在全國戰“疫”的非常時期，全國停課不停學的危機與挑戰、威脅與重生的一些問題。華老師就輔導機構的危機與挑戰發表一些看法
一、危機與威脅
首先我們先來看幾個案例
——2月6日晚，IT職業教育企業兄弟連教育正式宣告品牌“破產”，成為了新冠肺炎疫情影響下，被現金流壓垮的首家線下培訓機構。
“兄弟連教育在節前已經非常緊張，緩發工資、全體動員、壓縮成本，本來準備在節後招生旺季打個翻身仗，但這次疫情來的如此兇猛、猝不及防，把計劃全部打亂了。”——兄弟連創始人李超
“每年二月份本來是爆發期，往年春節過後的半個月能做平時一個月的流水，但沒想到受疫情影響，到二月底都沒辦法開業。我在北京的四家線下門店無法正常開門營業，每個月面臨將近20萬的資金壓力，對我而言簡直是毀滅性打擊。”——線下舞蹈培訓機構負責人麗娜
新東方董事長俞敏洪：這場疫情，也給新東方帶來了嚴峻考驗，新東方地面課堂全面停課。上百萬寒假班的學生面臨不能上課的局面。如果新東方全部停課退費，新東方就只能關門大吉，七八萬老師員工的生計，立刻就成了問題。接近三十年的新東方，將會山崩地裂。
企業所謂的生死考驗，常常是突如其來的，既沒有預兆，也不可能讓你做好充分準備。這一次的危機，新東方是否能夠度過，是否能夠把危機轉化成機遇，不僅僅看造化，也要看全體新東方人是否有眾志成城、同舟共濟、共克時艱的精神和勇氣。迄今為止，我幾乎是含著熱淚，向全體新東方人說一聲謝謝。——俞敏洪：《寫在新冠肺期間的一點思考》
2020年一開年，送給國人一個字：痛
武漢痛，湖北痛，全國痛；民族痛，國家痛，企業痛，個人痛
那麼，身為各教培機構的校長或負責人呢？
年前預收的學費還能支配嗎？預訂的寒假課程不能上，家長是否還有耐心等待？如果2個月後依然不能開課，家長真的還等嗎？那麼，接下來會退費？會面臨房租如何交？老師工資如何發？原有的生源還是你的嗎？......
牽一髮而動全身，每個小環節出了問題，都可以招致滅頂之災。痛，真痛！
事實確實擺在我們的面前：不管是官方層面還是家長層面，都不會在完全安全的情況下確定線下開課。目前計劃最長的是中國傳媒大學已確定於5.1才開學，其他省市中小學呢，開學日期一推再推，為什麼呢？因為目前誰也無法把握疫情什麼時候才是絕對安全的，也不能讓祖國下一代去冒險對嗎。
再說，開學後，學校將實行嚴控的措施可以讓家長們暫時被逼著送孩子去學校，那麼，機構呢？家長還是否願意送過來？一切都還是未知數。
我想，這將是這場戰“疫”中每個校長必須面對的沉重的危機，和挑戰
1、關於停課
華:
全面停課已是必然，停課會持續多久？疫情會持續多久？會出現集中退費潮嗎？如何應對在線教育機構的免費課衝擊?如何應對公立學校的在線課程？直接轉型能成功嗎？
……
這些都是教培機構校長們的疑問，很多人為此整宿整宿的睡不著覺。深深的焦慮，巨大的壓力，未來的恐懼……教培機構憂心忡忡。
疫情持續多長時間，停課就會持續多長時間。17年前的非典，整整持續了7個月。相對於非典，這次冠狀肺炎疫情，傳播性會更強，危險程度較低。國家應急反應迅速，醫療條件也比17年前好了太多。
預計這次疫情會持續到3-4個月，有可能要到5月份。
如果真的停課這麼久？你做好準備了嗎？
2、關於退費
2月份，付費家長和學生會有一個觀望期和理解期，看看疫情是否能在一個月內得到緩解，同時會對機構停止授課有一個寬容的理解，退費不會大規模發生。
3、關於春季招生
由於寒假班的停課，續班將會成為大問題。如果K12機構走四季續班，寒續春將會大受影響。
此外，春季班的招新也會非常的困難。
4、無營收的情況下，高額支出
