某大型跨國食品公司30歲的中層管理者法蒂瑪（應當事人要求，此處為化名），工作遇到了麻煩。法蒂瑪是公司營銷團隊的明星員工，一直積極進取。她把很多時間花在工作上，並與自己重視的同事建立了良好的關係。她的上司認為她是公司的高潛力人才之一。
然而出了辦公室，法蒂瑪坦承工作進入了瓶頸，繁忙的日常工作令她無暇去做自己真正想做的事：探索如何利用社交網絡推動營銷。她熱愛的是Twitter、她自己的公益營銷博客和移動設備。她想換一份工作，可是經濟蕭條不振，最好的（也許是唯一的）選擇似乎是留在現在的公司。“我還是在努力工作，”她對朋友說，“但我被困住了，越來越沒有幹勁。我開始懷疑，當初是為什麼想得到這個職位。”
這種感覺是不是很熟悉？幾年以來，我們與各行各業各個職位的幾百位員工交流，他們都有這種“受困”的感覺。美國經濟評議會（The Conference Board）前不久開展了一項調查，涵蓋美國5000個家庭，其中只有45%的人表示對自己的工作很滿意，而1987年第一次開展該調查時，這個數字是60%。
倘若你也有這種困擾，而且在經濟衰退的大環境下無法換工作，要怎麼辦呢？越來越多的研究表明，一種名叫“工作形塑”（job crafting）的方法可以有效幫助你重新為工作注入活力。
工作形塑是對工作進行重新定義，將個人動機、長處和熱愛融合進去。這種方法最大的特點也許是，主動權在你手裡，不在你上司手裡。
它的具體做法是，對下列工作核心問題中的一個或幾個進行評估和調整。
任務。變更自己承擔的任務數量、調整其範圍或改變執行方式，可以改變自己工作的邊界。例如，如果銷售經理樂於迎接組織人員和物流的挑戰，就可以多承擔一份活動策劃工作。
人際關係。你可以改變與他人交際的性質或程度。例如，董事總經理可以充當年輕助理的導師，與這些代表公司未來的年輕人建立聯繫，並提供指導。
觀念。你可以改變自己對工作某方面目標的看法，或者重新架構工作整體。例如，研發部門領導者可以將自己的工作視為促進相應領域科學進步，而非單純的管理項目。
為你的工作繪圖
回到開頭的跨國食品公司，法蒂瑪還是很苦惱。假如她試試工作形塑會怎樣？她已經仔細思考過自己究竟為何不滿，不過還不夠系統全面。工作形塑會幫助她為自己現在的工作繪製出更理想（但也不會脫離現實）的版本，將她的動機、長處和熱情結合在內。
首先，法蒂瑪仔細審視自己工作目前的組成。在“形塑前圖表”中，她用一組方格代表自己工作包含的任務，較大的方格代表需要投入大量時間的任務，較小的方格則是她花時間較少的任務。（見“法蒂瑪的形塑前圖表”）
經驗1
法蒂瑪發現自己花了許多時間監督自己團隊的表現、回答問題、主持市場調研，還花了相當多的時間用來制定預算、撰寫報告和開會，用在發展專業能力和制定營銷戰略等重要任務上的時間非常少。最重要的任務反而在最小的方格里。以這種方式分析自己的工作，法蒂瑪清晰地看到自己的時間和精力耗費在了哪裡。
下一步，她注重提升自己對工作的投入度。這份“形塑後圖表”是她對未來的圖形規劃。（見“法蒂瑪的形塑後圖表”）
經驗2
她先找到自己的動機、長處和熱情，這三要素可以決定工作中哪些方面能幫助她保持敬業，並促使她提升表現。每一項用不同的顏色表示，比如她的主要動機是建立有意義的關係，以及實現個人成長，這兩項放入綠色的橢圓形框；她的核心長處是一對一溝通技巧和熟悉技術，這兩項歸入藍色橢圓形框；她的熱情所在是指導別人以及學習使用新技術，這兩項在橙色橢圓框裡。
隨後，法蒂瑪用形塑前圖表作為一個參考的框架，列出一組新的大小不同的任務方塊，展示出重新分配時間、精力和工作重點後的情況。“制定營銷戰略”非常符合她的動機、長處和熱情，為了充分利用這一點，她將這項任務從小方塊換成中等大小的方塊，並加入了“應用社交媒體”的新要素。為了在工作中增加社交媒體的比例，她還加了一個代表“指導同事使用社交媒體”的小方塊。而對不那麼適合她的任務，她做了記號要去適應（如通過“發展專業能力”來“提升公開演講能力”）。
