圖為“假如我是患者”換位思考大討論現場。
婁底新新網訊 5月28日17時30分，白天的忙碌剛剛過去，在婁底市中心醫院住院部E區七樓教研室、門診大樓一樓示教室裡，來自藥劑科、中醫康復理療科、門診注射室、換藥室等部門的醫務工作者們已經匯聚一堂，共同開展婁底市中心醫院持續推進的醫療質量服務改善活動——“假如我是患者”換位思考大討論。該院黨委書記倪志銘，黨委副書記、紀委書記姜海燕，黨委委員、副院長杜友紅、譚華清等院領導分別出席。
討論會上，科主任、護士長帶頭髮言、率先示範，真正把自己擺進去，站在病人的角度，結合一些具體的事例，認真思考、審視工作中的問題和不足。隨後，與會的每一個同志都結合自己或陪親戚朋友在醫院看病就醫時的體會，查找醫院和醫務人員在掛號、繳費、檢查、就診、住院等各個方面存在的問題，切實把問題談透、把差距找到、把目標找準，努力在今後的工作中做到“想病人之所想、急病人之所急、幫病人之所需、解病人之所痛”。
醫務人員踴躍發言。
討論會上，中醫康復理療科主任黎明說：“患者來醫院看病，本身就是有很多痛苦不適的，我們醫生一定要理解他們這個心理狀況，要用負責任的心態去面對，雖然疾病痛苦沒辦法立刻解決，這不現實，但是醫生一定要有一個積極的解決態度，要讓患者覺得，我們是真正關心他們的。”
換藥室護士長朱迪君表示：“我們醫院提供的是衛生服務，於情於理，自身的衛生環境也一定要過關，通過去年開展的6S精益化管理，情況已經有了很大的改善，但是比如公共區域衛生間之類的衛生死角，一定要持續關注，從小處出發，從細節出發，給患者一個良好的就醫體驗。”
注射室護士長嶽春以去年自己在省級醫院就診的體驗為主，詳細闡述了她認為醫院還可以改善的地方：“我們醫院一直秉承著以人為本的理念，現在時代發展，人們的隱私意識也大大加強，所以我們的服務也一定要跟上，要照顧到每一個患者的心情，讓他們感覺自己是被尊重的。”
藥劑科窗口工作人員龔唯強說，發藥窗口是門診服務病人的最後一個環節，一方面要仔細交待好藥品的服用和保存方法，提高用藥的效果；另一方面要切實加強文明禮貌服務，讓每一個病人都感受到醫務人員的關心和溫暖。
會上，姜海燕、杜友紅等院領導指出，醫院以後會繼續加大投入，為醫務工作者們創造一個良好的工作環境，同時，醫務工作者自己也要具備“三心”：對事業的“忠心”、對病人的“愛心”以及對醫療技術的“匠心”。只有做到這“三心”，才能構建和諧醫患關係，推動醫院全面可持續發展。
討論結束後，倪志銘對大家有的放矢、直言不諱的發言態度表示了充分肯定，並且要求大家在以後的工作中，要做到六個“一”：樹立一種理念——“醫院靠我發展，我靠醫院生存，病人是我們的衣食父母”；轉變一個觀念——病人從“求醫”到“擇醫”的轉變；養成一種工作方法——換位思考；強化一個責任——首問負責制；守住一條底線——醫療質量與醫療安全；釋放一種關懷——對患者無微不至地體貼與照顧。總的來說，就是要通過開展“假如我是患者”換位思考大討論活動，把工作真正落實到“以病人為中心”這個核心上來，切實提高醫療服務質量。
據悉，為了進一步落實國家衛健委《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》精神，切實提高醫療質量和服務水平，進一步提升病人滿意度，市中心醫院將在全院各臨床醫技科室持續開展“假如我是患者”換位思考大討論、在機關後勤科室開展“假如我是臨床一線醫務人員怎麼辦”討論活動，切實把“臨床醫技服務病人、機關後勤服務臨床”變為每一個幹部職工的自覺行動，通過長期的堅持，切實提高病人滿意度、提升醫院的形象和美譽度。（通訊員：黃小紅 劉紫寒）
閱讀更多 婁底新新網 的文章
