華大家園是武漢洪山區的一個小區，二手房均價18671元/平。雖然地處疫情最嚴重的城市，但截止2月11日，全小區1766位住戶，無一感染，無一疑似。
自1月20日起，該小區物業就開始對公共區域開展消殺滅菌；統一給小區住戶發放中藥、口罩和消毒液；把米麵油和菜送到住戶家門口；集中圈存煤氣卡；呼籲業主不出門；只留一個出入口，禁止外來人員和車輛入內；每天對住戶進行體溫監測……
該小區物業也被稱為武漢“最牛逼克拉斯”的物業。
由此可見，好的物業關鍵時刻可以救命。疫情散去時，華大家園二手房價甩開同區域其他二手房已是定局。
疫情突襲，這是一場沒有教科書的應急大考！好物業、差物業在大考面前完全暴露無遺。
身處鄭州的我們，更關心身邊各物業公司在這場大考中的表現。
本文精選出鄭州本輪抗擊疫情中，做得不錯的10家本土、4家國內一線優質物業，供鄭州同行參考學習。
FANGDONG ｜ 房東俱樂會
撰文：慕容晏 東方石 美編：小櫻 校對：塔夫
1
永威物業
再度成為網紅
面對突如其來的疫情，永威物業的應對堪稱教科書級。
率先啟動了極具針對性的《疫情傳播應急響應預案》，這使得永威物業各個部門臨危不亂，防疫工作執行起來面面俱到，從物業人員自身管理、園區內消殺工作、業主人員車輛管控、防控物資管理各個方面做到有條不紊。
比如說物業人員自身每天要進行體檢2次，著裝及防護裝備佩戴情況也會進行檢查。
具體到消殺工作中，業主經常觸碰部位如大堂大門把手、電梯按鍵等地方，永威物業每天用酒精消毒擦拭4次；電梯轎廂及樓層地面用84消毒液進行拖拭；園區內部公共區域每天進行全面噴霧消殺；小區內遊樂設施、物業員工的生活區等地方，永威也做到了每天不少於4次的酒精擦拭消毒……
在這些常規操作外，永威物業讓業內外人拍手稱讚到紛紛刷屏的舉措，當屬以下幾大亮點：
1、“無接觸”乘梯環境。
這張廣為流傳的照片，就是來自永威的小區。通過在電梯裡放置抽紙、電梯按鍵貼保鮮膜的方式，減少直接接觸，降低被感染率。
2.永威部分小區開展廣播站及防疫日報，為業主每日播送相關信息。
比如迎賓府開發區成立業主愛心廣播站，每天上午11點～12點，下午5點～6點，針對防疫工作，以及各種通知及時播報，充分利用園區廣播以及樓道消防廣播，循環播報！
3.利用無人機進行小區疫情監控。
在永威迎賓府開發區，物業人員操控無人機進行小區內監控，遇到人群聚集或無佩戴口罩者及時語音廣播制止。
4.永威部分項目組織大型炮車每天兩次對園區環境進行整體消殺。
5.永威部分小區門口設置鞋底消毒處，確保外面的病毒不被帶入小區。
迎賓府開發區設置鞋底消毒裝置
6.業內首個搭建“防疫之門”的物業公司。
在永威·翰林居，物業連夜趕工自制了一扇霸氣消毒的“防疫之門”，業主走進雲霧繚繞的防疫通道，通道內消毒機進行大面積噴霧，噴霧成分為滴露消毒液與水按比例調製而成，對人體無害，既安全又實用。然後再進行體溫排查、信息核對，就可以安全回家。同時，針對進園車輛也有個“硬核”操作：凡進入地庫的車輛也可在通道旁自行消毒！
這個“防疫之門"，目前已在永威其餘項目進行搭建推廣，受到業主及行業的高度好評。
2
康橋物業
攜手春雨醫生，急業主所急
啟動“菜籃子行動”，幫業統一採購、統一配送鮮蔬及日用品；免費為業主配送84消毒液；電梯轎廂、兒童樂園等區域每天進行多頻次消毒，同時還有消毒車噴灑消毒液；小區大門進行嚴格的體溫監測；設置廢棄口罩垃圾桶……
在康橋物業服務的小區內，這些也成為了常規的基本操作。
此次抗疫，康橋物業還有一點可謂超預判的決策——全員在崗。要知道，有些物業公司因為假期不少員工返鄉，突發疫情時，只能尷尬地面對物業人員緊張的局面。