可能長達2-4個月無營收，還要應對退費，房租，人工成本等固定支出。教培機構校長的壓力巨大！
教師工資怎麼發？全額？底薪？還是？辛辛苦苦培養的老師，流失了怎麼辦？教師可是教培機構最核心的生產力啊。發工資，也不是一件簡單的事。校長要考慮多方面的因素。
小結： 危機往往伴隨著機遇。疫情之下，大機構槍支彈藥充足，尚可以熬過一劫，但對於一些傳統做線下的中小教培機構來說，卻是如臨大敵，能否活著熬過疫情是個問題。這將會面臨著來自種種不確定因素的挑戰，軍心難穩、獲客難、退費風險、高額租金和工資開支……
5、關於在線教育免費課的衝擊
（1）頭條在版頭設置的“在家上課”專欄，點擊進去，小初高各學科都有。同步的輔導的，單元鞏固的都有。
（2）這是學而思大打廣告推出全天免費同步課
（3）從1月29日起，有道精品課向全國小學至高中學生免費贈送開學名師直播課，幫助學生們做好知識鞏固和延伸，完成新學期的準備工作，同時還設立了500萬元全勤獎學金，獎勵在家全勤出席直播課程且認真學習的學生。
（4）1月30日起至正式開學前，猿輔導在線教育則為全國中小學生提供免費的鞏固預習課；同時整合公司全部優質教育資源，開放旗下猿輔導網課、猿題庫、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課等產品的核心功能，在寒假延長期內為學生提供系列支持。
新東方集團則向全國中小學生免費開放旗下專業在線教育平臺“新東方在線”所有春季班直播課程，第一批將供應一百萬份。
……眾多在線教育機構應對疫情，祭出了免費送課這一絕招。這對想要轉型做線上的教培機構也是一記重拳。
你的機構能抵擋住這些在線教育巨頭來搶學生嗎？
6、轉型的危機
轉型，也就是變革。歷來，變革都不是一件容易的事情。大家都想成為先驅，但是，一不小心就會成為先烈。
沒有完全準備的情況下，貿然轉型，必然會成為先烈。
二、延期還是轉型？
線下教培機構，是個現金流模式的低利潤企業，一般利潤率在20%左右。對於K12機構而言，每年三、四月份是現金流最為短缺的季節。春節是升學季，考前輔導需求旺盛，也是生源集中上量的季節。
現如今，肺炎疫情，讓收入成了泡影。機構還要面臨上面所說的六大危機。線下教培機構如何緊急應對？
最基本的思路就是兩個：
第一種是延期
第二種是轉型
無論採取哪兩種模式，我們的核心的目標有這麼4個
1、防止大面積退費。如果出現大面積集中退費潮，那將是對教培機構的毀滅性打擊。
2、留住現有的學生。不要被在線教育及競爭對手搶走
穩住老客戶是首要任務，先不考慮拉新，不退費就不錯了。我們應該擔心的不是客戶被同類其它競爭對手搶走，大概率可能是一系列的線上課堂。
3、確保孩子的學習效果。不耽誤孩子的學習進度，停課不停學習。
如果說前段時間，家長更加關心疫情的進展，對孩子的學習還沒有那麼提上日程。那麼，現在家長已經開始重視起孩子的學習了。
孩子學習不能停，機構絕對不能白白把這個時間釋放出去，那就太慷慨了，那就是你主動給其它平臺機會。
4、交付課程，促進課消，保證一定的現金收入。
一定不能讓老師閒著，無事生非。讓老師忙起來，先是參與用戶的服務，再是做一部分線上課。把孩子的時間，佔據住。
有人說“要麼死等，要麼等死”，這是比較悲觀的態度。危機，既是危險，也是機遇。我們還是應該積極去面對困難。即使是延期，也是積極去面對。正課延期思路是跟隨公立學校的上課節奏。
停課不停服務，反而在延期的期間，服務做的更加細緻。從家長和學生的角度去出發，想家長之所想，和家長共情，去安撫家長，建立維繫親密度。
