新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰打響後，伊春市信訪局堅決貫徹中央、省委、市委關於疫情防控工作的指示精神，為最大限度減少人員流動聚集，保護人民群眾生命安全，立即關停市信訪接待大廳，停止接待群眾來訪，引導信訪群眾通過網上信訪反映訴求。為保障信訪群眾反映的問題能夠快速受理、辦理，市信訪局對網上信訪事項採取了24小時值班值守的工作機制。
1月30日，伊春市信訪局通過“伊春市信訪局”微信公眾號發佈了關停市信訪大廳的通知，告知信訪群眾可以通過網上信訪反映訴求，並在通知中發佈了網上投訴方法和網上投訴地址，組織全市信訪幹部在微信朋友圈廣泛轉發，擴大宣傳範圍。同時，在市信訪接待大廳各個出口和醒目位置張貼網上信訪投訴辦法。自消息發佈至今，受理信訪群眾向各級網上信訪反映的投訴共111件，對涉及疫情防控方面的9件投訴，啟動簡易辦理程序，快速辦結，及時回覆信訪人。
2月10日，市信訪局網上信訪受理中心收到大箐山縣朗鄉鎮居民董某某反映，其為透析病患者，每週要在鐵力市進行三次透析，因疫情防控期間交通封閉，透析結束後滯留在鐵力市，請求給予幫助回家。工作人員立即將此投訴事項轉送至大箐山縣信訪局，並電話告知大箐山縣信訪局負責人簡化辦理程序，幫助信訪人解決實際困難。大箐山縣信訪局立即聯繫信訪人，同時還了解到，如不能繼續接受透析治療，病情隨時有可能加重。大箐山縣信訪局立即向縣委彙報，縣委領導高度重視，要求大箐山縣信訪局立即協調新冠肺炎疫情防控指揮部和民政部門辦理此事。經大箐山縣多方溝通協調，鐵力市人民醫院為患者聯繫了車輛，於當日送患者及其家屬回到居住地朗鄉鎮。次日，大箐山縣信訪局負責人又帶領董某某到縣疫情防控指揮部辦理出城通行證，為照顧低保人員節省路費開支，疫情指揮部將原規定一週開具一次的通行證延期至兩週。同時，民政部門告知信訪人，可以向朗鄉鎮提交臨時救助申請，民政部門將根據政策給予救助。董某某表示感謝黨和政府的幫助，解決他們的實際困難。
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