自新冠肺炎爆發以來，我市民政部門認真貫徹落實習近平總書記重要指示和李克強總理批示精神，積極響應市委市政府號召，動員全市社會組織、社會工作者、志願者等社會力量，發揮社會組織的專業優勢參與疫情防控工作，萬眾一心，眾志成城，堅決遏制疫情擴散，奪取抗“疫”戰爭的偉大勝利。
一、積極發揮部門職能，號召社會組織力量參與防疫工作
（一）發佈倡議進行廣泛動員。疫情發生以來，及時發佈了《蘭州市民政局關於動員全市社會組織積極參與防控新冠肺炎疫情的倡議書》《蘭州市民政局致全市社會工作者和志願者的倡議書》《蘭州市慈善總會慈善捐助》和《蘭州市民政局全力保障疫情防控期間困難群眾基本生活》，號召全市社會組織，提高站位，將思想和行動統一到黨中央和省市委決策部署上來。牢固防線做好聯防工作，凝聚愛心、發揮優勢、共同抗疫，帶頭穩定社會和諧。
（二）設立開通疫情心理援助熱線，幫助群眾開展心理情緒工作。要求全市各區縣民政，各社會工作服務機構結合本單位本區域實際情況設立心理熱線，引導各機構心理諮詢師、社工師參與心理連線工作，向轄區公眾提供心理支持，心理疏導，心理減壓等因疫情發生的各類心理援助。
（三）號召社會各界，積極鏈接資源，開展愛心捐贈，助力防疫工作。積極向社會各界發佈蘭州市慈善總會、各區縣慈善總會捐贈渠道，號召鼓勵社會各界捐款捐物，自2020年1月28日發出倡議後，截至2月10日累計接受捐款6345287.10元，累計接受疫情防控物資一次性醫用口罩10000個，摺合價值人民幣25000元。
（四）發佈防疫工作指引，引導各級單位科學行動，規範防疫。及時製作發佈《以人為本·三社聯動--蘭州市新冠肺炎疫情社區防控社會工作服務手冊(1.1)》，轉發《中國社會工作聯合會新型冠狀病毒感染的肺炎防控社工支持手冊（第一版）》《中國社會工作教育協會新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作實務指引（第一版）》《社區“三社聯動”線上抗疫模式工作指引（第一版）》等專業防疫知識，引導各級單位科學規範的做好疫情防控工作。
二、全市社工機構，發揮專業優勢，防控疫情各顯其能
“不忘初心，為愛堅守”是每一個社工機構的初衷和情懷；“助人自助，利他使群”是每一個社工人的使命和擔當。自武漢突發新型冠狀病毒感染肺炎以來，為認真貫徹落實省、市政府重大突發公共衛生事件一級響應措施暨應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情決策部署，積極貫徹執行省市民政部門的指示要求，響應蘭州市民政局的號召，在蘭州市民政局慈善事業和社會工作科的指導下，蘭州市社會工作機構按照“黨建引領、民政主導、社工服務、居民受益”的原則，積極動員社會力量、匯聚民眾愛心、採取有效措施，發揮社會工作的專業作用，分別在蘭州市及周邊市縣開展抗“疫”服務。
（一）黨支部率先垂範，艱難時刻見擔當。“我是社工機構負責人，但我更是一名共產黨員，這是我的責任，社區的工作人員衝在防疫的第一線，守護大家，我做點什麼，心裡踏實些。”機構負責人陳霞說。面對不斷嚴峻的疫情形勢，面對突如其來的疫情，蘭州愛頤社會工作服務中心黨支部發揮支部領導作用，召開應對此次疫情的視頻會議，傳達省、市各級指示精神，部署工作安排，為社區疫情防控助力。併為蘭州市新型冠狀病毒肺炎防控捐款1000元，同時向中國社會福利基金會申請，購買防疫物資捐贈給部分社區，緩解防疫抗疫物資壓力。社工黨員不掉鏈，還有很多機構的支部黨員幹部應聲而到，“逆行”而上，積極投入到社區防疫工作，以擔當和使命詮釋著“模範榜樣”的本真含義，以行動彰顯著 “三社聯動”項目的工作本色。
