零售店檢查表
店鋪名稱： 檢查人員：
檢查日期： 檢查時間 ：午 ： 至 ：
<table><tbody>項 目
(合格)√ (不合格)×
項 目
(合格)√ (不合格)×
一、作業流程檢視：
（三）、營業中：
（一）、到達崗位：
1、是否保持貨場衛生、收銀臺衛生
1、是否更換制服、工鞋、工牌
2、音樂保持正常播放、室內溫度正常
2、是否整理頭髮、化妝、指甲、首飾配戴
3、試衣間門保持關閉
3、早會是否準時召開，有無按早會制度執行？
（四）、營業結束準備：
2、員工個人形象是否合乎標準？
1、貨品是否清點？並核對帳目？
（二）、營業前準備：
2、整理貨場貨品
1、是否清點貨品，貨品是否準確無誤？
3、是否將現金正確存放
2、是否清點現金，現金是否準確無誤？
4、是否規範操作帳務工作？
3、是否清掃貨場並保持清潔？
5、晚會是否準時召開，有無按晚會制度執行？
（1）、門口招牌、LOGO標完整、清潔
6、是否關閉所有電腦、音響、照明、門窗
（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺及模特整潔
二、服務流程檢視：
（3）、通道、門口、地板、天花板整潔
1、顧客進店時，用“打招呼”的標準用語必須分時段，分節日打招呼
（4）、店鋪後倉綜合衛生狀況、規範情況
2、顧客進門時，需主動為顧客開門
（5）、機器設備、貨架及層板整潔
3、留意顧客的需求，主動跟隨顧客
（6）、玻璃、鏡身及牆身整潔
4、主動為顧客介紹貨品
（7）、收銀臺桌面、電腦POS設備清潔
5、介紹貨品運用FAB的技巧
（8）、休息區域衛生狀況
6、主動邀請顧客試衣
（9）、商品、包裝物、衣架、褲架等配件整潔
7、按試衣間服務的規範要求執行：先了解顧客尺碼，取出合適服裝，拆裝衣、褲架，解開服裝鈕釦、拉鍊，帶領顧客到試衣間前，敲門，將貨品掛在試衣間內，關門。
（10）、試衣間（鏡子、牆壁、地面、試衣鞋）衛生狀況
8、顧客從試衣間出來時，主動為顧客整理衣服
4、營業用品是否齊備？特許經營牌正確擺放？
9、主動進行附加銷售
5、標準背景音樂播放是否合乎規定
10、主動引導顧客到收銀臺付款
6、店鋪燈光合乎實際需要（招牌、室內、櫥窗）
11、付款時唱收唱付
7、應急燈備量足夠
12、客戶建立資料卡：
8、滅火器數量齊全，並在使用期內
（1）、主動詢問顧客是否有VIP卡
9、店鋪門、窗正常使用，符合安全需要
（2）、普通客戶購物是否都主動為顧客填寫了《熟客資料表》幫助普通會員積分
10、室內溫度屬於正常範圍
11、按公司規定包裝貨品
五、店面形象類：
12、將包裝袋遞給客戶同時，介紹貨品的洗滌方法
1、是否完全按公司形象裝修（含試衣間）
2、形象品、裝修物品有沒配送完全
13、收銀完畢後，問顧客還有別的需要嗎？
3、POP牌和VIP辦理須知是否齊全，是否放在正確位置
14、用“送別”標準用語，送別顧客
4、噴繪、燈箱畫是否當季適用，完整
15、服務過程中，是否全程“微笑服務”
5、節假日/日常店鋪POP足量，氣氛適宜
16、電話回訪：
六、貨品檢視
（1）、售後三天，電話回訪客戶對我們商品及質量滿意度
1、暢銷款是否充足？普通款是否充足？
（2）、節假日、客戶生日、以及重要日子，我們要給客戶致意
2、有無形象款？
（3）、節氣有重大變化，例如像天氣突然變冷（或熱），我們必須要主動提示顧客，藉以觸發消費動機
3、總量是否足夠？庫存比例是否協調？
七、員工基本技能和態度
（4）、新貨上市或公司優惠活動必須優先告知會員客戶和VIP客戶
1、員工工作態度是否端正
三、顧客投訴處理
2、員工工作職責是否明確
1、是否對我們的服務不周或產品缺陷進行道歉
3、貨品（含貨號、價格、面料成份、洗滌方式）知識是否熟悉
2、是否仔細傾聽顧客的投訴
4、員工都有掌握衣服整燙知識
3、是否耐心接待客戶的投訴
5、員工熟悉消防滅火知識
4、是否及時採取相應的彌補措施
6、銷售小票、發票是否填寫完全、正確
5、是否對相應的責任人採取教育及處罰措施
7、熟悉公司商品的退換貨制度
四、服裝、櫥窗陳列規範管理
8、熟悉店鋪管理制度
八、文件規範管理
1、商品吊牌規範收整
1、店鋪管理制度
2、店鋪上櫃商品經過熨燙、平整
2、店鋪歷史資料整理、歸檔清楚
3、商品、陳列配飾品沒有破損
3、店鋪各種報表清晰、明瞭
4、形象品、服飾品是否配備齊全
4、VIP積分記錄卡、普通客戶積分記錄卡（存根聯）是否完備
5、店鋪商品搭配陳列是否按公司規定執行？
5、日常購銷、往來單據齊全、清晰
6、櫥窗是否按公司要求佈置？
6、公司發文通知、傳真資料保管清楚
7、是否一週更換2次櫥窗陳列？
7、店鋪營業證件齊全、有效
綜合評價：1、優秀；2、合格；3、不合格
其他評價：
店長簽字確認
客戶簽字
檢查人簽字
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