在宣傳上，康橋社區內部條幅處處可見，線上海報、知識科普採用大字報、九宮格等形式，通俗易懂一目瞭然。
這次抗擊疫情中，康橋物業最值得點贊，也頗值得同行學習的，是聯合線上平臺“春雨醫生”，開展在線免費義診。
業主不用花一分錢，就能與相關專業的在院醫生直接溝通，闡述病情、症狀，答疑解惑，快速得到診斷和治療，從而避免普通感冒人群湧入線下發熱門診產生交叉感染。不得不誇讚一句——康橋物業走心了！
3
建業物業
從大格局到小細節，不是誰都學得來
無論是黨員衝鋒在一線還是全省範圍內資源聯動，建業物業都在此次抗疫中走在同行前列。
自疫情全面爆發以來，建業物業各區域公司領導及黨員同志聯合街道、社區以及業主黨員和社區志願者成立了臨時黨組織，由黨員同志帶頭衝在一線。
還區別於鄭州其他物業公司的是，建業物業在全省18個地市中均有服務的社區，這次疫情期間，協調各個板塊，推動全省資源共享與協調，全靠建業物業呼叫指揮中心了。
疫情開始時，呼叫指揮中心開通“抗擊新型肺炎疫情”綠色通道，及時蒐集更新各社區電話和政策、各地市、各區域就近醫院的地址和名稱、疫情防控注意事項和防護措施等，從科學和心理角度去安撫業主情緒。
在疫情期間，呼叫指揮中心還可以及時瞭解到口罩、消毒水等防疫物資的儲備情況，協助公司層面進行資源協調和分配，提升問題響應速度。
建業物業的這般格局，誰與爭鋒？
這次抗疫中，建業物業在小細節上值得業內學習、但同行又未必能學得來的地方，其實有很多，簡單舉個“為業主送菜”的例子吧“”
為了讓業主足不出戶就能吃上新鮮的蔬菜，購買到必需的民生物品，建業物業在全省範圍內打造了“三級生活代購服務體系”——包含了建業綠色基地自摘自採服務，從建業鄢陵、鶴壁、周口綠色基地採摘自產小番茄，實現當日配送；還有“建業+”平臺聯盟優勢，業主可在線下單購買水果、牛奶、火鍋速食等品類；
再者就是管傢俬人訂製代購，比起其他物業更為細心的是，建業物業在鄭州區域創造的“電梯送菜”方式，管家把物資放進電梯，業主在電梯口等待，無需照面，避免接觸。
4
正商興業物聯
為業主抗疫，不忘支援前線
在鄭州，說起業主覆蓋數量最多的房企，大家都會率先想到正商。此次抗疫，正商物業也展現出地產老大哥應有的風範。
人員防控；社區內部高頻次、全面消殺；內部設置垃圾桶；上門為業主登記體溫；為業主代購服務……
這些抗疫期間的常規工作，在正商小區裡無一例外地進行著。
興業物聯一些細節還是頗值得業內學習，比如說每個項目服務中心，都配備有口罩、體溫計等，業主需要可以前往領取；疫情期間，寫字樓停止集中式中央空調使用，封閉內循環風口；寫字樓設置外賣、快遞中轉站，並對中轉站進行定時消毒。
細節體現在工作範圍上，成果則更多體現在物業人員的細心和責任心上。
在正商國際廣場，客服主管王君，主動扛起肩上的責任，自己設計詳細表格，對寫字樓的178家商戶進行入戶和電話排查登記。
在正商博雅廣場，留下值班的夏國俊師傅和其他六名員工，從1月22日開始就一直沒有休息，每天堅持將整個正商博雅廣場的外圍、車庫、大堂、衛生間、電梯轎廂、電梯廳、辦公室、閘機、樓層，進行不少於2次的消殺工作……疫情假期裡的寫字樓雖空曠，但卻始終有物業人員的堅守。當公司提出為抗擊疫情捐款的時候，正商博雅廣場的物業人員沒有一個人落下。
在正商經開廣場，物業組織員工義務獻血，以另一種方式支援前線……
5
普羅物業
用細心和責任心趕走病毒
在普羅物業管轄範圍的小區，防疫工作也做得非常不錯。園區室外的道路、景觀、垃圾桶、健身器材、座椅以及園區室內的地下室、單元樓道、電梯間、辦公室、物業中心等地方，每天進行高頻消毒。
人員管控上，物業和社區聯合做特殊規定，要求業主進出小區必須攜帶身份證等；業主和車輛進入社區必須經過嚴格的檢測和消毒工作，即便是攜帶的快遞，也只有消毒後方可帶入社區。
