遂寧新聞網訊（全媒體記者楊樹林）“這就對了嘛，微信群裡大家交流起來也很方便……”2月9日，遂寧首個醫療糾紛微信調解室組建，患方代表楊華（化名）對市醫調中心開展線上調解的便民做法表示讚許。
楊華與市某醫院的醫療糾紛調解已進行到關鍵期，受新冠肺炎疫情影響，面對面進行調解可能因人員聚集誘發風險，在徵得醫患雙方同意後，市醫調中心決定啟用微信群內調解的方式進行醫患糾紛線上調解。調解室由4名調解工作人員和醫患雙方代表各1名組成，楊某糾紛也成為微信調解室“開業”調解第一案。線上調解模式節約資源、全程留痕，將會成為雲辦公時代的一個有益探索。
在力推線上調解及時化解糾紛的同時，市醫調中心在疫情防控特殊時期，對外主動公佈辦公電話，實行電話諮詢、電話申請、電話受理，線上調解。與各大醫院建立糾紛速報聯繫專人制，健全隱患排查工作臺賬，電話查訪20餘次,排查糾紛5件,及時化解2件。並做到電話回訪有回銷，線上調解有進度。注重以回訪串起案件全追蹤，調前注重諮詢結果反饋回訪，調中注重患方心態訴求動態掌握，調後注重醫患履約不反覆。積極促成調解協議線上達成，電話追蹤督促調解協議早履行早兌現。
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