我看到很多機構上了線上平臺，一下子好像就轉型成了線上機構。轉型真的沒有這麼簡單。轉型就是變革，每一次變革都會帶來動盪。家長的不認可,有沒有效果？家長的不理解，為什麼是這個價格？……
沒有周密準備的轉型，必死無疑。
轉型之前應該要知道這麼幾點
（1）你機構的線下課程是否適合做線上？這個要鄭重的評估。
（2）你的老師，是否能適應線上教學？線上的老師，必須是單口相聲演員。一個有經驗的線下老師，至少要磨合十次以上，才能開始適應線上教學。
（3）線上授課和線下授課是兩個完全不同的體系。除了授課，還有學員服務，教務流程，都不一樣 。機構一定要重視這點。
不要只想著轉型的好處，還要多想想轉型的惡果。如果家長大面積不認可，如果教學事故頻發，如果在線服務跟不上……線下教培機構和家長原有的良好信任，也會在一次次的事故中損失殆盡。
這個時候，家長就會離你而去，再也不會回來。
頭批的教培機構，比如新東方，好未來。他們之所以能直接從線下遷移到線上，直接做OMO轉型，是因為，他們已經做了幾年的鋪墊和實踐。
轉型，一定不是一件簡單的事！
轉型，一定要做好萬全的準備！
轉型，一定要循序漸進，急而不亂！
前幾天雲課堂剛開課，問題就出現挺多的了對吧。無論是技術層面出現的卡頓還是互動環節的混亂、脫節，或者是課後作業的無奈等等都足以讓直播老師們捏了一身汗，讓陪課的家長啼笑皆非對嗎
老師變主播，其實並不是一件容易的事。畢竟孩子們在線下聽課和線上聽課的狀態、方式、接受的風格等也不同。我見過湯老師記憶法直播老師會拿自己開涮甚至醜化自己的；見過高途課堂男老師扎著頭巾上課的；見過學而思女老師頭頂綁上百撮髮辮的，臉上畫彩妝的；見過直播老師課間和學生大唱抖音神曲的；最近更是聽到猿輔導免費課裡幾位帥帥的老師獲得了眾多中學女生狂迷的。
個性走紅年代，除了專業技能之外，俘獲粉絲的能力逼著直播老師要顛覆自我。
這次危機，不管大家是用延期還是轉線上的方法。你被逼也好，主動也罷，都必須要轉型了。每3-5年，行業就會有一次小變革。這次是意外因素造成的變革。我們還是要順應潮流，早日求變。
線下機構，用線上的方法來做獲客，用社群來做服務，增強粘性。線上的機構，下沉到線下，去用線下的渠道來低成本獲客。線上和線下的融合，OMO，這是必然的趨勢，大勢所趨。
最近在網絡上陸續流傳《疫情之後，十大行業將迎來爆發期》、《這次疫情過後，將有一波機會大爆發，看懂抓住的下個富翁就是你》等文章，這些文章基本上都把在線教育列在了第一波名單。
居家隔離和避免人口大規模流動不僅使線上教育迎來蓬勃發展，這種更具效率的教育資源配置方式，或許也會像2003年非典後的電商行業一樣，迎來新的發展契機。
可見一斑的是：自2月3日以來，二級市場教育板塊中，“教育”概念火熱，相關教育公司股價大幅上漲，在美國上市的好未來再創歷史新高，市值一度逼近340億美元。——《涉教育股疫時漲跌背後：線下機構受創 巨頭收割線上流量》
三、如何應對挑戰
1、線下機構老師和學生熟識，有很強的信任感。因為他們線下常見面，這種信任感是在線教育機構無法達到的。
2、老師已經對學生非常瞭解，對學生檔案情況熟悉，老師給學生制定詳細計劃，不用重新走測評匹配教學方案這條路。
3、線下機構的教學服務可以做到更加細緻。
線下機構的三大劣勢：
1、不熟悉線上工具，包括：各類直播工具，教務系統，營銷系統，網校系統等。
2、無技術支持，線下教培機構基本沒有技術這一崗位。
3、缺乏線上運營知識。如何拉新？如何留存？如何轉化？
好飯不怕晚，你的課程和師資，尤其是轉型培訓這塊沒做到位，以為線上授課就是老師配合網絡就可以立馬教學。
最大的一輪陷阱：
