1、清潔工具的擺放應符合下列要求:
——工具使用完畢後應掛回相應掛鉤,同類別工具頂端齊平;
——拖把應離地懸掛;
——如地面無地漏,需在拖把底部放置盛水桶;
——推水地刮應擰乾後懸掛。
2、拖把使用的科學:
——把幾個用爛的拖把綁到一起變成一個大拖把,比新的拖把好用,擦地又快又幹淨。
——每天晚上把拖把洗乾淨擰乾後,要倒靠著牆邊放,這樣拖把會用得更久。
——新拖把要用鐵絲先綁一下,再用絞繩綁兩道,洗乾淨後倒放,壽命會長一倍。
——不用的工作服可以做拖布,比買來的好用。
3、拖地方法的科學(標準化):
——麥當勞8字拖地法,採用8字型方法拖地,拖把的範圍在兩肩之間,人體直立不彎腰,邊託邊往後退。好處是:易於垃圾聚攏拖地乾淨,不用彎腰高密集工作省力。
4、小區催收費三板斧:
——出入口裝道閘,像正規軍;
——劃停車線,規範位置;
——清花圃、大掃除頻率要固定,首選週末,要當業主面進行作業,垃圾清出之後不要立即運走,要放在業主最常經過的地方,讓業主都看後再運走。
基本經驗:七分做,三分裝。
5、重視顧客意見的神奇效果:
——某大廈依靠租戶座談會和租戶委員會持續改進服務品質,日常工作量沒有變化,但是業主的反饋卻好得多得多。
——究其原因,是因為以前的工作重點是管理處“自己想出來的”或者是“公司品控部要求的”,但是現在的工作重點卻是“租戶親口說出來的”。
6、可視化管理的重要性:
——在物業服務中,要做到“可視化優先”,把業主能夠感知或關注到的事項,作為重點管理內容。
7、告示欄的關鍵點:
——告示欄底板是鐵質的,通知只需四塊磁鐵就可以牢牢固定,方便快捷,也減少 了牛皮靴小廣告。
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