市場部崗位職責及工作流程

一、業務經理的崗位職責及工作流程

業務經理：負責業務部市場拓展規劃、部門目標計劃訂製、工作分配督導，業務員公關能力培訓、評估；並做好與各職能部門的工作配合。

（一）業務經理安排工作，跟蹤督導流程：

附註：業務員預約客戶，業務經理儘量在場協助業務員做必要的客戶分析。

（二）部門培訓流程：

1、基礎培訓

2、提升培訓

（三）與其它部門的配合工作：

1、與設計部門的配合

2、與財務部的配合工作：

部門員工的月度信息量及部門考評及時提交財務部。

3、與行政部的配合工作：

（1）配合執行行政部的制定各項制度及實施辦法。

（2）組織部門配合行政部策劃組織的各項團體活動等等。

二、業務員崗位職責及工作流程

業務員：服從業務經理的工作安排，多方搜尋客戶信息，並準確傳達給負責設計師，配合好設計師與客戶的洽談工作。做好洽談記錄及客戶資料整理以及客戶關係維護。

（一）業務員工作流程：

附註：①為了得到客戶的相關信息，首先業務員應該多渠道，多方式的得到潛在客戶的信息，如網站搜索，朋友同事的介紹，上級指派等到方式對潛在客戶有整體的初步瞭解分析，並做好詳細的書面記錄和報告。

②市場部人員在開發到信息後需先與業主取得聯繫後，再將可靠信息彙報給公司做好客戶記錄；公司下派工作後，市場部人員應與該工程負責設計師一同與業主進行第一次會面，並在後期工作中輔助設計師聯繫業主，處理相關工作。

（二）與其它部門人員的配合工作

第二節 市場部規章制度

一、部門律例

1、市場部工作時間：

（1）專職市場人員按照公司作息時間，因公外出需部門經理核實在考勤卡上籤認，否則視為曠工。

（2）兼職市場人員可根據情況自行調整。

2、市場部辭退員工時，由市場部經理向總經理提交申請，經審查後方可批准。

3、公司禁止下列情形兼職：

（1) 利用公司的工作時間或資源從事兼職工作；

（2) 兼職於公司的業務關聯單位或商業競爭對手；

（3) 員工在對外業務聯繫中，若發生收取回扣或佣金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪汙。

4、所有市場人員有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件；客戶資料屬於公司的無形財產，應注意保存和管理，非相關人員未經市場部負責人或公司領導批准不得翻閱和複製，客戶資料須長期保存。

5、員工未經授權或批准，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其它未經公開的經營情況、業務數據等；

二、獎罰規定

1、嚴禁透露業務信息給項目經理；嚴禁市場部人員與設計部或工程部人員私自接單，如經發現查實將給予嚴懲，辭退並扣除所有工資及提成。

2、在工作場所及其周圍，不得與同事或是其它人員發生爭執、吵架、鬥毆，否則，將視情節嚴重程度，分別給予當事人以50、100、200元等不止的罰款。並追究部門人員的管理責任，處以經濟罰款100元。

3、市場人員要具備良好的職業素養：儀表端正、待客有禮、時間觀念強。在跟客戶約定時間後，需要提前10-15分鐘到達。注意言語約束，杜絕在客戶面前與設計師有意見分歧，造成不好影響。輕則罰款100元，重則開除。

三、會議規定

1、每日9：00---9：30之間準時召開晨會。

2、定於每週 下午 點，定時招開部門討論會，每月29號下午 點，定時招開部門月度總結會。未有特殊情況所有人員都務須參加。

第三節 市場部薪酬設制

一、市場部提成制度

1、業務經理：固定底薪 元每月，10號按時發放；不直接進行跟單。協助業務員與客戶達成約見意向；協助提成按所協助業務單的工程總造價的1%提取，提成部分在工程完成前可提取40%，剩餘提成待客戶結算完畢後一星期內結清。

協助工作需做到：①客戶基本信息審核②業務員跟單以及合同簽訂洽談記錄審核歸檔③部門員工日常工作，以及綜合能力考評歸檔④整理各項歸檔彙總資料→上交總經理室。

2、業務員：底薪 元每月，10號按時發放；提成薪資：月累計簽單10萬元以下的工程按照總造價的3%提取；10萬至20萬元（含20萬）工程按照4%提取；20萬元以上的工程按照5%提取；（樓盤駐點接單減少0.5%個點），提成部分在工程完成前可提取40%，剩餘提成待客戶結算完畢後一星期內結清。

二、業務經理和業務員的要求

1、業務經理：如市場部當月可靠信息平均每人達到10條，每超出一條公司將給予市場經理50元獎勵。月部門基本任務為每人6條可靠信息，平均連續三個月完不成部門任務者，減薪降職為業務員。

2、業務員：要求每人每月至少提供6條信息（能達成設計師到工程現場量房或與客戶見面兩次為準）每少1條給予50元的處罰。連續兩個月完成不了任務的，員工則自動離職。有效信息超過10條以上者，不分簽單與否，將給予每條信息50元的獎勵。

附註：如達到設計部門的業務信息供給量，業務處罰部分補助設計部，餘下部分給為公司員工活動經費。