普羅物業也推出免費跑腿服務、以及平價菜進小區服務，方便小區居民的日常購買菜品。相比普通物業，普羅做得更細緻，比如精挑細選蔬菜；沒有的菜品去其他地方購買後交於業主；將購買後的蔬菜袋子消毒之後安全交到業主手中。
抗疫期間，普羅物業人員的各個崗位上，處處彰顯著責任心。
在龍之夢東苑，安全主管馬主管一直在門崗上給進出入人員登記，量體溫後記錄，中間如果有臨時情況，還要為進出入的車輛消毒。等他忙碌到晚上20:00用晚餐的間隙，才看到妻子發的朋友圈——“幸福，大概就是……Happy Birthday！”馬主管瞬間淚目。
在御園，負責幫業主代購的物業人員，一天要花費5個多小時採購，從早上9點到超市，回到項目已經下午14點，提前打好的飯菜早已涼透了。
疫情期間，一直堅守在崗的普羅物業員工，這種“顧不上吃飯”反倒成了“家常便飯”，他們從年前一直到現在始終沒有休息，並且頂著每日加班到晚上21:00多、甚至22:00多的勞動強度，堅守著小區的每一位業主。
6
正弘物業
一如既往的嚴謹
在鄭州眾多物業公司中，正弘物業的口碑向來不錯。正弘已成熟的小區中，藍堡灣的業主反饋及其高企的二手房價格，就是最有力的說明。這次抗疫期間，正弘物業的各項舉措還是一如既往的嚴謹。
比如對園區內的消殺工作，涉及全面且消殺頻率高於其他普通小區；比如對園區居民、流動人口進行排查時，正弘還額外建立業主居住臺賬；
再比如為業主提供的代購服務，正弘物業送至門口，通過電話通知業主，提供持續的零接觸配送；在園區出入口，為了方便徹底消毒，正弘也特意搭建了專用消毒通道……
除此以外，社區入口人員體溫測量、車輛人員管控、廢棄口罩垃圾桶、電梯轎廂的一次性抽紙等等細節，正弘不僅僅是想到做到，更多的是在做到的基礎上再次優化。這種細心的風格，很正弘。
當然，正弘物業還做了一些其他物業公司未曾想到的舉措，值得業內學習。
返工期到來，園區業主出行乘坐公共交通就有一定危險性，正弘部分項目特意在主出入口設置共享單車區，對每一輛單車使用後進行消毒，為園區業主的出行提供多樣化的選擇。
7
星聯芒果物業
率先開展代購服務
進出人員檢測、園區內消毒、廢棄口罩手套專用垃圾桶、一次性電梯專用紙巾、推行“管控出入卡”一人（車）一卡管控措施、及時發佈相關防疫信息……
這些操作在星聯芒果物業服務的小區，也早已是基礎操作。
星聯物業在這次抗疫中，最值得稱讚的是，率先推出物業為業主代購服務，也被業內廣泛學習。
2020年1月27日星聯芒果物業總經理何明明在行業內率先提出“免費代購，用愛戰疫”，率先啟動為業主代購生活物資活動，幫業主代購蔬菜水果、生活用品，做好物資消毒，並送貨上門。自2020年1月30日至2月2日，星聯芒果物業共為2785戶業主家人採購24175件生活必須品。
物業為業主代購服務，受到業內廣泛好評，而且逐漸在鄭州其他小區推廣開來。
8
鴻寶物業
基礎防護+人文關懷
鴻寶物業近期的防疫工作也做得不錯，總體來說，園區內出入口、垃圾放置處、大堂、電梯轎廂及按鈕、樓梯口、護欄處、座椅設施、門把手、走廊、地下車庫等進行全面深度消毒消殺。對垃圾放置處、電梯轎廂、地下停車場等關鍵場地，還加大了清潔力度和消殺頻次。
社區出入車輛、人員的管理檢測、電梯內按鍵貼保鮮膜、跑腿代購、防控巡檢以及科普宣傳、每日疫情播報等工作也都有條不紊。
在做好這些基礎防控工作之上，鴻寶物業更加註重對業主的人文關懷。
針對隔離不能出門的業主，物業上門送上消毒液和口罩；為獨居的老人上門調試網絡，與親人視頻連線；為在疫情期間過生日的小業主送去生日禮物；為買不到新鮮蔬菜、雞蛋的業主自駕20公里前往北環採購；即便是未入住本小區，在其他小區因隔離無法保障正常生活的業主，鴻寶物業人員也送去了溫暖和生活用品。
