用戶最大需求滿足即使用戶的慾望，我們面對用戶，首先需要思考的就是慾望背後的需求，以及具體的實現方式。那產品就是實現這些需求的具體工具體現。

產品實現有兩個步驟，一是設計，二是製造。產品分為實體產品和虛擬產品。服務就是虛擬產品的核心，要做好服務，就需要做好以下三個“運營”，分別是用戶運營，內容運營，和活動運營。

交付式產品，產品賣給你的時候關係就結束了。比如打火機，粉筆。

運營式產品，上線後必須根據用戶反饋不斷優化。比如社群，網站。

因此運營式產品在交付時，才剛剛開始。比如我的知識星球，在用戶付費時才剛剛開始，我需要在未來一年時間裡，持續給用戶提供服務。可以從以下三個方面來提供運營思路，分別是用戶運營，內容運營和活動運營。

用戶運營的重點在於人

用戶運營包括以下四個方面，拉新，留存，促活，轉化。

拉新：讓陌生用戶知道並使用你的產品。

留存：定義清楚何時算“流失”，可以從預防和挽回兩個方面給予考慮。

促活：讓大家玩到捨不得走。比如簽到，打卡，激勵大家每天都來。

轉化：從免費用戶，到付費會員，再到VIP會員。

其實我們拆書幫就是這樣的過程。首先我們會通過各種方式拉新。比如我們的公眾號，簡書，社群聯誼，分享，朋友介紹等方式來拉新。拉新一直在持續，問題也不算大。

然後是留存，主要是讓學習者來參加我們的線下活動，比如有周四和週六的晉級活動，週六的拆書課，會員活動日，入會儀式等。讓學習者能夠有感性的認識。

接下來，就使用知識的力量來讓大家玩到捨不得走。我們會鼓勵學習者加入拆書訓練營，這是成為拆書家的道路。

最後通過拆書訓練營後，學習者就可以成為拆書家，在線下升級打怪，成功轉化。

內容運營讓用戶有事情可做

內容運營的本質就是讓用戶有東西可看，有事情可做。

在用戶決定購買一個產品之前，用戶可能會花費大量的時間來閱讀相關信息，可能是幾個小時或者幾天時間。在決策購買時，可能只需要花費幾分鐘的時間。因此內容很重要，讓用戶將時間花費在內容上。

用產品換錢，用內容換時間。那如何來進行內容運營呢？比如拆書幫分舵的線下活動就是主要的內容運營部分。總舵的線上活動是主要的內容運營部分。再比如，知識星球的內容主要是每個月的線上活動打卡。讓用戶持續不斷的自產出內容。

活動運營是一次性活動

用戶運營和內容運營均是常態化工作。而活動運營則是一次性活動，可以快速提升指標，可以突擊性專項提升用戶的活躍度。因此活動運營需要目標明確，手段直接。

比如常見的銷售活動有，買或者滿，贈，減，折，限時，限量。可以隨意組合，比如限時滿減。

再比如，互動答題活動。可以提升用戶的活躍度。

那對於拆書幫重慶山城分舵來說，如何來利用五一節來做一場活動，提升拆書家們的活躍程度呢？

我們先來確定活動的目標，這次活動的目標主要是提升拆書家們的活躍度，讓沉寂已久的拆書家們能夠來參加活動。讓時常來參加活動的拆書家們來進行拆書。

下一步來進行頭腦風暴，看看有什麼樣的想法。五一勞動節，節假日。

1.出遊踏青。

2.花式拆書活動。

3.回顧兩年拆書幫歷程。

4.舉行一場內部拆書課。

5.梳理拆書活動流程。

7.在線上進行一場感恩活動。

8.換書或者贈書活動。

9.感謝的接龍活動。

然後來組織整理，滿足目標的想法，比較好的有，感恩的接龍活動。比如小A首先在微信群裡感謝小B，小B在微信群裡感謝小C，小C再繼續接龍感謝。這個微信群是拆書幫會員群，希望每個人都能夠參與。

具體的接龍格式如下：

小A感謝小B，……，希望小B將感謝傳遞下去。

我不知道效果如何，但是凡事都有第一次，進行後再來反饋和改善，並提煉經驗。