一是牢記初心，切實為黨和政府分憂。 “為民解難、為黨分憂”是馬駒橋鎮信訪工作的宗旨。作為信訪部門的辦公人員，作為信訪人的“初心”應該就是這八字宗旨。切實心繫群眾，憂樂民生，實實在在站在群眾立場，站在國家立場想問題、解難題。真正做到並時刻謹記這一宗旨、初心，才能在面對信訪群眾時，在調解他們反映的訴求時，做到換位思考，急其所急、想其所想，在督促責任主體解決群眾訴求時，做到公正、公平、合理。不忘初心，方得群眾信任、民生安樂的“始終”。
二是安住耐心，認真傾聽群眾訴求。在實際接談信訪人的過程中，作為他們的“傾訴”對象，鎮信訪辦全身心地融入信訪接待工作，認真地傾聽其訴求，讓信訪人的情緒得以宣洩，換位思考，站在對方的立場設身處地地思考來訪人面臨的實際困難和想要解決的問題，讓信訪人感知自己被理解。
三是秉持真心，多面多維協調矛盾。信訪問題的協調不同於法院的法庭，很多問題的解決更多有賴於信訪人和責任主體的達成諒解，而這最根本的就是換位思考。在組織協調過程中，力求各方敞開真心，思考問題。鎮信訪辦站在矛盾各方的立場上，客觀分析，並引導各方理性面對問題、解決問題。
四是永葆細心，實地實勘督查督辦。面對複雜疑難以及久拖未決的信訪問題，信訪部門負有督查督辦的職責。督查督辦過程中鎮信訪辦務實工作，實地調查、研判，真正梳理出問題脈絡，換位思考問題的癥結所在，並找出解決問題的切入點，督促責任主體去更加積極理性地解決問題。
信訪工作就是群眾工作，只有站在群眾的立場思考問題、分析問題，才能為群眾滿意地解決問題。換位思考法是行之有效的信訪工作方法，馬駒橋鎮信訪辦在實際工作中切實地運用了這一方法，在解決群眾信訪訴求的基礎上，更好地樹立信訪幹部的形象，密切黨群幹群關係，維護黨和政府公信力及威望。
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