家裝公司行業現狀“大行業，小公司”，裝企老闆們一邊抱怨：行業痛點多，用戶體驗差；一邊卻搔頭撓耳，茫然不知所措。

消費主體年輕化和消費能力的升級，為家居家裝產業帶來了新的需求和方向，儘管重點家居家裝公司也針對行業現有痛點和用戶需求，展開了各種探索。億歐智庫《2017-2018年家居家裝產業研究報告》，將為家居家裝產業發展背景、市場現狀、消費者特徵及未來發展舉措提供洞見。

第一章 家居家裝產業發展背景

一、中國家居家裝產業發展穩中有升。2016年建材市場規模4.23萬億，其中住宅裝飾市場規模1.87萬億元。

二、經濟、社會環境利好。

1.經濟提升拉動消費:2015年人均支出4726元，佔消費總支出22%，2020年比例將達25%。

2.消費升級品質為王：消費主體年輕化，消費趨勢表現在追求品質和個性，決策鏈路長，購物場景碎片化、移動化。新一代消費增長貢獻69%遠遠高於上一代31%。

3.技術創新融合促進：互聯網、大數據、人工智能等新技術促進家居家裝產生新的產品、業態、商業模式甚至是產業模式。

三、宏觀環境利好，但家居產業“痛點”仍很多：獲客成本、擴張、資金和監督都成問題。

四、市場產業鏈冗長，溝通成本高，效率低下。

第二章 家居家裝產業市場現狀

一、互聯網滲透加速，規模從2004年的8800億迅速擴張到2017年的4.87萬億。

二、家居家裝一體化，為用戶提供一站式服務是主流，有優勢也有挑戰。

三、家居家裝商業模式多樣化

，催生垂直型號，平臺型商業模式。

四、產業創新升級四個方向：整裝、家居新零售、大家居、平臺化

五、平臺型企業注重對家居家裝產業賦能：流量賦能、規則賦能、技術服務賦能

第三章 家居家裝企業消費者洞察

一、5類消費群體在職業、房屋面積、裝修等方面存在明顯區別。通過大數據獲取不同客戶的信息，從而推薦家裝產品組合和助力企業的營銷決策。

二、商家口碑成為影響消費者決策的重要因素，線上諮詢線下體驗明顯佔多，未來走向全渠道零售業態。

三、線下門店仍是消費者獲取家裝最主要的信息獲取渠道。線上渠道空間十足，是商家需發力的地帶。

四、84%的消費者認為用戶評價對決策影響很大。顯然，包含評論的社交和社群營銷很重要。

五、消費者重視商家口碑，喜歡線上諮詢線下體驗，關注品質和顏值，決策路徑長。如何形成一個營銷閉環，快速促成下單是商家運營中思考的關鍵點。

第四章 家居家裝產業發展四大舉措

家居家裝企業痛點需要平臺型企業來賦能，讓企業與用戶建立連接，滿足消費者訴求。

企業要從流量、產品、服務、用戶行為四個方面推動家居家裝產業健康發展。

一、流量：一方面加強地推能力，整合更多資源吸引用戶，另一方面，加強品牌建設，贏得廠商和用戶信任。

二、產品：優化供應鏈，為用戶提供一站式家居家裝產品。

三、服務：完善服務鏈條，覆蓋售前、售中、售後，利用數據、技術賦能家居家裝企業運營。

• A. 營銷：多形式營銷，幫助企業多場景觸達消費者。

• B. 供應鏈：打造智慧供應鏈，提高效率縮減成本。

• C. 管理：數字化在線管理，實現企業管理數字化。

• D. 運營：打通線上線下，通過大數據做好市場預測，幫助企業高效運營降低風險。

四、用戶行為：用戶行為的價值，不只是單純的用戶數據，而是如何回落門店，利用評價改善經營管理。用戶行為系統對用戶和廠商裝企雙向賦能：一方面賦能廠商和裝企業務，改善產業痛點，提高品牌知名度。另一方面，為用戶提供可信任的專業信息獲取渠道，降低決策。

家裝新零售通過科技賦能終端：改善門店經營，讓顧客快速下單，

即使在家裝市場遇冷的情況下，也能比同行更早看清“錢”景。