03.22 一個冷靜的管理者如何處理員工的工作失誤?

前幾天,我參加了一個飯局。

組織者是當地的一個學會,其核心職責是為政府對應的部門服務,不多說。

一個冷靜的管理者如何處理員工的工作失誤?

飯局,怎麼只能有飯?

飯局飯局,主要是局。

那頓飯,是因為我們一起完成了一個大的項目。

然後,酒至半酣,開始大聲聊天。


一位領導就講了一件籌備過程中的事情:

員工小A是活動的總負責,活動的各個環節,小A負責籌備,定期向領導彙報。

過程中,需要做一個視頻。

小A之前反覆檢查過視頻文案,覺得沒有問題。於是找領導彙報。

領導說,看一遍這個視頻吧。

看完之後,小B,另一個員工,說,領導,視頻裡有個錯字。

的確有個錯字,很大很醒目。

說到這裡,領導喝了一口酒,問我:

你覺得這個事情,小A和小B誰的價值大?

我沒說話,不敢說,也是沒想好。

一個冷靜的管理者如何處理員工的工作失誤?

A?B?

領導說:

大多數人的第一反應是,小B立了功了,這麼大的疏漏,如果沒發現,到時候就是連丟人帶失敗,對不對?

所以,可能很多人馬上會說:多虧了小B。

然後會再和小A說,你工作怎麼這麼不細緻?

但其實呢?這種第一反應,會害了你的團隊。

小B做了一件事,儘管很重要,甚至重要到關乎這個事情的成敗。

但小B為這個項目付出了什麼呢?只是看了一下這個視頻。

領導說,我不會因為小B的這件事情的表現對小B有任何的加分。

最重要的是,領導接著說道,我還需要肯定小A的價值。

為什麼?

因為小A負責著整個項目。我不能因為他的一個疏漏,就否定他的價值。

工作中,只要付出,就會出錯。不做事,才不出錯。

我不接受不做事的員工,我更不接受投機取巧的員工。

所以我評估小A,一定是考量他為這個項目的付出。我更不會因為這個視頻的錯誤,就帶著情緒否定他。我會認可他的付出,表現,他的投入,就算批評,我也會批評他的態度,投入度,方法。

我知道小A為這個項目的付出,我是很滿意的。

說這話的時候,小A也在,端著酒。


但是,領導接著說,小A,你要記住兩點。

第一,出這個錯誤,是方法的問題。你之所以找不到這個文案錯誤,是因為你太投入了,有盲點。

這很正常,但你可以提前規避。比如說,你可以安排一個人幫你審閱視頻。

努力付出,和事必躬親,不見得是一個概念。

第二,你要記住

我今天這麼看待這個事情。是你的幸運。因為不見得所有的領導都這麼看。

所以,你還是要吸取這個教訓,不只是付出,更要注意方法。

一個冷靜的管理者如何處理員工的工作失誤?

不是單純的僅僅的付出,就會有回報

那次飯局,我覺得這個故事給我的收穫很大。

嗯,不否認別人的付出。也警惕任何的小聰明,就是這樣。


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