突如其來的疫情，除了讓餐飲行業損失慘重之外，裝修、家居等傳統線下交付行業 也受到不小的打擊。
絕大部分同行都陷入停滯，沒法出門，什麼也做不了，只能在家乾著急，祈禱疫情快點結束，有些人甚至已經選擇轉行。
可我想告訴大家：疫情期間你什麼也不做，那不是虧多虧少的問題。很可能疫情好轉了之後，你的生意也要 “完了”。
之所以這麼說，有 2 點原因。
第一是我們不能準確預知疫情幾時結束，可能持續到5月份也不一定。這疫情一天不結束，業務就沒辦法正常進行，就沒辦法盈利。
第二是停工期間，店租、水電費、人工費等都要照交，這又是一筆鉅額支出。
這兩種情況同時夾擊，就像兩座大石一樣撂在肩膀上，一天天加重，很快就會把我們的企業壓垮。
那麼，現在我們能做些什麼嗎？
我們來看看，同是疫情之下的生鮮電商，他們卻每天被大量的訂單砸暈了。
還有在線教育、遊戲、社群電商 等線上行業，也都迎來了前所未有的大風口。
你發現了嗎？線下受阻，線上卻幾乎不受影響，生意反而越做越好。
那麼，裝修、家居等這些行業是不是也能利用線上做點什麼呢？
我嘗試和我一個從事傳統裝修行業的朋友聊起這個想法，沒想到卻遭到他的反駁（他是創業老闆）：“ 裝修行業是傳統企業，很難和互聯網去結合的。”
真的是這樣嗎？
為了幫大家找到如何通過線上自救的方法，我花了好幾天做了一番全網調查，終於被我發現：有這麼一家做家居定製的公司，在疫情期間馬不停蹄地通過線上獲客了，據說訂單也接個不停。
他們是怎麼做的？我又是怎麼發現的呢？
不管你是做家居、裝修還是其他線下行業，看完這個案例，你一定啟發很大。
這事還得從一個淘寶客服說起……
這個家居品牌“不簡單”
一開始，我在抖音上搜索 “家居裝修”，有這麼一個 300 多萬粉絲的抖音賬號 “裝修不求人”，引發了我的關注，因為他粉絲量大，也天天在做直播。
他的直播引導我購買了“ 0.1 元領裝修設計圖”。剛一下單，立刻就有“尚品宅配”公司的企業微信號秒加我了。我就奇怪了，問客服，沒想到他們就是尚品宅配公司的。
尚品宅配，大家應該不陌生吧。
簡單介紹一下，它是家居行業的一批黑馬，是最先提出了免費設計理念的公司，成立於 2004 年，是廣州尚品宅配家居用品有限公司旗下品牌。
在廣州，上海，北京，南京、武漢共擁有 38 家直營店，在全國擁有 800 多家加盟店。並且，
他們一直都是在線上獲客，再線下交付。然後我又看了另外一個裝修家居類的抖音賬號，按照主頁引導添加了微信，發現又是屬於尚品宅配的！
我似乎發現了什麼。
接著我點進去他們的朋友圈，發現從 2 月 5日開始，尚品宅配就在全國 3000 家分店 開始推出“線上視頻量尺免費服務”的活動。
這個活動效果如何呢？據我瞭解，他們現在每天都有大量客戶來諮詢，訂單多得忙不過來，連行政都要幫著處理訂單了。
那麼，這個“視頻量尺”活動的優勢在哪裡？
我們知道定製家居行業，按照以前，必須要我們去現場測量定了尺寸、出了方案才能開始設計。但因為疫情，量尺寸的人和用戶都不方便出門。
所以，他們開拓了線上“視頻量尺”的方法，足不出戶就可以知道客人家中的尺寸，而客人因為一直在家，閒來無事，再加上擔心新房不能如期入住的問題，所以一般都很配合。
而且視頻量尺還有 2 大好處。
1、節省時間。同樣的時間，以前只能幫 1 個用戶量尺，現在 4、5 個用戶都沒問題，有更多時間服務更多客戶。
2、可視化溝通，設計方案修改更快。全家都參與互動，成交也更輕鬆。
從測量尺寸到出設計圖加上修改的時間，大概要 1-2 周左右，等到客戶確定再到做出來，最快也得 1 個半月，如果稍微慢點，差不多就要 2 個月。兩個月後，就是 4 月份，疫情也許就已經過去了。
而 5月份，將迎來家居裝修行業的火爆期。那個時候別家都在找訂單，尚品宅配他們可能不僅僅已經賺了一大筆，還累積了一大批客戶了。
看到這裡，你發現了嗎？
