2020年2月16日，京醫通平臺發佈了一則消息：
“尊敬的患者及家屬朋友：
按照北京市衛生健康委員會《關於我市二級以上醫院實行非急診全面預約的通知》要求，為減少人群聚集，避免醫院內交叉感染，疫情防控期間北京市22家市屬醫院實行非急診全面預約，具體事宜如下。
自2020年2月16日起，實行非急診全面預約掛號，除急診、發熱門診外，未預約患者請勿來院就診，恢復時間另行通知。”
2月17日週一，我院京醫通平臺頁面提示：“未就診患者按爽約處理。”口腔科在接診患者時，患者反映不方便，提出：“如果不就診可否自行退號?”
疫情當前，就診的總原則是避免聚集，患者的意願是合理的。口腔科刁淑華護士長馬上把此事反饋給醫務處。五分鐘後，醫務處的老師來到口腔科，現場聽取意見並詢問事情經過，當場表態會盡快改善。
次日，我院京醫通平臺頁面做出改動。
這一小小的改動得到了患者的稱讚，不僅說明北京積水潭醫院一直在努力為患者提供優質醫療服務、提升獲得感，而且體現了醫院在抗擊疫情的非常時期及時高效的社會服務能力。
文 /口腔科 徐小川
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