疫情過後，經濟進入持續復甦的狀態，有一部分企業在疫情期間直接死掉，留下的都在對今年下半年的工作計劃做調整，從戰略上、商業模式上、業務模式上，管理方式上做新一輪佈局、迭代。
做管理，最怕的是業務方向大面積變動。尤其是互聯網企業，市場變化太快，整個業務鏈條都要隨時準備跟著市場變。稍微一個跟不上可能就會面臨想變都沒機會的尷尬境地。所以互聯網有一個工又的價值觀——擁抱變化！
可是作為管理者當自己的業務遇到大面積調整時，一定要做好團隊安撫。一方面在業務調整的關鍵期，團隊人心浮動，非常容易出現團隊人員的大面積流失。另一方面，如果管理者引導不當，很容易失掉員工對自己的信任。在後續的工作中，管理者喪失管理權威，會給自己的管理工作帶來更多的困難。
所以，作為團隊管理者，掌握一定的說服技巧，在業務變動時給予大家積極和正確的引導，是非常必要的。尤其在互聯網企業，業務變動非常快，安撫團隊的能力可以說是一種生存技能都不為過。既然這項能力這麼重要，具體該怎麼做呢？通過訪談大量的優秀管理者，我們總結出了遇到業務變動時安撫團隊的4點關鍵性動作，下面我將逐一為大家講解。
第一步：表達共情
理解員工情緒，比改變員工的狀態重要。很多管理者遇到團隊變動的情況，總是希望給大家鼓勵改變員工這種不安全的狀態。這個思路倒是沒錯，但是一定要先從共情員工情緒開始。共情簡單說就是用情緒回應情緒，用共同經歷回應共同經歷。所以，作為管理者給團隊開會的時候，可以先共情，比如
"我知道大家現在都在猜測下一步的情況，實話說，我目前的感覺五味雜陳，有惋惜，覺得之前我們為項目付出那麼多，結果現在業務轉向了，沒做到底，有點不甘心。有慌亂，下一步的業務方向到底怎麼調整，我也在等上面近一步的消息。還覺得很被動，這種情況下，感覺我們能做的事情不多，還是得聽上面的統一安排"
上面這一段聽起來一點都不高大上，一點都不偉大，甚至會讓大家覺得這個管理者有點慫。但是，有沒有讓你覺得這個管理者很接地氣，而且更重要的，這個時候員工最怕的是被出賣，這樣的表態會讓員工覺得大家是一個命運共同體，增加對管理者的信任感。
第二步：表達支持
先照顧好當下，才能看到未來。這個時候員工除了對未來的擔憂，更加關注目前的變動對自己現有的利益會不會有影響。所以員工這個時候其實是希望管理者充當自己的利益代言人的，更加需要管理者做出清晰的表態。管理者這個時候可以這樣講：
"大家放心，雖然業務有變化，但是我一定會盡力保證之前的承諾兌現。我會盡量為大家爭取利益，我們作為一個團隊，肯定是要以團隊為單位發聲的，我會做
1。。。。。。
2。。。。。。
3。。。。。。
這個部分切忌忽悠，做不到的務必不要承諾，給大家為當前的利益吃了定心丸，才有可能接著帶領員工繼續探討下一步。
第三步：接納離開
只要核心員工穩定，不怕團隊起不來。業務變動，管理者最怕的是團隊一鬨而散，正所謂，人心散了，隊伍不好帶啊。這個時候作為管理者務必不能認慫，你越是怕大家走，語言上，行動上都有懇求之意，就難免會有人覺得這個時候是好時機，趁你病，要你命。在關鍵時刻要挾你，甚至在團隊中散播謠言加速團隊的動盪。這個時候的管理者要淡定，比如：
"如果有成員認為這不符合自己的定位，並且外邊有橄欖枝，我完全接受，甚至全力支持，不管大家做什麼選擇，我的目的只有一個，希望大家能發展的好"。
當然，開會可以這樣講，但是私下裡還是要和團隊的核心成員多溝通，儘量為核心成員爭取更多的利益，只要團隊核心在，不怕團隊起來不。
第四步，講述變革
這一步最重要，因為講述變革本身就是為了能給團隊變動給出合理的解釋，大家接受合理的解釋才能真正落下心裡的石頭。
人類這個物種本身基因裡就寫有強大的求知慾，對周圍發生的一切都希望能有一個合理的解釋，心理學上講叫歸因。因為解釋本身就是增加自身安全感的一個重要環節。遠古時候人們改造自然環境異常艱苦，這麼苦逼的事情總得有個解釋，求個心裡安慰吧，否則如何能坦然接受自己朝不保夕的命運呢？於是有了宗教，有了祭祀。宗教告訴你收成不好是因為神發怒了，出門被雷劈是因為做了壞事，死亡其實也不可怕，因為有天堂啊。你看，只要你信了是不是就心安了呢？
回頭來看團隊變革，也有很多可能的解釋啊。往大了說比如公司風水不好，所以業務變動大....往小了說，哎呀，今年是你本命年，波折一點正常啊。開玩笑的，這些理由怎麼上的了檯面。這鍋甩的也太不專業了。
正確的甩鍋姿勢應該是什麼呢？抱歉，是正確的解釋姿勢。合理的歸因其實就四個字"行業如此"，凡是高速發展的行業無一例外都是創新集中的行業，在這樣的行業裡，變化是永恆不變的主題。市場的需求隨時變，但凡是互聯網行業裡從通信，遊戲，交友，到娛樂方方面面隨時都在進化，隨時都在變革。但是這樣的變化恰恰也蘊含著機會，這裡有屌絲逆襲的機會，有20多歲就做管理帶團隊的機會，有小產品經理一戰成名的機會，有小公司打敗大企業的機會。這一切都要通過變革來實現，不變就是等死。最後，如果你還能講述一個自己親歷的變革經歷那就更好了。
所以，業務變動安撫團隊的四個關鍵動作：表達共情，表達支持，接納離開，講述變革，你記住了嗎？
團隊管理其實是一個聯動的有機能力合集，現在大家看到的終歸是一個能力合集下演變的技巧，那麼做好管理我們應該從哪些方面著手呢？
這個課程給囊括了38個業務場景：
從管理者的角色定位與管理能力；
打破管理與被管理的對立面做管理；
團隊的賦能與激勵；
管理的自我管理思維度；
4個模塊，分析38個業務場景的的底層邏輯，從觀念、知識、技能、行為四個方面為你提供一站式覺得方案，開營時間2020年2月XX日。掃描二維碼點擊課程優惠券。
閱讀更多 東方燕園商學院 的文章
