大冶民情熱線解民憂
今年元旦，熱線工作人員堅守崗位。（視界網 呂安平 攝）
湖北日報全媒記者 趙志剛 通訊員 衛學平
在大冶市政務服務和大數據管理局局長許加兵的辦公室裡，有一摞厚厚的12345熱線專報月度彙編，每天的專報上都有大冶市委的籤批意見。
2019年1月4日，大冶開通“12345”公共熱線電話，接受群眾投訴，著力解決民生問題。
截至當年底，大冶12345熱線接收群眾來電2.2萬餘個，辦結率95%，群眾滿意度超過94%。問題能又快又好解決，群眾也願意反映問題。以前每天只有近30個來電，現在最高有250多個來電。
強力督辦取信於民
開始，部分單位對12345熱線投訴簽收率不高，甚至出現推諉、敷衍應付。
怎麼辦？
“群眾通過熱線反映的問題，每天彙總形成專報向書記彙報。”許加兵說，重大事項市委書記督辦，重點事項由各單位黨組書記督辦。各單位明確分管領導，安排專門科室及專人負責。“能立即解決的要迅速解決，確實需要時間的，先報計劃後報結果，決不能拖而不決。”
市政務服務和大數據管理局全程督辦，每月發佈排名並全市通報。市委督查室跟蹤督辦市委書記交辦的重點事項，將熱線績效考評納入單位行風評議、文明單位評比、量質化目標考核，年底結硬賬，以考核倒逼責任落實。
各單位通過媒體公開承諾辦理時效和群眾滿意度，《今日大冶》每天一專刊，推出紅黑榜，報道市民反映重點問題及部門解決情況。
一套組合拳下來，投訴辦結率、群眾滿意度快速提升。
城管迅速回應投訴
2019年10月25日，市民陳先生反映，在通往紅星島的步道上，施工用的光纜線用槽鋼掩蓋，高出地面近30釐米，無警示牌，晚上散步的人經常在此摔跤。
該投訴被作為重點事項交辦給城管局。接到投訴，城管局黨組書記、局長黃安青立即與市委督辦室同志前往現場，瞭解得知是“三湖同治”施工用的臨時光纜，工程完工後就拆除。
“既要保證施工正常進行，又要消除安全隱患。”黃安青協調相關人員用鋼板在槽鋼兩側搭建斜坡，漆上鮮豔的油漆，同時在步道兩側樹立警示牌，提醒過往行人小心。
該局回訪時，受訪人非常滿意。
“城管局是接收投訴最多的部門，2019年達1000多件。”黃安青說，事情雖小，但都是百姓的煩心事、揪心事，事關百姓切身利益，必須辦好。
荒廢的小遊園綠了
大冶一中橋頭，有一處小遊園。2個多月前，這裡枯死的樹木成片，雜草近半米高。
該小遊園是大箕鋪鎮2019年創森工程項目，通過招投標委託第三方建設。因綠化建設資金未到位，工程未完工，遲遲未能通過驗收，故未移交至城管局，該鎮也沒進行養護管理。
2019年11月18日，市民將此事反映到12345熱線。次日，市委常委、宣傳部長左高峰召開現場辦公會。市自然資源和規劃局表示，將按照相關程序立即撥付項目資金；市城管局表示，將在項目驗收移交後，立即著手對綠樹進行維護管理。大箕鋪鎮立即督促施工單位補植補栽到位，並協調創森辦對工程進行驗收。
目前，小遊園改造已近尾聲。不久，大冶市民又將有一個休閒好去處。
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