鹽城市亭湖區信訪局積極開展“群眾滿意文明接訪窗口”創建活動

去年以來，鹽城市亭湖區信訪局以“群眾滿意文明接訪窗口”創建活動為契機，加大軟、硬件設施投入力度，全力提升窗口服務水平，優化工作流程，群眾滿意度大幅提高。

一是規範辦事流程，制定涵蓋接待、登記、受理等一系列環節的服務準則，在候訪大廳安排引導員、安檢員，窗口接待工作人員統一服裝，懸掛統一工作名牌，亮牌接待，時刻接受群眾監督。對訴求比較明確的信訪事項，依照法定途徑分類處理信訪訴求的要求，一次性告知信訪人處理辦法；對證件攜帶不全的，本著方便群眾，能現場登記辦理的迅速辦理，不能現場辦理的，引導群眾採取手機APP、網上信訪、微信、電話、寫信等方式反映訴求，確保群眾“少跑腿”。

二是保持信息對稱，將信訪指南、區領導接待日程安排、受理範圍及禁止性規定等信息公開上牆，設立公告欄，宣傳信訪法律法規，便於來訪群眾知曉權利和義務。

三是優化硬件設施，候訪大廳安裝電子宣傳屏幕，每天循環滾動播放《信訪條例》、社會主義核心價值觀等內容，引導群眾依法逐級文明上訪；休息區配備便民服務櫃，放置應急藥品、雨傘等物品；安放信訪查詢一體機，方面來訪群眾查詢相關資料；安排保潔人員每天打掃衛生，保持候訪大廳環境整潔；提供飲用水，擺放綠色植物，營造和諧溫馨的接訪環境；接訪大樓還設有聯合接待室、法律諮詢室、聽證大廳等功能區，真正做到為群眾打造高效、快捷、便民、利民的一站式信訪接待窗口。