回覆EcoSense家用清潔系列（EcoSense）產品問題：
Q：關於產品來源是否屬於化學物質的說法？
A：（關於顧客對公司產品為自然的、純天然的說法，我們可以給予引導觀念如告知：）公司清潔品的特點安全、環保、經濟、有效，做到同類產品獨特優勢；另，世間萬物皆可用化學組成的分子式表示，也可說都屬化學物質（這不同於一般老百姓認為的狹義的化學物），我們指不使用對人體有害的化學物質。
Q：會員反應強效清潔劑裡有標示添加了防腐劑，會員問：為何我們的產品裡要添加防腐劑呢？我們的產品不都是環保的嗎？防腐劑這個詞是很敏感的。
A：強效清潔劑中的防腐劑是為了保護產品，使之免受微生物汙染，提高產品的穩定性。並且這個產品中使用的防腐劑是生物可降解的，不會對環境產生危害。
Q：會員反應在室溫稍低的環境中，特別是冬天，洗碗精的液體會變得渾濁。
A：美樂家洗碗精(檸檬香型/蘋果香型)含天然植物潔淨成分，正由於其含植物成分且為濃縮配方產品，較易受到溫度影響而出現混濁，在室內15度的環境中適當升溫後即會恢復正常。這一現象不會對產品的潔淨力和安全性有任何的影響，也不會對環境造成任何危害。會員可以完全放心使用！
Q：美樂家洗碗精標籤背面提到成份表中有“食品黃3”和“食品黃4”。請問這兩個成份是色素添加劑嗎？他們會對人體造成危害嗎？它們是天然萃取的還是非天然成份？
“食品黃3”和“食品黃4”是食品級的色素添加劑，是合成的成分，符合餐具洗滌劑國家標準要求，不會對人體有害。
Q：會員將該洗碗精用自來水稀釋6倍後使用，剛混合好時是原洗碗精的淡黃色，結果到第三天稀釋後的混合液全部變成了淡綠色，是怎麼回事？
A：原產品的防腐能力在稀釋6倍後就變弱了，很容易染菌，故建議LB產品在稀釋6倍後需要馬上使用。請會員留意洗碗精的使用方式。它和我們EcoSense其他的濃縮的產品不一樣，洗碗精一般是直接使用，在使用的過程中就是稀釋的過程。
Q：會員用了洗碗精 手上有紅點，停用之後就無此症狀
A：過敏是個很複雜的現象，和受體體質、產品、使用方法、環境等因素都相關。
-具體到個人是有可能會對特定的某些產品會產生過敏反應，但是不一定有重複性，即過一段時間再次使用可能這種現象又沒有了。
-除開個人因素，產品過敏還和使用產品的濃度、使用量和操作方法有很大關係。比如稀釋後再用，不能直接長時間接觸濃縮的洗碗精、洗碗時溫度控制、戴個手套再洗等等。
-既然這種現象發生在洗碗過程，所以又不能排除和需要洗去的物質有關
嚴格來說所有產品都是有致過敏的可能性，即使是市場上被大量實驗證明為安全無刺激的產品也不能排除對具體個人產生過敏反應的可能性。
Q：洗碗精中的甲基異塞唑啉酮成分的濃度及該成分對孕婦和小孩有無傷害？
A：這個成分屬於《化妝品衛生規範》批准使用的防腐劑，其有效添加量<3.8PPM,其使用的安全性在限定的使用量內是CFDA認可安全的。該防腐劑同時符合國標GB/T 29666-2013的質量技術標準。
Q：洗碗精說明不得與含氯的物質混用，但中國的自來水全部是用漂白粉等含氯成份的物質進行消毒的，這種說法矛盾麼？
A：在美樂家洗碗精的標籤上，註明了該產品是不能和含氯漂白水混合使用，家庭使用的自來水不是含氯漂白水，所以可以請顧客放心使用。之所以在標籤上作出這樣的說明，就是防止萬一有顧客把洗碗精和漂白水混用。我在實際的培訓中曾聽說有顧客分享用洗碗精來洗衣服。當然，這種使用方法我們是絕對不贊成的，因為每樣產品開發出來都是有專業用途的。
美樂家的顧客都是非常環保，關注健康。在日常生活中所飲用的自來水，還是應當先將其水中殘留的毒素(自來水中餘氯)予以完全清除。可以採用以下方式：1、自來水必須完全燒開才可以飲用；同樣，我們也建議用熱水來配合美樂家洗碗精洗碗，在熱水條件下，美樂家洗碗精的活性成分能更加發揮，去汙效果也更好。2、如果有條件的話，安裝淨水器。
Q：為什麼蔬果洗潔劑和洗碗精這兩款產品的最新標籤上沒有“滬衛食字”？
A：蔬果洗潔劑和洗碗精這兩款產品的最新標籤上沒有“滬衛食字”主要是根據國家頒佈的最新法律法規做出的相應的調整。
（根據2009年6月1日施行的《中華人民共和國食品安全法》，國家食品藥品監督管理局下達了衛監督發【2009】52號文件，文件規定：自2009年6月1日起），各級衛生行政部門不再發放食品生產、流通和餐飲服務單位的食品衛生許可證。