不管是否有災難，任何時期都是有需求的，關鍵在於你能不能轉變思路，找到合適的方法去滿足這些需求。
另外，當下企業面臨的挑戰不是競爭對手，而是符合用戶需求的全新商業模式。
什麼是符合傳統線下交付企業的商業模式？
我認為是線上線下兩手抓。轉型線上，利用新媒體的方式來引流獲客，再導到線下交付、服務。
在疫情期間，我們需要做的就是：抓緊時間在線上獲客、蓄客，等到疫情結束之後，再進行線下的交付或服務。
那麼如何轉型線上，利用新媒體獲客？
我在調查尚品宅配的過程中，發現了它的一套線上獲客方法——全網引流。
不管你是裝修、家居企業，還是健身、舞蹈培訓、醫美等傳統線下交付的企業，它都適用，接下來我給大家詳細講一講。
尚品宅配線上獲客方法：全網引流
尚品宅配除了抖音之外，也在快手、公眾號、小紅書、知乎、微博等平臺佈局，幾乎可以算得上是全網引流。
每個平臺的內容有何不同？又分別是如何成功引流、加到顧客個人微信的？我們一起來看一下。
1、抖音、快手短視頻粉絲高達幾千萬
據瞭解，尚品宅配早在 2018 年就開始佈局短視頻領域，有專門的短視頻製作運營團隊，抖音快手總粉絲高達幾千萬。
分別包括“品牌號”（例如尚品宅配）和達人號（裝修不求人、裝修高老師、設計師阿爽、設計幫幫忙）等，構成了強大的抖音矩陣。
尚品宅配抖音矩陣（部分）
可見抖音是他們佈局最多、下力度最強的一個平臺。為什麼是短視頻？
因為短視頻最大的優勢就是比文字、圖片更具吸引性，而家居、裝修、設計等不同於別的產品，它更加需要利用視頻來展示。
那麼，尚品宅配的抖音視頻內容這麼能吸粉的特點是什麼？
我們知道一般裝修、買家居的人，都沒有經驗，害怕踩坑。要知道房屋設計、選家居，一不小心選錯了，可就後悔莫及了。並且他們也害怕花冤枉錢，買貴了。
所以，尚品宅配就抓住了用戶的這個痛點，教大家避坑、省錢。
它的短視頻主要包括設計、裝修乾貨、裝修避坑等對用戶有實在價值的內容。比如：“5個被瘋狂吐槽的雞肋設計”、“陽臺櫃安裝最應該注意的3大要點”。
以一個過來人的身份幫助用戶規避痛點，幫他們省錢，讓用戶感受到他們的專業性，從而獲得用戶的信任。
成功吸粉之後，他們下一步就會把客戶加到個人微信，構建自己的私域流量。
怎麼做的？
我們就以抖音賬號為例，它通過“免費幫你全屋設計”的活動來引流，獲得潛在客戶的信息，成功添加微信。
這裡有兩個觸點，一是櫥窗產品：“ 0.1元全屋設計”，另一個是首頁的引導語 “添加微信 0 元線上設計”。
接著通過電話、微信線上溝通，獲得客戶的戶型信息，以及設計需求。
如果你是顧客，你會很快收到尚品宅配工作人員的回訪電話，他們會向你瞭解到你的戶型、需求這兩類重要信息，接著為你免費設計一款3D效果圖。
這期間他們不收取任何費用，也不會強迫你購買他們的產品或者後期定製服務，全程免費。
所以，你發現了嗎？
對未成交的新客戶，我們往往需要投入更高的成本。一般要佔據總客戶數（包括復購者、忠實老顧客等）的40%。
只有前期把服務做好了，才能獲得客戶的初始信任，後面的成交才水到渠成。但很多企業老闆往往會忽視這些細節。
如果你關注了尚品宅配的官方公眾號，首頁就會自動彈出 “領取免費設計” 的推送。同樣以免費來吸引你，獲得你的信息，並加到微信。
菜單欄上的“0元設計”，也是同樣的道理。
3、小紅書：文案更抓人眼球
除了抖音、公眾號，小紅書也是尚品宅配進軍的領域，因為潛在客戶也會通過小紅書來獲取家居佈局的信息。
即使粉絲不多，但同樣的套路——“0元領取免費設計” 的方法還是屢試不爽。
配上小紅書體的標題文案，更有吸引力。例如：“尋找200位業主”、“僅1.69萬搞定3房傢俱”等，製造稀缺、便宜等效應，更能吸引潛在客戶，成功加到他們的微信。
而且你會發現它小紅書上的視頻，也都是搬運自抖音各個賬號的內容。同種資源的反覆利用，又減少了成本。
