陳先生住在浙江嘉興，新房已經住了大半年了，前段時間發現家裡廚房和衛生間有大批瓷磚開裂，當時買瓷磚花了3萬多，於是他要求該瓷磚品牌商家賠償十一萬。
新房發現大量瓷磚出現裂痕
陳先生的新房在浙江嘉興的某小區內，面積90多平方，前年11月裝修好的。廚房和兩個衛生間的牆磚和地磚都是“XXX”的，當初買來花了三萬多塊錢。現在廚房和次衛的牆磚都出了問題，這種裂痕有點特別，只有在牆磚反光的時候，才能看到這些不規則的裂痕，陳先生直接用記號筆畫出了裂痕的輪廓。
陳先生說，有些深有些不深，有些用手就能摸出來，有些看反光才能看出來。粗略估計，廚房開裂的瓷磚達到20%，而衛生間開裂的牆磚將近一半。多數裂痕人字形或者樹枝狀的，只有幾道縱向裂痕比較明顯。
究竟是什麼原因？
陳先生說，新房裝修完一直是空置，直到去年9月一家人才住進來，一開始也沒注意牆磚問題，3月份打掃衛生的時候，陳先生才發現了牆磚上隱藏的裂痕，一共涉及三款牆磚，除了主衛沒有出現問題，廚房和次衛都有大批牆磚開裂，一開始他懷疑泥工的鋪貼技術有問題。
當事泥工李師傅：“如果掉下來，是我操作有問題，這個很牢的，空鼓有一點，又不是很多。”
那會不會是樓層沉降或者鄰居裝修動靜太大，導致陳先生家的牆磚開裂呢？事後陳先生在單元樓裡做了調查，這兩種可能性都不大。陳先生說，“現在入住總共十七戶人家，裝修率百分之七十以上，我們都問過，他們家都沒有開裂。而且他們都比我早裝修。”
陳先生懷疑，大批牆磚開裂是質量問題，他跟瓷磚專賣店交涉了好幾次，廠家代表也到陳先生家看過，兩家單位都不承認牆磚有質量問題。陳先生向廠家索賠十一萬，理由是廚房和次衛的牆磚一旦拆掉重做，兩個房間的軟裝和家電都要換新的，按照當初的裝修投入，陳先生覺得自己的報價不過分。
負責人：造成開裂的因素很多
當地瓷磚專賣店的負責人拿出了品牌廠家的質檢報告，同批次的三款牆磚都沒有發現問題，“
裂痕不規則，這種原因確實很多，沒人知道，以前也沒有出現過問題。”廠家代表也表示，導致牆磚開裂的因素很多，除了牆磚本身的質量，鋪貼工藝、牆體質量和其它因素都有可能導致牆磚開裂。接到陳先生的投訴以後，廠家代表也對其他用戶做過調查。
廠家代表說，在當地專賣店還有很多客戶在買，同樣型號同樣批次的做過摸底調研，其他人家沒有出現陳先生家這種情況，可以把他購買的金額全額退還給他，這批瓷磚不用他付錢。
陳先生表示，他不接受廠家提出的解決方案，而瓷磚廠家方面回應說，他們會繼續跟客戶溝通，如果雙方還是談不攏，只能通過司法途徑解決這場糾紛了。
為什麼瓷磚會開裂？
究竟哪些原因可能導致瓷磚開裂呢？
1、牆體變形導致
由牆體變形導致的瓷磚開裂，會呈現橫向、豎向或斜向的有規則的裂紋。
2、粘貼劑不合格導致
粘貼劑不合格也會導致瓷磚鋪貼後出現空鼓、脫落等問題。傳統鋪貼瓷磚通常使用水泥砂漿作為粘貼劑，水泥與砂漿通常按照 1:1的比例進行配比，如果配比不均，水泥砂漿則達不到要求的粘接效果；另外，沙子含土量過高、使用劣質或過期水泥都會導致粘貼不牢而引起瓷磚空鼓、脫落等問題。
3、瓷磚未浸水導致
有一定吸水率的瓷磚在鋪貼前若不浸水，鋪貼後在水泥砂漿凝結、強度上升的過程中，瓷磚會吸收其水分，導致水泥失水變得沒有粘接力，強度降低，磚對水泥或水泥對原牆面黏合力降低，導致出現空鼓、脫落。
4、瓷磚間未留縫導致
在鋪貼時如果沒有預留適當縫隙，也會導致瓷磚受擠壓開裂、空鼓或脫落。
5、瓷磚質量差導致
有些劣質瓷磚硬度不夠，在使用過程中承重過高，則容易開裂(主要指地磚)。
如何防止瓷磚開裂？
1、使用鋼絲網加固
在輕體牆上鋪磚前，先請施工人員對牆體進行檢測，看牆體是否安裝牢固；其次，建議在鋪貼牆磚的一面做一層鋼絲網，提升牆體的強度和承重能力。對於保溫牆，其保溫層通常都是由聚苯板材料來做的，可把原有的保溫牆拆掉，用加砌磚 (俗稱泡沫磚 )等來代替。由於加砌磚具有較強的附著力，可有效減少瓷磚開裂、脫落等現象，不過保溫效果會稍差。也可以在聚苯板上掛一層鋼絲網，再使用水泥壓力板或波鎂板，在其上鋪貼瓷磚。
2、使用合格的粘貼劑
提醒廣大業主使用正規家裝公司、合格的粘貼劑。
3、提前浸泡瓷磚
用水泥砂漿來鋪貼瓷磚(主要指牆磚)，需要把瓷磚提前浸水兩個小時左右。磚的密度越高、質量越好，需要浸水的時間越短。薄貼法則不用浸水，所用的配比砂漿裡所含粘貼劑成分比例較大，保水性極強。
4、留預留縫
瓷磚及填縫劑都會有熱脹冷縮現象，鋪貼時應預留適當縫隙;填縫劑是一種有韌性的、強度較低的柔性產品，彌補了瓷磚熱脹冷縮的膨脹係數，可在一定程度上避免空鼓、開裂。
5、選擇品牌產品
瓷磚的硬度與密度有直接關係，在選購時，把磚翻過來看背面，顆粒越細膩的瓷磚密度越高，則硬度越高，質量越好；可以往瓷磚背面灑水，如果水不下滲而向下流則說明該瓷磚密度較大，硬度較高；若水會下滲，則說明該瓷磚密度較小，硬度較低。
瓷磚開裂了如何處理？
瓷磚上的一些小裂縫一般不影響使用。那麼為了不使得這些裂縫變黑，變得難看，需要及早對裂縫進行處理，可以購買專業的瓷磚添縫劑或者玻璃膠來添縫。
如果覺得瓷磚填縫劑既麻煩又浪費，玻璃膠技術性又太強，可以拿牙膏來修補。 輕輕地擠出一些牙膏，用手指把牙膏均勻塗抹在裂縫處。把周圍多餘的牙膏用布或者紙巾輕輕擦掉。等到乾透了，您的瓷磚牆面就像新的一樣了。
如果瓷磚是彩色的，就去買相應顏色的牙膏，或者用水粉顏料兌在白色牙膏裡，塗抹瓷磚縫隙的效果也是一樣的好。瓷磚表面的裂縫和劃痕，也可以用白色的牙膏來修補，多塗抹幾次，瓷磚表面的劃痕就不見了。
閱讀更多 陶瓷家居設計 的文章
