提到本書，我想先給大家講個真實發生的故事：
相信最讓做生意的老闆們頭大的事情就是年底收賬了。記得去年的時候，有個客戶欠了老李一百多萬，交流過多次，對方都以沒錢為藉口把他堵了回去。
憤怒的時候，老李開始琢磨，要不要用黑道來解決這個問題，當然，冷靜下來之後，老李還是打消了這個念頭。那麼，在如此關鍵的時候，到底要怎樣對話才能把錢要回來呢？這時他想起了一本叫做《關鍵對話》的書。
老李仔細把書看了幾遍，做了筆記。他列出如下幾點：
首先，要為自己達成的目的是：把錢要回來。
其次，要為對方實現的目的是：讓對方知道誠信才是為商之道。
最後，要為彼此的關係實現的目的是：以後我們還可以繼續合作，我也可以介紹更多的客戶讓他認識。
這三個導入型的問題思考清楚了，老李就已經擺脫了黑道白道這類傻瓜式的選擇。他決定，討債的時候，不要譴責對方欠錢不還，不要指責對方沒信用，要用事實開場…
雙方一見面，老李就展開了精心準備的關鍵對話：陳述事實，說出感受，提出具體要求。
對方一開始當然沒有那麼容易配合，講了很多自己的難處。老李真誠的表示能夠理解，然後對此行的目的進行了說明：我今天來是為了讓雙方達成共贏，絕不是為了來找麻煩的！接著塑造共同目的：我們都希望以後還能愉快的合作，對吧？
總之，老李把書中所學的十八般武藝都用上了，結果當然是一百多萬全款到賬，而且對方還把他留下來喝了頓酒。
現在大家知道什麼叫做知識就是力量了吧？
如果以上案例也能夠引起你的共鳴，那就抓緊來閱讀本書，生活中可不僅僅只有討債才是施展關鍵對話的機會。勸丈夫回家過年，讓孩子少打遊戲，讓老人別總上當買騙子推銷的保健品，讓領導重新考慮給你加薪…
任何一個溝通的機會，都是練習關鍵對話的時候。
本書有四位作者，分別是科裡·帕特森、約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒。他們都是出色的教師以及諮詢顧問，在一些知名的培訓研討會上我們都能看到他們的演講。
本書是作者們歷經了20多年的研究，對10萬多人跟蹤調查後著作而成。本書提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵對話》變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。
對話，從來都不是一件簡單的事情。
面對同事或上司的性騷擾，你選擇隱忍不發，對方卻得寸進尺；面對夫妻間有意無意的疏遠，你選擇用冷戰的方式應對，結果發展到婚姻亮起紅燈；面對團隊中總是消極懈怠的同事，你選擇憤怒之責，結果另整個項目都被迫中斷；面對他人的不同意見，你暴跳如雷，結果大家都對你敬而遠之……
說到底，這些個人生活和事業挫折頻發的罪魁禍首，都是因為不會應對關鍵對話。
各位讀者，你們是否也經歷過種種失敗對話導致的人生問題呢？你們是否也因為對話不當而付出過沉重的代價呢？如果答案是肯定的，那麼就來閱讀本書吧，因為這本書的確可以改變你們的人生。
接下來，將由領讀君和大家一起從以下十二個主題讀完這本書。
1、所有情感都是基於需求
（第1頁—第21頁）
2、偏差行為導致權力鬥爭
（第22頁—第42頁）
3、爭吵的邊緣
（第43頁—第64頁）
4、對自己的憤怒負責
（第65頁—第87頁）
5、有效溝通的八大方法
（第88頁—第109頁）
6、愛要贏在心態上
（第110頁—第132頁）
7、內省式親密關係
（第133頁—第149頁）
8、受害者的監牢
（第150頁—第169頁）
9、忠於你的家庭
（第170頁—第191頁）
10、命運的束縛和選擇
（第192頁-第212頁）
11、人性背後的陰謀和啟示
（第213頁-第236頁）
12、到達靈魂關係的頂點
（第237頁-第255頁）
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