（二）社工圈風雨同心，鏈接資源助抗疫。面對疫情，蘭州市各社工機構積極行動，鏈接資源，捐贈物資。“攜手同行，共抗疫情，社工在行動”——甘肅簡公益發展中心作為承接蘭州市“三社聯動”試點工作的機構之一，在疫情爆發後，積極鏈接資源，聯繫中國社會福利基金會籌集大批疫情防護物資以及消殺用具，通過省內各社工機構及時的為堅守在蘭州以及周邊地市、縣鄉“疫”線的抗疫防疫工作人員、居民發放到手中，截至目前，累計捐贈消毒液、醫用口罩、酒精、消毒片等消殺防護用品20000餘件，各類生活用品800餘件。“用生命影響生命”——進駐東苑社區的愛如陽光社會工作服務中心將籌集到的1500瓶消毒液和若干硫磺皂捐贈給西固區慈善總會，用於疫情防控。“關注弱勢群體，關注農村防疫”——甘肅柏草木社會工作服務中心籌集10000元經費購買防護物資，發放到西固區環衛工人、定西市渭源縣小園子村困難家庭手中。
（三）社工室開通熱線，心理戰疫給支持。蘭州市各社工機構聯動心理諮詢專業力量積極組建心理援助隊伍，開通心理援助熱線。“疫情一線，用心連線”是甘肅柏草木社會工作服務中心的心理援助平臺，專為“居家隔離的輕症患者、密切接觸者、疑似患者及其家屬、同事和朋友，防疫抗疫的一線人員，受疫情防控措施影響的相關人群普通公眾”進行心理援助，甘肅簡公益發展中心開通綠蘿心靈驛站，蘭州愛頤社會工作服務中心開通“心理疫線十二時辰”……“利用晚上的時間為自己充電，白天抽空模擬演練，只是為了更好、更專業的服務於社區抗“疫”一線的黨員幹部、轄區居民。”愛頤社工如是說。
（四）社工人奔赴社區，真誠服務傳遞愛。“說到吃飯我都想哭，一瓶礦泉水、一桶方便麵，一天兩頓，時間也不固定，白天和社區工作人員一起摸排入戶，晚上在監測點執勤，雖然苦，但我肩負著蘭州社工的使命與擔當”蘭州幸福里社會工作服務中心社工賀亞雄說道。疫情開始後，他不顧危險，毅然奔赴到曹家廳社區的防疫一線，用行動詮釋著社工的大愛。蘭州社工在收到蘭州市民政局的倡議書後，克服出行困難來到社區，依託“三社聯動”平臺，主動配合社區開展新型冠狀病毒肺炎防控和排查工作，參與相關宣傳教育，志願服務，多渠道掌握群眾訴求，關切弱勢群體，積極為有需要的人提供相關服務。“第五天，今天做了一天線上活動，希望能給居民最好的陪伴和關注，每次活動從前一天就需要準備，將近20個居民群同時操作，嗯，我這會眼睛已經花了。希望社工的陪伴，能讓東苑的居民感受到溫暖和愛”愛如陽光社會工作服務中心梁筱媛用自己的愛和熱情真誠的為東苑社區居民服務。
（五）社工號廣泛宣傳，公眾平臺齊動員。各“三社聯動”試點機構藉助自身各類線上平臺，做社區正能量的熱情傳播者。使用各類媒體、社交平臺，積極傳遞正確疫情防控信息，切實增強公眾科學防護意識和能力，不造謠，不傳謠，不信謠，不恐慌，密切關注官方信息，依法、科學、規範、有序的做好疫情防控宣傳工作。2月1日起，甘肅興邦社會工作服務中心定期編輯《抗擊疫情，共克時艱——甘肅省社會組織在行動》簡報，宣傳和展示全省社會組織、社會工作者和志願者在抗擊疫情過程中，發揮專業優勢，積極作為，主動作為的風采。
2月2日，甘肅柏草木社會工作服務中心攜手蘭州市西固區古浪路社區黨總支，開通社工線上微信平臺綜合服務，將轄區愛心企業，社區，居民骨幹加入，從疫情態勢、最新政策文件、救助預防知識、官方捐贈渠道及信息公示、現有資源、緊缺物資、疫情一線先進故事及日常居民問題解答等8個維度宣傳相關知識，在平臺內，企事業單位、商家商戶、物業公司、愛心志願者、專業人士等共同參與，將轄區的人力、醫療、生活必需品、防疫物資等資源充分鏈接調動起來，為共同抗疫奠定了堅實的物質保障基礎。
三、發動社會組織力量，依託“三社聯動”項目