元宵節當天，鴻寶物業人員還為入住的業主，送去祝福和湯圓。
9
瀚海大觀地產山水物業
大愛無疆，關愛業主不忘一線醫護
在瀚海大觀地產山水物業所轄項目中，公區按照物業防疫要求，每天進行高頻消毒工作，人員活動高頻部位更是做到每30分鐘消毒一次。
社區人流嚴格控制，每個來訪人員、車輛都必須在入口處進行信息登記和體溫監測，各項目配備防護服、密封鏡、消毒液……
同樣，諸如電梯配備抽紙實現“無接觸”電梯、小區開展“代購服務”這些網紅操作，山水物業也絲毫不落。
今年的元宵節，瀚海大觀地產山水物業還給業主送去了思念湯圓，以表達公司對抗擊病毒、太平安康的美好祝願。
當然，這裡更需要點讚的，莫過於瀚海地產山水物業身後的硬核河南企業——思念食品。
2月7日，思念食品調配200萬元速凍食品，日夜兼程馳援疫情較為嚴重的湖北、河南廣東等地區，保障疫情防治一線工作人員的日常用餐。
10
恆基物業
疫情之下，平安健康才是第一位
在南龍湖恆基水榭華城項目，恆基物業沒有太多吸引眼球的花式操作，但基礎的消毒防護工作，卻是做得相當踏實。
門崗處的安保人員，除了對進出人員進行必要的體溫監測、信息等級外，連同檢測過體溫的手心，也要進行消毒。
不僅如此，恆基物業在社區內部的消殺工作也做得非常細緻且全面，每天不僅有物業人員手動噴灑消毒液，還特意用三輪車臨時改造成一個消毒車，方便小區內部道路消毒。
恆基物業也針對業主提供線上、線下生活用品採購平臺，方便業主購物。
非常時期，自行外出採購的業主往往是大兜小兜往家搬，門崗處物業人員除了做好登記、檢測之外，還負責幫業主把物品提回家。
在恆基水榭華城物業的概念中，疫情之下，平安健康才是第一位。不求花哨引人奪目，只求踏實做好防護，確保業主安康。
總體來說，大多數本土物業公司在此次抗疫中的表現，值得點贊。我們再來看看一線房企在鄭的物業公司：
1
萬科物業
千里馳援前線，守好後方陣地
萬科公益基金向武漢捐款1億，已經為眾多一線房企做出了表率。
2月1日下午15時，萬科物業更是派出首批10名志願者已經抵達武漢“小湯山”醫院，為醫院的醫護人員和工作區域提供物業服務。
前有萬科物業的千里馳援，在業主小區的後方陣地中，萬科同樣有著科學精細的高品質物業服務。
2月1日一大早，鄭州萬科·美景魅力之城物管曹浩鑫帶著135戶的“大單”來到附近農貿市場，對著長長的採購清單，為業主進行採購。返回社區做好消毒措施後，再把菜送給業主。
這種為業主提供統一採購的服務，僅僅是萬科鄭州物業人員近期工作的一小部分。
目前鄭州萬科所有社區採取嚴格管理，24小時嚴防入口，所有出入口禁止無關人員進入，並在進出口設置體溫檢測點。
園區內部，鄭州萬科在社區門口設置消毒液，方便來往客戶進行消毒，並針對公共大堂、電梯、公區走廊、兒童樂園等公共區域增加消毒頻次，最大限度避免業主與病菌的接觸。
除此之外，物業人員每日體檢和裝備規範、電梯內設置一次性紙巾、小區內設置口罩專用垃圾桶、成立疫情播報小組定時定期發佈疫情信息和防護知識……可以說，從一線物業員工的防疫培訓到社區各項規範防疫措施，處處能看到萬科物業的用心與專業。
2
融創物業
專業！
面對疫情，專業是最好的武器。
在鄭州融創物業服務的社區裡，你會看到身穿專業隔離服、帶著口罩和手套的物業人員進行園區內部消毒，大到地庫、單元大堂、兒童遊樂區、地庫，小到門把手、電梯轎廂、電梯按鈕，每一個細節都不放過。
清潔消毒究竟應該是什麼頻次？園區裡哪些地方是消毒重點區域？疫情之下出門要注意什麼？如何保護自己和家人......
