新冠肺炎疫情發生以來，農行北京分行勇擔大行責任，靠前服務、主動作為，想客戶所想、急客戶所急。考慮到客戶或其單位尚未恢復正常經營，信用卡還款存在一定壓力，該行積極拓寬服務渠道，在業務線上化受理方面發力，充分利用智能化電話服務系統，廣泛發動轄內營業機構開展消費分期、賬單分期電話外呼辦理活動，為客戶提供足不出戶的信用卡分期業務服務。2月1日-2月12日，該行累計發起電話外呼超過70000次，為6000餘名持卡人辦理了信用卡分期業務，金額共計8000餘萬元，大大緩解了此次疫情給客戶帶來的還款壓力。
據瞭解，在農行北京分行信用卡線上服務過程中，湧現出不少鮮活暖心的服務小故事。近日，該行轄內宣武支行客戶經理發現，某客戶的大額賬單已臨近還款日但尚未還款，客戶經理立即致電瞭解情況。在電話問候和交流中客戶道出了面臨的境況：自己是做貿易的，此次受疫情影響較為嚴重，還款資金仍在多方籌措中，確實存在較大的壓力和困難！為有效幫助客戶減輕壓力，客戶經理向其介紹了農行賬單分期還款的核心優勢，以及目前正在執行的費率優惠，瞭解到這一信息和渠道，客戶結合自身實際，欣然辦理了24期賬單分期，用適合的金融產品解決了燃眉之急。
農行北京分行相關負責人表示，下一步，該行會持續開展遠程受理的電話外呼工作，讓更多需要幫助的客戶享受到金融工作者送去的專業建議和服務方案，感受到農業銀行在疫情嚴冬中為廣大客戶送去的溫暖。
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