疫情襲來，停工不停服務，太平人壽充分發揮保險功能，堅持大病商辦服務不中斷，為參保群眾解決問題、提供保障。
從2月3日開始，太平人壽廣西分公司社保商辦業務部積極配合廣西北海、防城港、玉林三市醫療保障局，在各區縣政務服務中心實行值班守班制，全面配合三市醫療保障局做好疫情防控期間社會保險經辦服務工作，確保城鄉居民大病保險各項服務不斷檔、不空崗。與此同時，太平人壽總公司、廣西分公司與三地醫保局一起，結合疫情與參保群眾的需求，準備了線上的服務問答，便於理賠的及時申請與處理。
在部分開放的服務中心和網點，大病保險服務專員堅守崗位，推行“不見面”服務，減少非必要的現場辦理，配備必需設備，科學安排業務辦理流程。在疫情較為嚴重的區縣，根據合署辦公單位的工作安排，不適合開放服務窗口的，公司特別安排服務專員在家值班守班，繼續為春節返鄉的參保人提供理賠服務，在線上一對一指導其辦理理賠申請。
關於太平人壽保險有限公司：
太平人壽隸屬於中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，註冊資本100.3億元，總資產逾4600億元。憑藉穩健的財務表現，公司連續四年獲得惠譽國際“A+”（強勁）財務實力評級。目前，太平人壽已開設37家分公司和1100餘家三、四級機構，服務網絡基本覆蓋全國。
中國太平是管理總部設在香港的中管金融保險集團，已連續兩年入選世界500強。2019年是中國太平創立90週年，當前，中國太平已確立了國際化新戰略，努力建設具有全球競爭力的國際化現代金融保險集團，與國家、客戶、夥伴、股東、員工以及社會各界一道，實現“共享太平”的美好願景。
依託集團綜合性、多元化經營平臺，太平人壽不斷拓寬個人代理、銀郵代理、電話銷售與網絡銷售等服務渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產品，基本形成覆蓋客戶全生命週期的產品體系，通過多樣化的責任約定來滿足不同的消費需求，為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融保險服務。
太平人壽始終堅持以客戶為中心、價值驅動成長的發展思路，核心業務和新業務價值持續健康發展，業務品質保持行業領先水平。截至2018年底，太平人壽期末有效保險金額超過155000億元，累計服務客戶總量超過4800萬人次，支付理賠款和生存金總額近千億元。
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