原文:
子曰：居上不宽，为礼不敬，临丧不哀，吾何以观之哉？
试译：
先生说：“身居上位没有宽容之心，行使礼仪没有诚敬之意，遇见丧事没有哀戚之情，这样的人还值得我一看吗？”
敬亭山言:
凡为人处事，其外在形容均源于内心。心胸不宽阔，则容易责怪于人；心下不以人为意，自然难有恭敬；心底对丧事无所触痛，哀戚之色也无法形之于外。
为人处事，是为人情，礼的作用正是为了规范人情，使得秩序井然，但论其本质，仍然是源于每个人的内心。内心不仁，即使勉强遵循礼仪规范，行为举止彬彬有礼，在孔子看来，这样的人根本不值一提。
如果说在小国寡民的熟人社会，鸡犬之声相闻，孔子的识人观人之术，以及由仁及礼的治理方式，还有其用武之地，那么在人口高度流动、人际关系复杂的今天，孔子的观念就显得难以实行了。实际上，在孔子尚未出生之前，社会的这种变化就已经开始不可逆地开始了，难怪孔子的治国理念，一直以来，都只能存在于竹帛之上，而不能被施行于人世之间了！
但，真是如此吗？
也许可以说说海底捞。说实话，我没吃过海底捞。因为在它开到南京之前，我就听说了海底捞的两大“特色”：一、味道一般；二、服务超出预期。在我看来，一家餐饮店，最重要是干净卫生，其次是口味好，第三才是价格合理或者说服务好。如果口味问题都不能解决，仅靠超出预期的服务招揽顾客，在我看来，是心不诚的表现，用孔子的话来说，就是“为礼不敬”。这样的店，我是不大感冒甚至本能上会有些反感的，所以从未想过要去体验。如果再联想到这段时间暴露出来的更基础的卫生问题，这个道理就更不言而喻了。
如果要给海底捞提建议，是不是可以以孔子“为礼以敬”的观念为出发点，分析出要哪些行为表现才是真正的尊重顾客，然后形成店规，予以培训、监管和执行呢？
可见，即便孔子的观点难以直接作为具体措施去执行，但若将其作为制订具体措施所可以借鉴和遵循的原则，仍然有很多是非常有价值的。
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