顧客顯得有點著急說：“我現在就是廚房，客廳，然後廚房外面的陽臺牆和地都想用這樣的磚，所以我很害怕會有大片的黑紋。”
導購沒有直接回應顧客的顧慮，而是說：“我們群裡的一客戶，也是這樣的瓷磚。他們家在21樓，上次我去看了，他們都非常的滿意瓷磚鋪貼出來的效果。還說以後的就用這款打樣好了。就這款瓷磚它的紋理是很清晰的”
【分析】
對於顧客對紋理的疑慮，導購沒有直接回應，而是舉了個案例，說有其他的顧客也是很滿意這個鋪出來的效果，以此證明這款瓷磚鋪貼出來的效果是會令人滿意的。
顧客指著A瓷磚：這個就是紋理夠清晰是吧？這個有沒有做出來的……
顧客還沒有講完，導購便疑惑地問：這款？（A）
顧客：對
然後導購引領顧客看B瓷磚：您先過來看下這款……
顧客嘆了口氣：好
導購：這個粗紋的。
顧客：這個是磨了邊是吧？
導購：是，這個是加工過的。您需要加工的話，我們會提前加工好的，然後送過去。
顧客對此表現的不是很在意，說：“這邊還有是吧”於是挪開腳步往前走去。
導購：對
【分析】
在這裡導購可能是預測到顧客下一步可能是要效果圖；也可能是導購分神了；
但是導購轉移了顧客注意力，向顧客推薦一款與A瓷磚非常相似的瓷磚B。
在顧客對B瓷磚產生疑惑的同時還說明了東鵬的售後服務。雖然顧客表現得不是很在意，但是在後面顧客就在瓷磚A和B中糾結，這說明導購的推薦把握了顧客心裡預想的瓷磚，這個推薦是正確的；
03
顧客先走了幾步到晶理石區，停了下來；導購保持著跟顧客一米左右的距離。
顧客：這邊是原石是吧？
導購：這個是拋釉
顧客指向斜對面：這邊呢？
導購：這邊是原石，就是您剛才看的那款（B）
顧客：哦哦
【分析】
剛開始的銷售，與顧客保持一定適當的距離，給顧客一些自己選擇的空間，這樣可以避免引起顧客的戒備心，產生不必要的反感。同時在顧客可能需要解答的時候又能及時上前服務；
對銷售過程中的前期，對於顧客的動作，比如問一些瓷磚，這時導購沒有在顧客一問就講很多的產品介紹，而是簡單地回答，產品的名稱。
前期階段主要是觀察顧客最大的意向瓷磚。
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