年關將至，全球都迎來了 2019 年最後、也是最大的一波購物促銷，這對所有跨境賣家來說是一次狂歡，對於歐美國家影響力相對更大的促銷狂歡節則是從“黑色星期五”到“網絡星期一”。
2019 年的“黑五”促銷時間段較往年遲了一週左右，使電商在感恩節後的折扣銷售時間相應減少了。由於擔心過度集中的銷售高峰容易加大物流配送難度，亞馬遜等多家電商在 11月22 日左右提前開啟了“黑五”打折活動。
Adobe 的數據顯示，美國消費者在 2019 年 11 月 1 日至 26 日期間的網上消費總額已達 501 億美元，較去年同期增長了 15.8％。而在“黑色星期五”當天（11 月 29 日），美國前一百家在線零售商其中的八十家的在線銷售額總計達到 74 億美元，僅次於 2018 年的“網絡星期一”。
線下到線上的“黑五”發展史
“黑色星期五”與“雙十一”是在信息時代中美兩國零售經濟差異下的兩個典型體現，他們都在向“零售無邊界”靠攏，但一個是自上而下，一個是自下而上。
“黑五”是自下而上發展的，起源於傳統零售。1980 年開始，居民消費支出佔總體經濟產出比重迅速增長，西爾斯百貨等老牌商場的節日促銷活動開始多樣起來，商家通過部分商品的大幅折扣吸引消費者購買另一部分折扣相對更少的產品，從而取得盈利。
自2005 年“網絡星期一”誕生前後，全球的購物重心都開始逐漸向線上偏移。發展至今，網購一定程度上已經成為歐美等“黑五”活躍地區更熱門的消費方式。實體店消費者規模在 2016 年~2018 年逐年遞減，其中 2018 年的購物者數量同比下降了 9%，“黑五”的網購規模在過去 10 年裡實現了穩步增長。2018 年的“黑色星期五”共創造了 62.2 億美元的在線銷售額，比去年同期增長了 23.6％，且有 33.5％多來自移動設備。
電商們的“黑五”表現如何？
2019 年“黑五”的線上消費增長勢頭依然明顯，2019 年“黑五”當日美國線上零售額達 74 億美元，其中每位消費者的平均訂單價值為 168 美元，同比增長近 6％，創下了“黑五”新紀錄。同時預計 2019 年“網絡星期一”（12 月 2 日）的支出將達到 94 億美元，比去年同期增長 18.9％。
Amazon、Walmart、Target 是美國三家有較強電商競爭力的零售平臺，提前針對“黑五”提出特別策劃。亞馬遜在 11 月 22 日開啟了“黑色星期五購物周”，大幅折扣額度直到 29 日；沃爾瑪在官網上推出了“Buy Now”的優惠活動；Target將其早年收購的配送服務商Shipt的功能整合到 Target 應用中，並進行了預售、週末特惠、11 月 27 日的搶先優惠等活動。
大促結束，退貨激增
黑五雖已經結束，但賣家們的工作還遠遠沒有完結，銷量猛增的結果隨之而來的將是退貨數的激增。退貨率很大程度上影響著產品轉化率以及利潤，最終將會威脅到賣家的業務發展及賬號安全。因此，在旺季如何合理處理退貨是令賣家最為頭疼的事情。如果你是FBA賣家，有亞馬遜幫你處理退貨，將省事不少。但亞馬遜退回的貨物，如果不經過妥善的處理，將造成一定的成本浪費。
跨境電商的“購物節”營銷建議
網絡購物發展到今天，全年各式各樣的購物節基本不斷。針對花樣節日，找到實用且適用的營銷方案增加流量和交易量很重要。
深度折扣做出差異化，搶佔VIP消費市場
在“黑五”等多家電商平臺共同參與的購物節日，線上零售商定價時可根據往年數據進行多方比價，對特定品類的產品打折，打出有差異度的“價格牌”此外，對 VIP 用戶給出更大折扣力度很有必要。根據營銷自動化平臺 Klaviyo 的報告，高度細分的 VIP 郵件數量通常只佔發送方零售商郵件列表的 3~5%，但每個收件人的消費額是其他客戶的三倍。
廣告投放差異化細節提升口碑
許多電商從 10 月下旬就已經開始了連環促銷活動。品牌或電商可圍繞倒數日、優惠搶先看、強調發貨日期和禮品包裝等細節提升口碑。
2018 年零售商圍繞購物節活動的廣告支出約減少了 16％，而總體廣告支出比去年同期增長了 8％。 Shopify 分析師Nick Winkler表示，企業可通過在費用開始飆升之前儘早購買流量、頻繁的再營銷、提煉廣告關鍵字等方式獲客。
優化移動端網站性能
移動端購物逐漸成為更為消費者青睞的消費方式。據 Shopify 發佈的數據顯示，2018 年“黑色星期五”和“網絡星期一”期間，Shopify 商家的移動端交易額佔總銷售額的 66%。
降低產品退貨率
處理退貨將佔用賣家大量的時間，同時也將造成成本損耗，因此根本的解決辦法應是從源頭上降低退貨率。
產品詳情頁不要過於誇張
對於自己的listing要做好詳細的描述，但是不要過於誇張。如果買家買到的產品不符合自己的心理預期，感覺買家秀和賣家秀區別過大，買家就會有上當的感覺，一般情況下買家就會直接退貨。在產品的描述中，標註好精確的產品尺寸，儘可能地說清楚產品的屬性特徵，使用壽命及適用範圍，不要模稜兩可。產品的圖片應多角度展示產品，或者添加產品視頻。
提高產品質量及包裝
如果是由於產品自身原因產生的退貨，那就應該從產品的質量、包裝等方面入手。只有產品的質量足夠好才能減少退貨及差評的產生。有了這些信息，你就有機會及時採取行動來解決問題，防止未來的退貨及差評發生。
充分考慮產品利潤
如果產品的退貨率居高不下，那麼就應仔細考量產品的利潤是否經受得起這麼高的退貨率，再去決定這款產品還要不要繼續銷售。退貨處理工作是旺季大促結束後的重中之重，採取有效的解決方法不僅可以為賣家節省時間，還可以減少產品成本的損耗。因此賣家最好在旺季開始前制定好相應的退貨處理方案，以便高效地處理旺季結束後隨之而來的高退貨率。
總體來看，不僅有“黑五”作為入局海外市場的中國出海電商必須經營的一大購物節，“雙十一”的海外電商隊伍也在逐步擴大，全球的線上購物市場正在逐漸趨同。
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