這些問題都難不倒融創的物業人員，面對疫情，他們先學習專業知識，再配備上專業的防護裝備，才能將園區的防疫工作執行到位。
對於防控疫情相當專業的融創物業，普通物業公司常規的防控操作，也不在話下。
如門崗人員和車輛信息登記、體溫監測和把控；義務為業主們採購新鮮蔬菜等日常物品；安撫業主的恐慌情緒，及時發佈園區消殺情況、疫情防護進展信息等工作，融創物業表現地都相當不錯。
3
碧桂園物業
無論多遠，關愛都能送到
在碧桂園物業河南區域，社區守門員頗為硬核。
疫情期間，碧桂園物業河南區域的門崗人員24小時在崗為社區監測疫情、為進出車輛消毒殺菌、為進出人員測量體溫、為業主準備必備防護用品……
值得一提的是，碧桂園也別具匠心地為業主打造了20秒消毒室。
除此之外，碧桂園物業服務的社區內，同樣在進行每天不低於2次消毒；電梯、大堂等經常出入的公共區域進行定時清潔消毒、設置口罩回收點等已是基本操作。
同時，碧桂園物業人員也充當起了“代購”為業主購買蔬菜等生活用品。
有些業主因為春節返回老家未能趕回小區，物業工作人員又充當起了業主家裡寵物的“守護者”，為業主家的小貓小狗添糧添水，為花草澆水。
在鄭州碧桂園天悅，一位業主1月18日返回信陽老家過年，不料疫情愈發嚴重，老家街上大大小的藥店、超市，也難求得一個口罩。3號樓的管家劉雨得知情況後，多次前往藥店搶購口罩，在一次次的排隊、測量體溫後，終於搶購到幾包口罩，並及時給遠在信陽的牛女士順豐寄過去。
4
恆大金碧物業
不止消毒、代購，連闢謠的活兒都幹了
在鄭州恆大金碧物業服務的小區裡，物業服務中心與周邊商鋪聯繫為業主供應新鮮蔬菜，而且專門建了一個業主便民服務群，群內定時更新蔬菜品類和價格，業主可以按需購買，供貨商統一配送到樓下，分批次領取。
最後一句其實挺關鍵，統一配送，但是分批次領取。其實配送或者代購服務在眾多小區已經普遍存在，但是有些小區集中領取快遞或者讓業主排隊買菜的做法，實為不妥。這一點，就能看出恆大金碧物業的細心。
小區內的全面徹底消毒、門崗嚴控進出車輛和人員、體溫監測這些防疫工作之外，恆大金碧物業還特意做了一份《鄭小名日報》，專業闢謠。
恆大金碧物業這一招兒，其實也挺值得業內學習，對於有老人的業主家庭，闢謠真的很有必要。
本次疫情驚醒鄭州千萬業主，物業已是小區安全最後一道防線。
選好物業應該放在諸多選房因素中第一位。
平常業主約束自己行為、積極交納物業費，讓小區物業高效良性運營是對物業最大的支持。
業主應考慮，每戶每年多交100元公共安全應急費。
物業公司也應在集團層面成立以總經理一手抓的物業應急小組和專業人員、應急預案等，積攢好專項應急基金，以應對突發公共安全事件。
我想這才是共贏社會的唯一出路！
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