全省中小學線上開課在即，“線上”學習模式即將開啟，面對這種前所未有的情況，很多學生和家長對學校線上開課存在疑問，省教育廳基礎教育部門就可能出現的問題答疑解惑，希望這些問答能夠幫助學生和家長平穩、順利地開啟“線上”學習之旅。
一、條件保障方面
問：我家沒有手機等智能終端、沒有網絡，無法使用網絡學習平臺，也沒有有線電視，無法收看中國教育電視臺和龍江廣電網絡“空中課堂”，怎麼辦？
答：線上開課前，學校會摸清每個學生的家庭線上學習硬件條件，對於既不具備網絡條件又沒有智能手機和電視的學生，研究預案，建立幫扶機制，以學校為單位“一人一策”做好關心關愛工作。教育行政部門也會積極協調扶貧、民政、殘聯等部門，動員駐村扶貧幹部、鄉村黨員幹部、廣大教師開展“一對一”幫扶，倡導鄉村在家大學生積極參與，為家庭經濟困難學生等特殊群體線上學習臨時提供智能手機使用。具備條件的縣（市、區），在疫情防控期間可統籌相關教育專項轉移支付資金，聯合移動、聯通、電信、廣電等運營商，為貧困家庭學生提供線上學習硬件保障，鼓勵號召企業免費提供相關服務。教育部門要對實在無法解決線上學習條件的學生家長承諾，待正式開學以後，學校會實行個別化輔導，確保學生跟上正常教學進度。
問：我們夫妻已復工，孩子在家學習期間無人看護，無法在孩子學習過程中給予監督和引導。如果孩子遇到個人無法解決的問題或做玩遊戲等與學習無關的事情，耽誤學業，學習效果大打折扣，怎麼辦？
答：學校和老師會通過線上學習第一課等時機明確居家學習重在鼓勵學生主動學習，對學生提出要求，提高自主學習的意識和能力，使學生和家長正確對待線上學習，形成家校教育合力。線上學習要控制時間，精選內容、創新教學形式，確保學生學習期間注意力集中，學習的內容不拘泥於課本知識，還會涉及生活、學習和活動等各個方面，讓學生有足夠的休息、鍛鍊、活動時間，,促進學生養成良好的生活和學習習慣。對於小學生和初中一年級學生，建議每個家庭應留１名家長居家陪同學習。
問：都說線上開課需要家長密切配合，我作為家長應如何做好線上開課各方面的配合工作？
答：學校和教師會在線上開課前對學生家長進行培訓，製作操作流程圖、說明書等，通過公眾號、微信群等推送給家長，指導家長做好電腦、手機、網絡等硬件準備和輔助學習等工作。同時，在線上開課過程中會做好家長線上輔助學習指導，合理引導家長預期，讓家長熟悉並參與到線上開課中來，形成家校工作合力。建議家長在關注線上教學時與孩子共用一個終端，不要用另一個終端同時登陸線上平臺，避免網絡擁堵，造成卡頓、延時，給學生線上學習帶來不便。
二、平臺資源方面
問：選用的線上教學平臺，有的可能需要增加寬帶網絡，有的可能需要配置電視等，這樣會增加我們的經濟負擔，怎麼辦？
答：各地各校選用線上教學平臺會注重兼容性和開放性，實現網上學習資源多渠道提供，確保通過多種途徑實現連線使用，讓學生至少能選用一種來學習，充分考慮學生家庭實際，指導家長儘量運用家裡現有設備。避免簡單指定某一種學習渠道，最大限度減輕家長經濟負擔。
問：孩子學校選用的線上教學平臺及資源，與我省當地課程門類、教材版本不完全匹配，教學難度、進度與學情不完全適應，各學科利用的資源平臺不同，會影響學生線上學習效果，這種情況如何解決？
答：各地各校要結合本地工作實際，組織教研力量、骨幹教師對線上平臺及課程資源進行二次開發，增強教學實效性，充分考慮校際間、學生間差異，選擇適合的平臺和資源。因教材版本不同，不同學校同一年級的課程順序可以不同。