你並不需要全網引流“你的客戶在哪裡搜索產品信息，你就在哪裡佈局”
我們先來總結一下，尚品宅配除了剛剛列舉的抖音快手、公眾號、小紅書之外，還有知乎賬號、百萬粉絲微博帳號，幾乎可以算得上是全網布局引流。
這很可能會帶來什麼樣的結果？
那就是絕大多數有裝修需求的客戶，都會被尚品宅配像“漁網”一樣的線上內容所攔截。
如果你剛好有裝修需求，如果你在各平臺上搜索“裝修”、“家居”、你發現你所關注的這些賬號、內容，許多都是尚品宅配旗下的，那麼你幾乎毫無避免地被他們引流。
這告訴了我們什麼？
你的客戶在哪裡獲取產品信息，你就要在哪裡佈局、投放你的內容。要知道，沒有成功引流，就不可能有後期的成交。
比如你是做醫美的，假設你的顧客一般通過小紅書搜索面部美容信息，那麼我們就重點在小紅書上佈局。
那麼問題是，如何知道我們的顧客一般是從哪裡獲取產品信息？
以下這個方法可以幫你判斷。
就目前來說，人們獲取信息的線上渠道主要包括3大類:
社交自媒體類：如抖音、微博、小紅書、微信等；
電商類：天貓、京東、淘寶等；
一般來說，這幾類平臺的區別是什麼？
舉個例子。如果你是賣拖把的，這一類屬於常見的高頻消費用品，或者是決策成本較低的產品，那麼你的顧客大多數會直接在淘寶、京東等電商類渠道直接購買。
而像家居用品等這一類比較低頻，或者決策成本稍微高的產品，顧客則需要經過考慮、對比再來選擇合適的品牌。他們會傾向於會先在社交自媒體類的平臺上找相關的產品信息，根據這些信息再來決定選擇哪個。
（小紅書豐富的種草內容）
比如刷刷抖音、看看小紅書推薦，基於信任關係和內容種草，再產生購買決策行為。
除了這種判斷方法，以下這3種方法也可以幫你找到。
第一種方法是藉助一些大數據分析工具。例如百度指數，飛瓜數據等，這些都可以查看到用戶在該平臺上較常搜索的內容。
第二種方法：挑選你的一些客戶做調查。
問他們：“你是從哪裡知道我的？”根據他們的回答就可以知道，大部分客戶一般的搜索習慣、獲取你的品牌信息的地方。
第三種方法：看你的同行在哪裡投放。
如果你發現做得比較好的同行，都在抖音上投放大量廣告、佈局內容，那麼就可以證明在抖音上獲取客戶是可行的。那麼你也可以考慮進軍這一領域。
最後總結一下
看完尚品宅配的案例，或許你已經對企業如何自救有了一定的啟發。
我們結合行業的共性和當下環境，總結了一下傳統線下企業自救的 3 個重點，僅供大家參考。
1.所有線下交付的傳統行業，都可以通過線上引流，利用新媒體（如抖音、小紅書等）平臺來引流獲客，最後導入到微信再做線下交付。
而疫情期間呢，可以通過各種線上活動滿足用戶需求，來獲客，到了疫情結束後再來做線下交付或服務。例如：醫美機構直播線上面診，房地產線上看房活動，疫情期間儲蓄了大量客戶，也都是這個道理。
2.如何選擇合適的媒體平臺做引流？你的用戶平時在哪裡搜索產品信息，就去哪裡佈局。
而找到你的客戶平時搜素產品信息的渠道，有3個方法:藉助大數據工具、用戶調查、以及看你的同行都在哪裡佈局。
3.線上加線下，是立刻就要開始做的事。
也許你能夠僥倖躲過此次“黑天鵝”事件，但誰又知道下一次“黑天鵝”事件何時突襲呢？
所以，請早一步開始嘗試佈局線上，到時候即使線下再次受阻，你照樣能通過線上自救，不至於那麼被動。
只做線下的企業，就像一個單條腿走路的人，特別吃力，我們為什麼不選擇雙腿發力，走得更快更輕鬆點呢？
最後，我們相信這只是一個短暫的“黑天鵝”事件，拐點很快就會到來。但過分悲觀和過分樂觀都不可取，我們應該滿懷希望挺過去，並儘自己最大努力在這場不確定中獲益。
另外，和大家徵集一下：
除了今天分享的例子，你下次希望看到哪個行業的案例或者乾貨？留言告訴我，也許下次就是你想看的。
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