她用方框把一些目的或作用相同的任務框起來，例如，她將“培養並應用社交媒體專業技能”視為一項功用。以這種方式構建自己的作用，對她來說很有意義，因為這與她的主要長項和熱情相關。重新排列過這些圖形，將工作中的要素整合在一起，法蒂瑪更喜歡自己的工作了。
新的展望
接下來是最後一步，法蒂瑪要考慮自己在將新整合過的工作付諸實施的過程中，會遇到怎樣的難題。她希望運用自己的技術專長，去幫助其他營銷團隊和部門利用社交媒體，但她擔心擅自提供指導，干涉他人工作，有損對方的尊嚴。參照形塑後圖表，法蒂瑪重新審視自己列出的項目，開始思考如何將社交媒體整合進去。
新任務。她找到兩個可能性：一種面向青少年的新零食，以及一個全公司範圍內促進營銷與銷售部門溝通的項目。法蒂瑪認為，開展與Facebook和Twitter有關的促銷活動，有利於炒熱這種新零食，也可以讓組織瞭解接觸新的顧客群體的好處和侷限。此外，通過開設博客，法蒂瑪和營銷部門同事還可以及時瞭解銷售部門的活動，並與其成員溝通。
新關係。法蒂瑪當然明白，要想打造自己認為這兩個項目必需的技術，需要獲得支持。她必須與公司其他人建立或重新鞏固關係，才能得知推動進步的最佳方式。她想起，每週跨部門例會上都能看見史蒂夫·波特在玩最新款的電子設備，而且大家都知道他很會利用社交媒體讓銷售人員眼觀六路。法蒂瑪決定去找史蒂夫幫忙。
在史蒂夫和法蒂瑪自己團隊的支持下，不到一個月，大家就紛紛關注如何讓技術更貼近部門核心工作，瞭解了很多相關知識。她的新項目已經成為運用社交媒體完成其他重要目標的試驗場。大家都認為是法蒂瑪推動了這些項目，其他部門管理者也來找她，請教如何將她的創意運用在自己的項目上。這一切都鼓勵她更加大膽地提出新創意，引介新的技術。
新觀念。法蒂瑪不覺得自己的工作是每天埋頭苦幹，她轉變觀念，認為自己是把營銷與技術結合起來的創新者，是有進取精神的先驅者，勇敢地進行各種能將營銷與技術結合的實驗。更讓她開心的是，她發現自己對運用技術實現目標的熱情非但沒有讓自己偏離應當完成的工作目標，反而能夠讓她以更有成就感的方式完成工作目標。
工作形塑的侷限
不是所有的工作形塑都能起到積極作用。要想為你的工作形塑贏得其他人的支持，注意以下三點；
首先，打造一個會為其他人創造價值的個人或組織強項。例如，法蒂瑪將自己的工作定位為輔助其他團隊工作。
其次，與他人（特別是你的上司）建立信賴。法蒂瑪向上司保證，自己的工作不會白費，她經手的新工作有一部分可能會在組織中佔核心地位。
再次，轉向最有可能為你提供方便的人。法蒂瑪去找史蒂夫·波特，因為他對她將技術引入工作任務核心的計劃感興趣。
工作形塑是一種簡單的圖形框架，幫助你在工作中做出有意義的持續性改變，不受經濟環境影響。不過在開始之前，你要先從單調的日常工作中脫身，認識到自己有能力對工作中各個要素進行重新組合。只要堅持一點：是你去塑造工作，不要讓工作塑造你 。
埃米·維熱什內斯基、簡·達頓|文
埃米·維熱什內斯基是耶魯大學商學院組織行為學教授。賈斯廷·伯格是賓夕法尼亞大學沃頓商學院博士生。簡·達頓是密歇根大學羅斯商學院工商管理及心理學Robert L. Kahn校級傑出教授，是羅斯商學院積極組織中心聯合創始人。
蔣薈蓉 | 譯 牛文靜 | 校 萬豔 | 編輯
本文有刪節，原文為《哈佛商業評論》中文版2018年6月刊《重塑工作，變“廢”為寶》
《哈佛商業評論·職場管理》
編輯|王婷[email protected]
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