疫情就是命令，訴求就是號角。麗江市信訪局嚴格落實“最多訪一次”要求，暢通信訪主渠道，密切關注，及時回應，助力打贏新型肺炎疫情防控攻堅戰。
1暢通渠道
春節期間，為堅決落實“防控就是責任”的要求，本著“阻斷疫情傳播渠道、暢通群眾信訪渠道”的原則，2020年1月29日，市信訪局在麗江讀本、麗江熱線和麗江信訪微信公眾號發出了《在疫情防控期間使用網上信訪的倡議》，將信訪戰“疫”主陣地移至網絡，發揮好網上信訪主渠道作用。1月24日至2月25日，市信訪局網上信訪量佔信訪總量的90%，涉疫信訪問題及時受理率100%、按期辦結率100%，收到感謝信5封。
2健全制度
針對疫情形勢發展，市信訪局及時成立疫情防控領導小組，突出重點，統籌安排，要求涉疫信訪問題高於一切、重於一切、快於一切，做到“馬上接、立即交、快速辦、當日回”的即接即辦。建立涉疫信訪信息日報告制度，重點對涉疫事項立即跟蹤督辦、通報指導和電話回訪，全力推動群眾訴求快捷高效就地解決。
3快速回應
市信訪局全力做好疫情信訪信息監測和辦理督導工作，研判分析群眾關注的熱點難點疫情問題，通過信訪信息系統和微信群、電話等，一邊與部門及時聯動辦理，一邊與網民溝通回訪，答疑解惑，確保涉疫信訪問題24小時內回覆辦結，並形成《信訪專報》適時反饋市疫情防控應急處理指揮部辦公室。
陝西某遊客反映1月24號晚到昆明參加麗江10天的行程，因疫情取消所有行程，麗江市文旅局及時協調昆明市有關部門，立即作出退款處理。遊客寫信感謝道“在這疫情特殊情況下領導還惦記著老百姓的心聲，讓我們對雲南麗江旅遊有了一個新的認識，問題也及時得到了解決”。
2月3日，市民和先生通過書記市長信箱反映其居住的小區消毒防護措施不到位，市信訪局接收此件後立即交屬地辦理，3小時後電話回訪，祥和街道社區人員已經對該小區公共區域進行了消毒，市民對政府辦事效率點贊。
針對加大鄉鎮農貿市場及周邊球場防疫宣傳和防護措施的建議，屬地永勝縣迅速作出回應，24小時內加強了防疫措施和防疫宣傳。
出租車司機代表就租金減免問題提出建議，市信訪局協調市交通運輸局與網民溝通，立即回應，安撫情緒。
四川籍精神病患者需跨境麗江市寧蒗縣到大理買藥治療，寧蒗縣永寧鎮政府急事急辦，積極協調車輛前往，事後網民致件感謝，表示在這種困難時期，切實感受到了各級黨委政府的溫暖。
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一件件看似微小的信訪訴求，飽含著群眾對黨和政府殷切的希望和深深的信任；及時回覆、快速解決，急群眾所急，解群眾之困，是我們黨和政府全心全意為人民服務的初心和使命。
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