明確問題、分解問題、設定目標、把握真因、制定對策、實施對策、評價成功、向後計劃。
倩倩在一家手機公司做銷售主管，這個月他們手機的銷售任務沒有完成，原定銷售額上漲20%，卻只完成了一半，如何無遺漏的解決這個問題呢？
1.明確問題
即目前完成狀態與理想狀態的差距。
如：預定銷售任務是銷售額上漲20%，目前只有10%。
2.分解問題
使用
4W法分解問題，即問什麼出了問題（what）
按手機機型分類，通過統計分析對比得出甲款手機銷售額低；
何時出了問題（when）
按季度、月、周對甲款手機銷售額統計分析，得出3月份銷售額低；
在哪個渠道出了問題（where）
對比線上、線下個門店3月份銷售額，找到銷售額低的店；
問題的參與者、對象（who）
把客戶年齡段、性別、職業分類比較購買力差別。
通過分解問題，為出現的差距找一個切入點。
3.設定目標
設定一個具體、可行的目標，能夠體現到何時把問題解決到何種程度。
如：限期3天蒐集數據資料，進行利潤、營業外支出核算。
4.把握真因
我們可以使用5why分析法，即連續問多個為什麼來追究根本原因。
為什麼銷售額下降？是因為A門店銷售額沒有達到目標；
為什麼A門店銷售額沒有達到目標？是因為A門店銷售量下降。
為什麼A門店銷售量下降？是因為門店位置不好？還是服務不好？還是門店展位擺放不合理？
為什麼服務不好？是售後服務不及時？還是員工整體素質不好？
為什麼售後服務不好？可能是公司沒有制定售後服務標準作業程序。
通過一系列的為什麼，找到影響失誤的真正原因。
5.制定對策
針對真因制定對策。
如：售後服務是真因，制定的對策就是制定本公司的售後SOP（標準作業程序），即售後服務的標準流程。
6.實施對策
不同的任務落實到不同單位和個體，按照實行計劃制定實施日程表，每日核查是否已完成當日任務。
如：公司B部門調查客戶滿意度，看是哪個部分不足；C部門制定店長、店員、客服培訓計劃等。
7.評價成果
即評價目標任務的完成度。
如：按照任務日程表可以評估是否完成，也可進行考試或者抽查個體評估培訓的效果。
8.向後計劃
根據評價結果，制定下一步的計劃。
如：培訓考核結果差，進一步分析並尋找解決這個問題的辦法。
豐田TBP工作法通過界定問題、找到關鍵問題與真因、制定解決計劃、評估完成度等方面無遺漏、無偏差的解決了存在的問題，同時避免再次犯錯而尋找替罪羊，從而長久的待在了思維盒子外面。
遇到錯誤就想找替罪羊，這是因為自我防禦機制、受害者心態、原始大腦活躍導致的，如果我們能夠能夠擺脫受害者思維、客觀覆盤、專注解決問題，就能夠跳出自欺欺人的思維盒子，並且持續待在盒子外面，更快的實現職場願景。
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