新冠肺炎疫情改變了大家的生活。面對疫情，從確診患者到普通民眾，從一線醫護人員到抗擊疫情各崗位的工作人員，都會產生或多或少、或輕或重的諸如恐懼、焦慮、失眠、抑鬱等心理問題，甚或身體不適。為了增強全市不同人群戰“疫”的信心，呼倫貝爾市第三人民醫院充分發揮精神衛生中心專業技術優勢，在自治區啟動重大突發公共衛生事件一級響應伊始，即投入到為全市人民編織“心理防疫”網的行動中。
提高政治站位 組建專業隊伍
“要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”，醫院在第一時間就把思想統一到習近平總書記的指示上來。1月23日製定的醫院“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應急預案”中就明確規定，心理援助熱線電話24小時為群眾服務。1月30日，醫院印發了《呼倫貝爾市精神衛生中心新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預預案》，組建了心理救援醫療隊和心理援助熱線隊。
充分發揮心理援助熱線和心理援助平臺的作用
呼倫貝爾市心理援助熱線自2012年開通以來，一直由專業人員每天24小時值守，為人民群眾的心理健康服務。在此抗擊疫情的關鍵時期，呼倫貝爾市精神衛生中心按照國家衛健委的工作要求，24小時由專業人員向疫情防控工作人員、普通民眾提供心理援助和心理疏導等服務。截至2月28日，心理援助熱線接受諮詢383例，260例諮詢涉及新冠肺炎有關問題，其中153例諮詢有關抑鬱、焦慮、情緒低落等問題，接線員都給予滿意答覆，幫助人們以陽光的心態驅散疫情“霧霾”。
在心理援助熱線的基礎上，醫院又開設了疫情防控心理援助專業平臺。心理援助平臺一對一無償服務，為不同人群提供心理疏導、危機干預和心理健康科普宣教等內容，預防、減輕疫情所致的心理困頓。截至2月28日，已為1116人次提供服務。
組織心理救援醫療隊奔赴疫情一線
1月30日、2月10日、2月20日，醫院分別派出三批8人次赴滿洲里市、扎蘭屯市、莫力達瓦達斡爾族自治旗，開展抗擊疫情心理救援工作。
工作期間，醫療隊制定了因地制宜的心理援助方案，建立臨時心理諮詢室，為一線醫務人員開展焦慮自評、抑鬱自評線上調查，進行心理健康狀況調查及摸排，並對摸排結果進行認真的統計分析，對於有中度焦慮或中度抑鬱傾向，且應激情緒較高者，心理救援醫療隊均主動給予多次心理減壓疏導，大大緩解了一線醫務工作者的心理壓力。開展對第三、第四級人群的心理危機干預工作。錄製了心理減壓放鬆技術（著陸技術）音頻，並將音頻以微信群、朋友圈的形式發送給一線及各崗位的醫務人員和普通群眾，幫助他們自我減壓。截至2月27日，共為確診患者進行視頻心理疏導、微信溝通64人次，為密切接觸者進行心理疏導83人次，對疑似患者進行電話、微信溝通34人次，對疾控人員進行心理疏導64人次，對管理人員進行心理干預91人次，對醫務人員進行心理疏導325人次，對相關人員進行微信溝通291人次，通過網絡對公眾進行心理健康教育446人次，通過網絡培訓督導心理諮詢師254人次。
為抗“疫”一線醫護人員及家屬保駕護航
2月5日，心理危機干預中心主任郭秀華前往呼倫貝爾市第四人民醫院為發熱門診、參與一線防控工作及因疫情被隔離的醫護人員進行心理疏導與心理援助。
2月13日，心理治療師谷冠軍、任鑄鋼、王亞楠赴海拉爾區，為在海拉爾集結的呼倫貝爾市首批支援湖北省荊門市醫療隊15名醫護人員進行心理疏導，講解了面對疫情時如何積極主動地調整自己的情緒等自助知識。
根據國務院疫情聯防聯控機制《關於全力做好一線醫務人員及其家屬保障工作的通知》精神，按照自治區和呼倫貝爾市疫情防控指揮部的要求，醫院對我市援鄂的52名醫務人員及其家屬心理服務全覆蓋。發出了致52名醫務人員及其家屬的一封信，與他們建立了微信群，在絕對保證他們個人隱私的前提下，每一位心理治療師為他們提供線上一對一的心理服務。2月27日，專家組成員與援鄂醫療隊隊長李今聖進行了視頻連線，詳細詢問了隊員們的工作及心理狀況，囑咐大家時刻保持一個良好的心態，我們在後方為大家提供心理保障。
關愛嚴重精神障礙患者及家屬
為防止疫情期間交叉感染，醫院通過遠程視頻探視系統、微信視頻、電話等方式進行“探視”，安撫住院患者及家屬情緒；護理人員及時為患者進行心理疏導，緩解患者的緊張焦慮情緒。
為居家嚴重精神障礙患者進行遠程在線會診，針對患者病情確定治療方案，確保病情穩定。截至2月27日，對口幫扶醫生通過遠程會診平臺為精神障礙患者進行診斷複核、藥物指導35人次；指導社區精防人員和關愛幫扶小組積極開展隨訪工作，採取網絡視頻、電話溝通等方式詢問居家患者和家屬相關情況；為複診開藥患者開展藥物郵寄服務，根據患者病情，經評估後郵寄定量藥物，保障複診患者用藥。截至2月27日，已為複診患者提供藥物郵寄服務557人次。多方面的工作有效地防止了嚴重精神障礙患者肇事肇禍的發生，維護了社會的和諧穩定。
加強對公眾涉及新冠肺炎心理健康知識的宣傳
醫院新冠肺炎防控領導小組之新聞宣傳組的主要職責之一就是向普通民眾宣傳、普及涉及新冠肺炎的心理健康知識。醫院充分利用線上線下、傳統和新媒體等各種宣傳工具向公眾宣傳新冠肺炎心理健康知識。截至2月27日，發佈疫情防控相關信息136篇，線上發佈《新型冠狀病毒大眾心理防護手冊》《應對新冠病毒心理調適指南》等心理防護知識25期，推送心理健康科普宣傳71篇，製作抖音短視頻7個、科普視頻6個，推送蒙語科普及心理宣傳5期，在內蒙古網絡廣播電視臺、內蒙古廣播電臺、今日頭條、呼倫貝爾日報社新媒體矩陣平臺等主流媒體推動新聞30餘條，網站點擊量達29302人次、微信公眾號點擊量達19860人次，有效防範了人們心理恐慌和焦慮情緒的蔓延。
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