“集結號”兒吹，各方力量衝。疫情防控過程中，蘭州市各級民政部門密織疫情防控網絡，切實構築聯防聯控、群防群治的嚴密防線。同時，蘭州市“三社聯動”各試點項目機構在做好機構防控後，通過協助社區工作、掌握群眾訴求、捐贈物資、開通心理熱線，宣傳引導、線上活動組織等方式，充分體現了社會工作機構和社會工作者的責任與擔當。
（一）積極鏈接資源，支援試點社區。打贏疫情防控阻擊戰，保證物資充足是不可或缺的重要條件，許多基層工作人員在開展防疫工作時，面臨著口罩、消毒液、洗手液等物資短缺的問題，根據蘭州市慈善總會捐贈項目，蘭州市“三社聯動”試點機構在捐贈物資過程中，積極鏈接各基金會資源，支援試點社區。
蘭州愛如陽光社會工作服務中心、甘肅簡公益發展中心、蘭州愛頤社會工作服務中心和蘭州幸福里社會工作服務中心及時募集物資（截至2020年2月11日共募集價值9.06萬元的物資）將醫用酒精、消毒液、口罩、藥皂、橡膠手套、火腿、方便麵等前方戰“疫”所需物品及時捐贈到防控一線，為基層單位“最美逆行者”保駕護航，他們用愛心托起生命之舟，用行動架起支援橋樑，體現了社會工作者專業素養，彰顯了社工機構的責任與擔當。
（二）接聽援助熱線，提供心理支持。新型冠狀病毒的蔓延，迫使正在被隔離的居民，甚至宅家的居民產生心理恐慌，不斷地猜測、懷疑自己的病情而使得心情低落。為了解決當前居民受疫情影響所產生的，心理壓力大、心情低落，容易失眠的現象，蘭州市“三社聯動”各試點機構通過網上科普教育、熱線答疑解惑的方式確保居民以積極的心態和必勝的信念投入疫情防控阻擊戰。
以甘肅柏草木社會工作服務中心和蘭州愛頤社會工作服務中心為例，試點社會工作者經國家二級心理諮詢師的培訓與指導，積累防疫知識和心理援助方式，陸續開通了心理援助熱線，不少熱線志願者湧現而出，以甘肅簡公益發展中心為例的“綠蘿心靈驛站”鏈接心理諮詢師資源，組成心理諮詢師團隊，打造了心理干預平臺，為有心理困擾的市民提供了心理健康小技巧。
（三）試點機構有作為，抗“疫”專欄齊開通。新型冠狀病毒是每個人的共同敵人，它來勢洶洶、傳播迅速，受它的影響，春節失去了歡樂的氛圍；受它的影響，居民宅家不得外出；受它的影響，不少人居家隔離，受它的影響，居民產生恐慌。為了正確引導廣大居民正確防疫、科學防疫、豐富生活，蘭州市“三社聯動”試點機構紛紛開通防“疫”專欄，以及時有效、客觀公正的消息正確引導居民防疫抗“疫”。
以甘肅柏草木社會工作服務中心和蘭州愛頤社會工作服務中心為例的“線上疫情防控專欄”於2月1日開通，以疫情態勢、最新政策文件、救助預防知識、現有資源情況等8個維度相關知識，對疫情最新緊張情況進行歸納整合，給居民進行互動、參與式的多維度服務，從而獲得最新政策要求，瞭解個人防護要點等知識。以甘肅興邦社會工作服務中心為例的甘肅社會組織行動簡報，及時更新社會組織動態，倡導最新政策文件，鏈接疫情防控措施，展示了社會組織、社會工作者和志願者在抗擊疫情過程中，發揮專業優勢、積極作為、主動作為的風采。以甘肅簡公益發展中心“小巷故事”和蘭州愛頤社會工作服務中心“疫”線黨旗飄的先進事蹟為例，正面宣傳一線工作人員和黨員事蹟，引導廣大居民以積極樂觀的心態面對疫情。
同時，試點機構社會工作者及時在線上組織了各類活動，以愛如陽光社會工作服務中心和甘肅興邦社會工作服務中心的線上快閃活動，使得居民在家也感受了春節的儀式感，一句句對話中的鼓勵，一幅幅生動的照片，讓居民在家也歡快，以甘肅柏草木和蘭州愛頤社會工作服務中心的DIY燈籠，和解答防護問題為例，使得居民排遣了無聊感，豐富了宅家生活，瞭解了防護知識，一場場線上活動做下來，反響並不比線下活動差，反而為居民增添了更多的戰“疫”信心，打消了更多的消極念頭。
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