步兵+毛驢，你以為奇兵，可以出奇制勝，其實那些只會讓別人看到你的更多短板，
目測：這一輪想用網課賺錢的，瘋了。想買個視頻課程就去應付的，呆了。想直接拉著老師旱鴨子下水，愣子。
最嚇人的以為技術第一，忽視人才和現金流，後面2--3月的寒流期，不知幾家歡喜幾家愁。
此外，我再多說幾句。各種各樣的信息......各種各樣的人......大家已經很焦慮，還有人在不斷製造焦慮，販賣焦慮。校長們有這些時間做虛無縹緲的討論。不如抓緊時間研究下業務，等待被救，不如自救，只有你自己可以救自己。獨立思考的能力非常重要。
不管你被逼也好，還是主動求變也罷。OMO（線上線下融合）轉型這是必然的趨勢。藉助這次疫情危機，啟動線下線上融合之路吧。
建議中小教培機構四步走
1、先去做學員服務，停課不停服務，把服務努力做到極致。要和家長共情。從用戶角度降低退費率，增強學員粘性。
校長充分發動教師和教務老師，利用微信社群等方式對學生進行溝通、答疑、學習管理等系統化的深度服務工作。校長要定期調看相關人員與客戶的溝通截圖，將教學服務量化、系統化，對客戶呈現負責任形象，求得客戶理解。
2、開始嘗試做線上的講座，進一步維繫和用戶的關係，同時鍛鍊團隊線上能力。將線上的講座升級為線上訓練營，進一步鍛鍊隊伍，嘗試輕收費。注意，要是真正的線上訓練營，微信群裡刷屏的打卡不是真正的訓練營。
3、如果前面順利的話，那就將線下的課程搬到線上，微信社群做服務。
4、做好充足的資金儲備，應對退費預案。
5、借力穩住局面。如何借力？借誰的力？
有的校長跟說：他們免費關我什麼事呀，我還是繼續等待不久之後的線下開課，不管如今線上怎麼火，線下課還是不能取代的呀。
互聯網年代，可知如今機構面對的家長已是八零尾九零初為主的互聯網新生代家長，他們不像六七零後的家長那麼有耐心，他們接受的是流星似的信息，這些流星似的信息會很快影響他們的選擇和決定。
九零後的女孩子如果一個星期內接不到男朋友的一個信息，她會立馬覺得你不在乎她了有沒有？
招生銷售也是，維繫客戶也是。客戶群體在變，你的方法策略也在變。
當你躺在功勞簿上期盼春暖花開；當你滿懷自信等待對方主動給你電話信息；當你覺得已和對方擁抱、確認對方已是你囊中之物時——你也許錯了！或許對方正沉浸在他人的溫柔鄉中不可自拔呢，時光在變，愛情在變；方法在變，魅力在變；吸引力在變，選擇在變。等到你幡然醒悟時，人家已懷孕，已在談婚論嫁.......
在這裡華老師就線下輔導機構的生存談談自己的看法
一、臨時代替公立學校，結合重大社會熱點，給每個家庭做了一次關於疫情形勢的普及；
二、用行動真正為孩子過渡到了“停課不停學”，在非常時期激起了孩子的學習勁頭；
三、活動中融入親子教育，讓平時總藉口工作忙沒參加親子教育的家長真正參與了親子學習；
四、課程中植入心理輔導，讓每個孩子正確認識疫情危機以及背後國家和社會處理危機的強大力量，做到每個孩子不信謠、不傳謠、不恐慌、自隔離；
四、課程中植入心理輔導，讓每個孩子正確認識疫情危機以及背後國家和社會處理危機的強大力量，做到每個孩子不信謠、不傳謠、不恐慌、自隔離；
五、擔起非常時期的愛國主義教育，倡導共克時艱，眾志成城，凝聚每份愛，點燃顆顆心，萬眾一心，祈福武漢，祝福祖國；
六、將時政熱點與寫作結合起來，讓緊跟時代主題的作文教學得到了很好的實踐；
七、解決機構與家長之間的線下停課矛盾，緩解了即將爆發的退費風波；
八、穩住機構老師的流失風險，為機構未來的OMO轉型提供了緩衝和過渡期的實踐機會。
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