故公司將不再印至“滬衛食字”字樣於洗碗精及蔬果洗潔劑的標籤上但其配方均無更改請放心使用。
Q：洗碗精和蔬果洗潔劑瓶身上的成分標貼與之前不同：
A：2009年8月份，根據國家新的餐具洗滌劑生產許可要求，“洗碗精”【和“蔬果洗潔劑”】依據新的產品標識管理規定做相應的更新，因此我們規範了產品標籤上的成分部分的文字（中國法規對成分的名稱做了具體規定，所以描述有不同）。產品的配方未做修改。
您所看到的兩個批次號的產品為分別為生產轉換過程中的新標籤和舊標籤的產品。產品的配方未做修改，品質如一，可放心使用。
針對檸檬酸：新標籤包裝的成分沒有標識全部的成分，我們新標籤的產品裡含有檸檬酸。
食品黃3，食品黃4是食品級的色素，屬於可使用在洗滌劑類的成分。這兩個成品都是符合國家規定，可以用在食品洗滌劑裡的成分。
Q：蔬果洗潔劑中的起泡劑是什麼成份？
A：陰離子表面活性劑和兩性表面活性劑。
Q：蔬果中的陰離子表面活性劑和兩性表面活性劑是通過什麼萃取出來的
A：蔬果中的陰離子表面活性劑和兩性表面活性劑萃取自天然油脂衍生物
Q：a、植物清香噴劑與三合一去汙劑產品本質區別？b、對於病菌的防護兩個都有麼？c、對真菌三合一可以殺麼？
A：a、植物清香噴劑著重抑菌性的特點，三合一去汙劑著重去汙力的特點。
b、都有一定的抑菌性，只是植物清香噴劑對抗的病菌更多，三合一比較側重黴菌防護。
c、目前未有這方面數據，只是在使用時對真菌的生長環境造成破壞。
Q:三合一指“哪三合一”？
A：指三效合一：
a、 強力的去汙力。比如對於難去除的記號筆印記、口香糖印記等等，可用原液輕鬆去除；
b、 加強清潔力，可加入美樂家相應的其它清潔劑清洗時加強清潔，如洗衣時在強效洗衣精加入洗衣槽時可加入一瓶蓋加強清洗。
c、 除臭，可將原液1：6稀釋後用於去除異味。
Q：會員諮詢：三合一去汙劑裡面含有的酒精成分為工業酒精，這樣會對人體有傷害嗎？
A：
1. 美樂家三合一去汙劑是一種強效清除頑固汙漬的清潔用品；
2. 一般市售他牌此種強力去汙劑都含有高刺激性和高腐蝕性的成分，在清潔時需要兒童遠離並且必須佩戴手套，甚至會產生有毒氣體，對人類的肺和皮膚造成永久性的傷害；
3. 美樂家的三合一去汙劑並不含有上述有害成分，可以直接用手接觸液體；
4. 三合一去汙劑中的“變性酒精”和“工業酒精”有著顯著的區別，它並不含甲醛甲醇等常見有害成分，是嚴格按照美國研發要求，選取國內食用級酒精，加入“苦味劑”後成為美樂家專用酒精（從安全角度防止了廠商再挪用於其他食品行業），所以我們的變性酒精在使用上對人體是安全的；
5. 即使是這樣，三合一也畢竟還是一種強效去汙劑，更非飲料，請勿飲用；
6. 微量酒精通過皮膚接觸不會對人體內部器官造成傷害，也不會產生有害氣體刺激兒童肺部；
7. 直接接觸酒精可能會使皮膚乾燥，對於皮膚非常嬌嫩或者對酒精過敏的會員，還是建議在使用時戴上手套，或在使用後塗抹美樂家護手露；
8. 再次強調，美樂家的家用清潔系列確實採用了大量天然的清潔成分，如檸檬、百里香等，但是，不代表它們就可以被食用，請會員們正確對待。
Q：會員反應購買的三合一去汙劑顏色更深，且每個批次的顏色不一樣？
強效洗衣精：
Q：會員用強效洗衣精經濟型時，認為洗衣精散發刺鼻的氣味，在家中曬衣服，家中的味道非常難聞。使用效果蠻好，就是味道難聞，此批產品的批次1258185E，請問是什麼原因？
A：強效洗衣精，其本身就帶有香味，打開瓶蓋，置於自然空間即可以聞到揮發出來的香味，用在衣物上後會留下淡淡的清香。一般情況下，不會發生太大的變化。所以，針對顧客反映的情況，我暫時做出如下的判斷：
b. 是不是用了較多的洗衣精，是不是沒用清水洗淨，致使香味濃郁，在家中晾衣時會有比較多的氣味揮發出來。
c. 同時，是否該顧客對這種香型比較敏感，不是很喜歡這個香味。
根據下面的情況，我暫時做出如下建議：
a. 請顧客用大量清水沖洗，儘量多衝洗幾次；
b. 晾曬衣服時，能否適時通風。
如果確是“刺鼻”氣味（如與之前使用對比），請顧客用小瓶子裝一點，密封好，快遞過來，以便進一步的分析和研究。也可以請顧客觀察一下洗衣精的顏色，是否有發生變化。
Q：強效洗衣精中的兩種表面活性劑是萃取自哪裡的？是植物成分嗎？
A：萃取自植物醇衍生的表面活性劑
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