庚子鼠年，新冠病毒疫情肆虐，對社會各行各業均造成影響。對教育企業來說，如何扛住壓力，怎樣把握機遇，成了需要思考的問題。在目前的形勢下，教育企業的復工情況、業務經營狀況、現金流和業績情況、行業新趨勢等均受市場矚目。新浪財經系列策劃【戰疫情，教育迎“新”】，聚焦教育企業戰疫情。本期連線港股上市公司新東方在線。
新東方在線於2019年3月在港交所上市，是新東方集團“雙平臺戰略”的重要組成之一，是一家為終身學習賦能的全品類在線教育公司。受益於資本市場對在線教育的熱捧，新東方在線的股價從年初至今（3月3日）已累計上漲59.95%。
新東方在線表示，將延長在家遠程辦公時間至3月9日，武漢分中心的員工返崗時間另行通知，目前公司還沒有全員復工，大部分員工處於在家辦公狀態。目前沒有改變業務模式，營銷計劃也沒有針對疫情做特殊調整。
以下是採訪實錄：
1、教育行業受本次疫情影響較大，目前公司正常復工了嗎？公司員工是到崗工作還是在家辦公？疫情下公司的復工對策是怎麼樣的？
為了最大程度保障全體員工的安全和健康，公司繼續延長在家遠程辦公時間至3月9日，武漢分中心的員工返崗時間另行通知；
從3月2日開始， 因業務需要不得不返回公司辦公區域的，需要提前申請和安排，且部門現場辦公人數不得超過20%。所以，目前公司還沒有全員復工，大部分員工處於在家辦公狀態。
2、疫情之下，公司復工的最大困難是什麼？目前解決情況怎麼樣？
目前，為了響應政府號召，並能最大程度的保障全體教職員工的安全和健康，我們仍採取遠程辦公的方式，目前遠程辦公的情況相對順利。對於不得不返回辦公室辦公的夥伴，我們給予了個人防護措施要求：1）辦公區域每日體溫檢測，在辦公區域全程佩戴口罩；2）工位間隔1米以上，與他人交流保持1米以上；3）避免當面會議，仍採取線上方式溝通；4）儘量自帶午餐，避免聚餐；
進入辦公區域，需要提前24小時申報，並佩戴出入證。
3、公司是否有位於武漢或者湖北其他地區的業務分部？目前這些分部的工作情況怎樣？
我們在武漢設有分公司，部分老師在武漢辦公，疫情發生之後，我們第一時間響應，盡全力確保每名教職員工的安全及健康；目前所有員工均處於健康狀態，武漢分公司員工的返崗時間待定，因此員工均遠程在家辦公。後續，我們會實時關注疫情變化及國家政策，積極配合，用最好的環境，用足夠的耐心等待每一位員工歸來。
4、對公司員工是否有降薪、裁員或局部調整等情況？
目前尚無以上計劃。
5、疫情對公司經營方面有哪些方面的影響（具體業務線）？是否有客戶（或者學員）退費情況？
針對本次疫情，我們將之前的付費直播課程進行了免費發放。決定免費贈送之前，我們的產品已經上線招生，並且有了非常可觀的收入，所以免費後我們面向之前用戶的退費工作也同步展開。
令我們感動的是，在開始免費領取第一天，很多已付費家長向我們留言，主動要求不退費，以支持我們的公益送課活動。當然，我們還是為所有春季班已付費用戶退還了學費。我們還收到了不止一位家長的親筆感謝信，真的由衷感謝所有家長對新東方公益行動的支持與信任。
6、學生（客戶）的獲客成本會發生怎樣的變化，營銷計劃是否會有相應調整？如何調整？
獲客成本我們不便透露，目前的營銷計劃也沒有針對疫情做特殊調整。
7、疫情影響下，公司的業務模式是否發生變化？行業競爭是否加劇，公司打算如何應對？
我們的業務仍按照既有目標穩步進行，目前沒有改變業務模式的計劃。只有持續不斷提升教學產品和質量，為用戶提供更交互、沉浸的教學體驗，來提高學生的學習效果，這才是在線教育獲得突破的根本。
8、現在各行各業眾志成城共同抗疫，貴司履行社會責任的相關捐贈情況可否介紹一下？
新東方在線於1月27日（正月初三）提供了100萬份的春季正價班直播課程的免費發放，在短短不到2天時間就發放完畢後又做追加；免費開放了同步課程，其中還包含了面向學生家長的家庭教育課程，做到親子搭伴學，目前已於2月7日開課。免費提供了包括考研課程、四六級、雅思、託福等共計10萬份課程；2月24日，我們聯合團中央新媒體平臺針對全國大學生免費提供“考試必備錦囊”； 多納英語開放了免費學習課程；
新東方集團捐款2000萬元，用於武漢及湖北省的新型冠狀病毒感染肺炎疫情防治工作。
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