問：孩子學校選用的線上教學平臺在使用過程中出現搭售商品現象，要求學生家長通過微信、支付寶等網上支付方式繳納費用，或出現商業廣告，有個別家長已上當受騙，出現這種情況怎麼辦？
答：教育部整合國家、有關省份和學校優質教學資源，開通國家中小學網絡雲平臺和中國教育臺電視空中課堂及部分省份網絡學習平臺，提供有關教材電子版、“人教點讀”數字教學資源庫等學習資源，以及我省龍江廣電網絡“空中課堂”12套教育頻道均為免費提供。各地應儘量選用教育部提供的權威性電視平臺和網絡平臺，以及經過省教育廳和當地教育行政部門備案的資源平臺。如果出現上述問題，要由學校的上級主管部門按相關規定予以糾正。涉及到詐騙的要保存好相關證據、及時報警，同時通過官方途徑發佈通告，警示他人。教育行政部門和學校不允許任何個人私自向家長推介未經備案的各類APP和學習平臺。
三、教育教學方面
問：我認為線上教學針對性和實效性不足，孩子的學習效果不好，也擔心影響返校後學習中的知識銜接，這種情況怎麼辦？
答：學校在線上教學計劃安排中很明確的一點，就是疫情結束後還要統一安排線上教學的效果檢測，對學生沒有掌握好的必要的學科知識還要安排複習鞏固，在確定學生全部達到學業標準的基礎上才能開展後續教學任務。對小學1-2年級學生，會通知家長正式開學後學校將實施零起點教學，確保全體學生同步教、齊步走。
問：我家孩子對線上授課的教學方式不適應，感覺線上教學方式單一、方法單調，不易激發學習興趣，從而產生牴觸情緒，怎麼辦？
答：線上開課的學校應提前對學生進行預授課，讓學生對這種方式有所瞭解；如果在開課期間出現這種情況，應一對一進行個別輔導，使其適應線上授課。同時學校要建立學生及家長需求反饋機制，隨時按照學生和家長的需求調整學習計劃、學習內容及學習方法，增強教學內容的及時性、教學方法的靈活性和教學內容的多樣性，提升線上教學的實用性和實效性，滿足學生和家長的多樣化需求。對於個別不願參與線上學習的學生，學校視其申請理由酌情批准。
問：能不能在3月2日前提前開課？
答：不能。提前開課的由學校或學校所屬教育主管部門及時叫停，並通過官方途徑發佈通告，說明情況。
問：各學科教師都佈置作業，學生作業總量超過規定時間，而且在網上提交，我家孩子感到負擔過重，怎麼辦？
答：各校會出臺學科作業佈置要求，原則上，小學一、二年級不安排書面作業，其他年級作業時間每天不超過1小時，初中不超過2小時，高中不超過3小時。
四、網絡支撐方面
問：線上學習期間發生服務器崩潰、網絡堵塞等突發問題，怎麼辦？
答：工信部門和網絡運營企業將盡最大能力提供技術保障，同時，電教、信息等部門將提供全程技術保障，確保網絡通暢運行。各地和學校線上開課前，會開展2-3次全員參與的、情景式的網絡壓力測試和負載測試。各地教育局也會合理規劃中小學生線上教學安排，指導中小學校有序安排不同年級、班級“錯峰”登錄學習平臺，避免線上教學網絡擁堵現象。
問：孩子的同學是經濟貧困家庭，學生使用智能手機上網進行線上學習，產生超出以往的流量費用，家庭負擔不起，怎麼辦？
答：各地教育行政部門積極與移動、聯通、電信等通信公司溝通協商，疫情防控期間，針對義務教育階段家庭貧困學生，省電信、移動和聯通三家公司可為其號碼手機用戶每月提供20G免費流量。疫情防控期間，義務為貧困家庭學生提供手機使用服務的駐村幹部、鄉村幹部、教師、大學生以及貧困家庭自身的手機號碼，同樣享受上述優惠政策。
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