315金融曝光臺
《保險法》第十五條規定，除另有規定或者保險合同另有約定外，保險合同成立後，投保人可以解除合同。然而，武漢任先生（化名）因為疏忽為孩子重複投保了學平險，向新華保險申請退保近半年，卻遲遲得不到解決。
疏忽大意為孩子重複投保學平險
2018年9月，武漢任先生在學校倡議下，為孩子購買了新華保險學平險（中小學生平安保險），保險期限1年，保費100元，並勾選第二年自動續保選項。
任先生告訴新浪金融曝光臺，2019年9月，孩子所在學校組織學生購買新一年的學平險，沒有多想的他再次為孩子投保了該險種。一週後，任先生髮現銀行賬戶又被新華人壽劃扣100元時，這才想起前一年投保時勾選過自動續保。
任先生隨即聯繫了新華保險客服，希望解除2018年9月投保的學平險，並退回扣繳的續保費。新華保險客服告訴任先生，學平險不允許重複投保，續保合同可以解除，但因客服沒有操作權限，需將該問題轉到公司後臺，由新華保險湖北分公司處理。
同意退保卻拖延近半年未處理
然而時間一天天的過去了，新華保險方面卻始終沒有給予任先生進一步反饋。“我曾數次致電新華保險客服，客服均表示可以取消續保，同時退回保費，可結束通話後對方就沒有任何回覆了。”任先生說。
既然不允許重複投保，新華保險方面也同意退保，卻為何遲遲不予處理？新華保險客服對新浪金融曝光臺表示，確實接聽過任先生的來電，當時已經提交至後臺，由新華保險湖北武漢保全部門處理。
新華保險客服人員未能解釋為何一直沒有處理任先生退保申請的原因，僅表示武漢保全部門會給予解答。截至發稿前，新浪金融曝光臺沒有收到答覆。
學平險續保前未通知投保人
新浪金融曝光臺同時注意到，任先生提供的2018年保險合同第九條明確規定：如投保人在投保時同意自動續保，合同保險期間屆滿前，新華保險將通知投保人續保事宜。
任先生對新浪金融曝光臺表示，2019年9月前後那段時間裡，他從未收到過新華保險以短信、來電，或者郵件等形式發送的續保通知。
針對這個問題，新華保險湖北武漢投訴處理中心工作人員告訴新浪金融曝光臺，通常情況下業務員會通知投保人，由於負責任先生2018年保單的業務員已經離職，目前暫不清楚當時的具體情況。
雖然保險合同明確規定了續保相關事宜，但新華保險方面顯然沒有履行通知義務。而投保人退保申請提交近半年，拖延處理更是無法解釋。
經過新浪金融曝光臺的介入跟進，3月1日下午，新華保險方面表示，任先生後續可以帶著續保資料到所在地營業廳辦理解約手續，並全額退還保費。
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